多伦多企业的西班牙语网站:规划时要考虑什么

本指南适合谁

您在多伦多经营一家企业,大多数客户更习惯使用西班牙语,同时您也需要英语来面向合作伙伴、供应商或说英语的客户。本指南介绍建站前需要规划的内容:网站结构、本地搜索、与网站相关的安大略省和联邦法规,以及如何用西班牙语面向来自多个国家的客户。

Dardo 在哥伦比亚波哥大远程办公,在多伦多没有办公室。这里关于多伦多、安大略省和加拿大的具体内容均来自所附的官方来源,而非本地项目经验。本文不构成法律意见,法律如何适用于您,请向律师确认。

先确定每种语言的用途

请先为西班牙语客户撰写西班牙语页面,而不是最后再从英语翻译过来。英语版可以对应每一个页面,也可以只涵盖服务、关于我们和联系方式。两种做法都可行,前提是两种语言都有的页面,在每种语言里都完整。

Google 的本地化版本指南指出,只有当主要内容未被翻译时,各语言版本才会被视为重复内容。西班牙语页面配上英语菜单和页脚,对任何读者都不友好。

每种语言一个网址

Google 建议为每种语言使用单独的网址,而不是依赖 Cookie 或浏览器设置。Googlebot 通常从美国抓取,且没有语言偏好,因此对于即时切换语言的网站,它可能只会看到其中一个版本。

对于单一企业,子目录最为简单(yourbusiness.ca/es/ 和 yourbusiness.ca/en/);Google 将其列为易于设置、维护成本低的方式。同一个页面还要遵守三条规则:

• 每个页面只用一种语言,内容和导航都是如此,不要并排放置两种语言的译文。
• 不要根据推测的语言自动重定向访客;这可能导致用户和搜索引擎无法访问所有版本。
• 添加清晰可见的语言切换链接。

语言切换器应跳转到对应的页面,而不是首页。

正确设置 hreflang

hreflang 注释用来告诉 Google 哪些页面是彼此的不同语言版本。根据本地化版本指南:

• 可以在 HTML 的 <link> 标签、HTTP 标头或 XML 站点地图中声明。三者效果相同,选择其一即可。
• 每个版本都要列出自身和所有其他版本。如果页面 A 指向 B,而 B 没有指回 A,Google 会忽略这些注释。
• 备用网址必须是完整网址(https://...)。
• 语言代码采用 ISO 639-1(es、en),可以加上地区(es-CA)。Google 不识别 es-419,而这正是常用来表示拉丁美洲西班牙语的代码。
• x-default 用于指定后备页面,供使用您未提供的语言的访客查看。

如果只有一个西班牙语版本和一个英语版本,直接使用 es 和 en 就够了。

仍然要保留 lang 属性

Google 根据页面的可见内容判断语言,而不是 HTML 的 lang 属性,但屏幕阅读器依赖该属性。安大略省规则采用的标准 WCAG 2.0 要求能以程序方式确定页面语言(A 级),并标注使用其他语言的段落(AA 级),这样西班牙语才会按西班牙语朗读。W3C 的示例之一就是语言切换器本身:每个链接都用该语言本身的名称来表示,例如“Español”或“English”,并带有各自的 lang。

多伦多的本地搜索

Google 商家资料

Google 的商家资料指南规定了谁可以拥有商家资料,以及应如何呈现商家信息:

• 符合条件:客户可在规定营业时间内前往、有人值守的营业地点的商家,以及上门为客户服务的商家。
• 不符合条件:虚拟办公室、邮政信箱,或您并不在此经营的邮寄地址。共享办公空间只有在设有标识、有员工并在营业时间内接待客户时才符合条件。
• 如果您只在客户的住所或办公室提供服务,请设置服务区域并隐藏您的地址;如果客户也可以前往您有人值守的营业地点,则可以在显示服务区域的同时显示地址。服务区域一般不应超出以您的所在地为起点、约两小时车程的范围。
• 使用您在现实中的商家名称。名称中不允许加入标语、关键词和地点信息,例如“servicios en español”或某个街区的名称。
• 选择数量最少、最具体的类别,使用由您直接掌控的本地电话号码,并且每个营业地点只建一个资料。

请在网站以及商家资料的内容中说明您提供西班牙语服务,而不是写进商家名称里。

网站上的信号

Google 将本地地址、电话号码、货币和商家资料列为判断网站服务哪个国家的信号。请在两个版本上显示相同的地址、电话和加元价格。

上线后,Search Console 的效果报告会显示哪些搜索查询和页面带来了访客。如果西班牙语搜索进入的是英语页面,请修正 hreflang 或西班牙语文案。

与网站相关的安大略省和联邦法规

下表汇总了各官方来源对这三项法规的说明,它们最常涉及小型企业网站。

AODA 下的无障碍要求

安大略省的网站无障碍页面指出,自 2021年1月1日起,拥有 50 名或以上员工的企业和非营利组织,其公开网站以及 2012年1月1日之后发布的网页内容,必须符合 WCAG 2.0 AA 级,但直播字幕和预录音频描述除外。责任由直接或通过合同控制网站的一方承担,所以委托工作室并不会转移这一责任。两个语言版本都属于公开网站。

安大略省的企业和非营利组织规则计入在安大略省的全职、兼职、季节性和合同员工,不包括志愿者或独立承包商。规模较小的企业没有列明的网站标准,但每家在安大略省有员工的企业都必须应要求提供无障碍格式和沟通支持,并公开说明;您的网站是最合适的位置。拥有 20 名或以上员工时,还需每三年提交一次合规报告;目前列出的截止日期是 2026年12月31日。

CASL 下的新闻简报和电子邮件

加拿大的反垃圾邮件法律主要针对商业电子信息,即鼓励参与商业活动的信息。根据该法案以及 ISED 关于如何获得发送电子邮件的同意的指引:

• 您需要获得明示或默示同意。因购买产生的默示同意最长持续两年;因咨询产生的,为六个月。
• 征求明示同意的请求必须说明目的以及请求方是谁。
• 每封邮件都要标明发送者、提供联系方式,并提供至少 60 天内有效的免费退订。退订必须在 10 个工作日内处理完毕。
• 征求同意的电子邮件本身就是商业信息,因此请在网站上收集同意,而不是通过陌生邮件。
• 只要发送或访问信息时使用了加拿大境内的计算机系统,这些规则就适用,无论您的邮件平台托管在哪里。

落实到网站上,就是每种语言各有一个订阅表单,说明用户会收到什么内容、来自谁;设置由用户自己勾选的复选框;用其语言发送确认邮件;并留存其同意记录:ISED 要求在被查询时能够出示证明。

PIPEDA 下的隐私

PIPEDA 适用于在商业活动中收集、使用或披露个人信息的私营部门组织。安大略省的类似法律只涵盖个人健康信息,因此多伦多企业的表单、预约和邮件列表通常适用 PIPEDA。

OPC 的有意义同意指南要求您突出显示四件事:收集了什么、与谁共享、出于什么目的,以及任何有意义的重大损害风险。他们建议采用分层方式:表单旁放简短摘要,完整政策只需点击一次即可查看。

如果您的托管服务、表单工具或网站工作室在加拿大境外处理数据,OPC 的跨境指南指出,您仍须承担责任,应通过合同保护数据,并应告知用户数据可能在另一个国家处理,最好在收集数据时告知。请用两种语言撰写此通知。

为来自多个国家的客户撰写西班牙语

您的客户可能来自不同的西班牙语国家。一种用心打磨的通用西班牙语,通常比某一个国家的方言更适合他们:

• 选定 tú 或 usted,并在所有地方保持一致,包括表单和邮件。
• 复数使用 ustedes,而不是 vosotros,并避免只有某一个国家使用的俚语。
• 当日常用词因国家而异时(celular 或 móvil;carro、coche 或 auto),请使用您的客户所用的词,或换一种说法。
• 加拿大的项目和文件名称保留英文,并附上简短的西班牙语说明,这样客户在官方文件上才能认出它们。
• 维护一份术语表,并指定一位审核人,在每个页面上线前把关。

西班牙语通常比英语更长,因此在设计菜单和按钮时要为此留出空间。

各版本之间真正不同的地方

与波哥大的工作室合作

与波哥大的工作室远程合作,在实际中意味着什么,请看下文。

时区

波哥大全年使用 UTC−5,不实行夏令时。多伦多使用东部时间:冬季为 UTC−5,从 3 月的第二个星期日到 11 月的第一个星期日为 UTC−4,依据是 IANA 时区数据库中的多伦多和波哥大;哥伦比亚的法定时间由其国家计量机构负责维护。从 11 月到 3 月,两地时间相同。其余时间波哥大比多伦多慢一小时:多伦多 10:00 时,波哥大是 9:00。

通话、本地工作和合同

通话和评审可以用西班牙语或英语进行;联系页面提供预约通话、电子邮件或 WhatsApp。有些事情仍由您负责:您的商家资料、营业场所的照片(您自己拍或请本地摄影师拍)、对客户及其用语的了解,以及对隐私、同意和无障碍相关措辞的法律审核。

请索取书面方案,列明每种语言的页面、撰稿人、审核人和交付日期。货币和付款安排要以书面形式约定;Dardo 联系表单中的预算区间以美元计。域名、托管、邮箱和分析账户请登记在您企业的名下,并向您的会计师咨询外国供应商提供的服务在税务上如何处理。

Dardo 能帮您什么

Dardo 设计并搭建西班牙语和英语双语网站:每种语言一个网址、相互对应的 hreflang、跳转到对应页面的语言切换器,以及各语言的表单和确认邮件。请参阅多语言网站和网页设计,以及提供 WCAG 审核和修复的网站无障碍。我们不提供法律意见,因此请安排律师确认合规方面的内容。

如果您正在为多伦多的企业规划西班牙语网站,请告诉我们您的需求。