Site web en espagnol pour les entreprises de Toronto : ce qu'il faut prévoir

À qui s'adresse ce guide

Vous dirigez une entreprise à Toronto, la plupart de vos clients préfèrent l'espagnol, et vous avez aussi besoin de l'anglais pour vos partenaires, vos fournisseurs ou vos clients anglophones. Ce guide présente ce qu'il faut prévoir avant de construire le site : la structure, la recherche locale, les règles ontariennes et fédérales qui touchent le site, et l'espagnol destiné à des clients de nombreux pays.

Dardo travaille à distance depuis Bogotá et n'a pas de bureau à Toronto. Les particularités de Toronto, de l'Ontario et du Canada présentées ici proviennent des sources officielles indiquées, et non de projets réalisés sur place. Ce texte ne constitue pas un avis juridique : faites confirmer par un avocat la façon dont une loi s'applique à votre cas.

Définir à quoi sert chaque langue

Rédigez d'abord les pages en espagnol, pour vos clients hispanophones, au lieu de traduire depuis l'anglais à la fin. La version anglaise peut refléter toutes les pages ou se limiter aux services, à la page À propos et au contact. Les deux approches fonctionnent si chaque page existant dans les deux langues est complète dans chacune.

Le guide de Google sur les versions localisées précise que les versions linguistiques ne sont considérées comme des doublons que si le contenu principal reste non traduit. Une page en espagnol avec un menu et un pied de page en anglais ne sert aucun lecteur.

Une URL par langue

Google recommande des URL distinctes pour chaque langue plutôt que des cookies ou les paramètres du navigateur. Googlebot explore généralement le web depuis les États-Unis, sans préférence de langue, et ne voit donc parfois qu'une seule version d'un site qui change de langue à la volée.

Pour une seule entreprise, les sous-répertoires sont la solution la plus simple (yourbusiness.ca/es/ et yourbusiness.ca/en/) ; Google les présente comme faciles à mettre en place et peu coûteux à entretenir. Trois règles s'y ajoutent :

• Une seule langue par page, pour le contenu comme pour la navigation. Pas de traductions côte à côte.
• Ne redirigez pas automatiquement les visiteurs en fonction de la langue qu'on leur suppose : cela peut empêcher les internautes et les moteurs de recherche d'accéder à toutes les versions.
• Ajoutez des liens visibles pour changer de langue.

Le sélecteur de langue doit mener à la page équivalente, et non à la page d'accueil.

Bien configurer hreflang

Les annotations hreflang indiquent à Google quelles pages sont des versions les unes des autres. D'après le guide sur les versions localisées :

• Déclarez-les dans des balises HTML <link>, dans les en-têtes HTTP ou dans le sitemap XML. Elles sont équivalentes : choisissez-en une.
• Chaque version se liste elle-même ainsi que toutes les autres. Si la page A renvoie à B et que B ne renvoie pas à A, Google ignore les annotations.
• Les URL alternatives doivent être complètes (https://...).
• Les codes suivent la norme ISO 639-1 (es, en), avec une région facultative (es-CA). Google ne reconnaît pas es-419, le code souvent utilisé pour l'espagnol d'Amérique latine.
• x-default désigne la page de repli pour les visiteurs dont vous ne proposez pas la langue.

Avec une version espagnole et une version anglaise, es et en suffisent.

Conservez tout de même l'attribut lang

Google détermine la langue d'une page à partir de son contenu visible, et non de l'attribut HTML lang, mais les lecteurs d'écran s'y fient. Les WCAG 2.0, la norme sur laquelle reposent les règles de l'Ontario, exigent que la langue de la page puisse être déterminée par un programme (niveau A) et que les passages dans une autre langue soient signalés (niveau AA), afin que l'espagnol soit prononcé comme de l'espagnol. L'un des exemples du W3C est le sélecteur de langue lui-même : chaque lien indique sa langue dans cette langue, comme « Español » ou « English », et porte son propre attribut lang.

La recherche locale à Toronto

Profil d'entreprise Google

Les consignes relatives au profil d'entreprise de Google précisent qui peut avoir un profil et comment présenter l'entreprise :

• Admissibles : les entreprises que les clients peuvent visiter dans un lieu avec personnel pendant des heures précises, et celles qui se déplacent chez les clients.
• Non admissibles : les bureaux virtuels, les boîtes postales ou les adresses postales où vous n'exercez pas d'activité. Un espace de coworking n'est admissible que s'il y a une signalisation, du personnel et un accueil des clients pendant les heures d'ouverture.
• Si vous ne servez vos clients qu'à leur domicile ou à leur bureau, définissez une zone de service et masquez votre adresse ; s'ils peuvent aussi se rendre à votre lieu avec personnel, vous pouvez l'afficher en plus d'une zone de service. En général, la zone de service ne devrait pas s'étendre au-delà d'environ deux heures de route de votre base.
• Utilisez votre nom réel. Les slogans, les mots-clés et les précisions de lieu, comme « servicios en español » ou un quartier, n'y sont pas autorisés.
• Choisissez le moins de catégories possible, les plus précises, un numéro de téléphone local que vous contrôlez directement, et un profil par établissement.

Indiquez que vous servez vos clients en espagnol sur votre site et dans le contenu de votre profil, pas dans le nom de l'entreprise.

Les signaux sur le site

Google range les adresses locales, les numéros de téléphone, la devise et les profils d'entreprise parmi les signaux qui lui permettent de déterminer le pays visé par un site. Affichez la même adresse, le même numéro de téléphone et des prix en dollars canadiens dans les deux versions.

Après le lancement, le rapport sur les performances de la Search Console montre quelles requêtes et quelles pages attirent des visiteurs. Si des recherches en espagnol aboutissent sur des pages en anglais, corrigez hreflang ou le texte espagnol.

Les règles ontariennes et fédérales qui touchent le site

Le tableau résume ce que dit chaque source officielle sur les trois textes qui concernent le plus souvent le site d'une petite entreprise.

L'accessibilité selon la LAPHO

La page de l'Ontario sur l'accessibilité des sites web indique que, depuis le 1er janvier 2021, les entreprises et les organismes sans but lucratif de 50 employés ou plus doivent rendre leurs sites web publics, ainsi que le contenu web publié après le 1er janvier 2012, conformes au niveau AA des WCAG 2.0, sauf pour les sous-titres en direct et l'audiodescription préenregistrée. L'obligation incombe à qui contrôle le site, directement ou par contrat : confier le travail à un studio ne la transfère donc pas. Les deux versions linguistiques sont des sites web publics.

Les règles de l'Ontario pour les entreprises et les organismes sans but lucratif comptent les employés à temps plein, à temps partiel, saisonniers et contractuels en Ontario, mais pas les bénévoles ni les entrepreneurs indépendants. Les petites entreprises n'ont pas de norme de site web indiquée, mais toute entreprise ayant des employés en Ontario doit fournir sur demande des formats accessibles et des aides à la communication, et l'indiquer publiquement ; votre site est l'endroit tout désigné. À partir de 20 employés, vous devez aussi déposer un rapport de conformité tous les trois ans ; l'échéance actuelle indiquée est le 31 décembre 2026.

Infolettres et courriels selon la LCAP

La loi canadienne antipourriel porte surtout sur les messages électroniques commerciaux, ceux qui encouragent la participation à une activité commerciale. Selon la Loi et les directives d'ISDE sur l'obtention du consentement pour envoyer des courriels :

• Il vous faut un consentement exprès ou tacite. Le consentement tacite découlant d'un achat dure jusqu'à deux ans ; celui qui découle d'une demande de renseignements, six mois.
• Une demande de consentement exprès indique son objet et l'identité de la personne qui la fait.
• Chaque message identifie l'expéditeur, fournit ses coordonnées et propose un désabonnement gratuit qui fonctionne pendant au moins 60 jours. Les désabonnements doivent être traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Un courriel demandant un consentement est lui-même un message commercial : recueillez donc le consentement sur le site, et non par courriel non sollicité.
• Les règles s'appliquent lorsqu'un système informatique au Canada sert à envoyer ou à consulter le message, où que soit hébergée votre plateforme de courriel.

Sur le site, cela suppose un formulaire d'inscription dans chaque langue qui indique ce que les gens recevront et de la part de qui, une case qu'ils cochent eux-mêmes, un courriel de confirmation dans leur langue et un registre de leur consentement : ISDE précise qu'il faut pouvoir en fournir la preuve sur demande.

La protection de la vie privée selon la LPRPDE

La LPRPDE s'applique aux organisations du secteur privé qui recueillent, utilisent ou communiquent des renseignements personnels dans le cadre d'activités commerciales. La loi ontarienne semblable ne couvre que les renseignements personnels sur la santé : la LPRPDE régit donc généralement les formulaires, les réservations et les listes de diffusion d'une entreprise de Toronto.

Les lignes directrices du CPVP sur le consentement valable demandent de mettre en évidence quatre éléments : ce que vous recueillez, avec qui vous le partagez, pourquoi, et tout risque réel de préjudice grave. Elles recommandent une présentation par niveaux : un court résumé près du formulaire, la politique complète à un clic.

Si votre hébergeur, votre outil de formulaires ou votre studio web traite des données hors du Canada, les lignes directrices du CPVP sur les transferts transfrontaliers précisent que vous demeurez responsable, que vous devriez protéger les données par contrat et informer les gens qu'elles peuvent être traitées dans un autre pays, de préférence au moment de la collecte. Rédigez cet avis dans les deux langues.

Écrire un espagnol adapté à des clients de nombreux pays

Vos clients peuvent venir de différents pays hispanophones. Un espagnol neutre et soigné leur convient généralement mieux que le parler d'un seul pays :

• Choisissez tú ou usted et gardez-le partout, formulaires et courriels compris.
• Employez ustedes pour le pluriel, et non vosotros, et évitez l'argot propre à un seul pays.
• Quand un mot courant change selon le pays (celular ou móvil ; carro, coche ou auto), utilisez celui de vos clients ou reformulez.
• Gardez en anglais les noms des programmes et des documents canadiens, avec une courte explication en espagnol, pour que les clients les reconnaissent sur les documents officiels.
• Tenez un glossaire et désignez un réviseur qui vérifie chaque page avant sa mise en ligne.

L'espagnol est généralement plus long que l'anglais : concevez les menus et les boutons en conséquence.

Ce qui change réellement d'une version à l'autre

Travailler avec un studio de Bogotá

Voici ce que signifie concrètement le fait de travailler à distance avec un studio de Bogotá.

Fuseaux horaires

Bogotá est à UTC−5 toute l'année, sans heure d'été. Toronto est à l'heure de l'Est : UTC−5 en hiver et UTC−4 du deuxième dimanche de mars au premier dimanche de novembre, selon la base de données de fuseaux horaires de l'IANA pour Toronto et Bogotá ; l'heure légale de la Colombie est tenue par son institut national de métrologie. De novembre à mars, les horloges concordent. Le reste de l'année, Bogotá a une heure de retard : 10 h à Toronto, c'est 9 h à Bogotá.

Appels, travail local et contrats

Les appels et les revues peuvent se faire en espagnol ou en anglais ; la page de contact propose un appel sur rendez-vous, un courriel ou WhatsApp. Certaines choses restent de votre côté : votre profil d'entreprise, les photos de vos locaux (les vôtres ou celles d'un photographe local), la connaissance de vos clients et de leurs mots, et la révision juridique des textes sur la vie privée, le consentement et l'accessibilité.

Demandez une proposition écrite qui indique les pages, le rédacteur, le réviseur et la date de livraison pour chaque langue. Convenez par écrit de la devise et du calendrier de paiement ; les fourchettes de budget du formulaire de contact de Dardo sont en dollars américains. Gardez les comptes du domaine, de l'hébergement, du courriel et des statistiques au nom de votre entreprise, et demandez à votre comptable comment est traité, sur le plan fiscal, le service d'un fournisseur étranger.

Comment Dardo peut vous aider

Dardo conçoit et développe des sites bilingues espagnol-anglais : une URL par langue, des hreflang réciproques, un sélecteur de langue qui mène à la page équivalente, et des formulaires et courriels de confirmation dans chaque langue. Découvrez les sites web multilingues et la conception web, ainsi que l'accessibilité web pour les audits et corrections WCAG. Nous ne donnons pas d'avis juridique : prévoyez donc qu'un avocat confirme les volets de conformité.

Si vous prévoyez un site en espagnol pour votre entreprise de Toronto, dites-nous ce qu'il vous faut.