Sites em espanhol para empresas de Toronto: o que planejar

Para quem é este guia

Você tem uma empresa em Toronto, a maioria dos seus clientes prefere espanhol, e você também precisa do inglês para parceiros, fornecedores ou clientes que falam inglês. Este guia cobre o que planejar antes de construir: estrutura, busca local, as regras de Ontário e do Canadá que afetam o site e um espanhol que funcione para clientes de vários países.

A Dardo trabalha remotamente a partir de Bogotá e não tem escritório em Toronto. As informações específicas sobre Toronto, Ontário e Canadá vêm das fontes oficiais indicadas, não de projetos locais. Este texto não é aconselhamento jurídico; confirme com um advogado como cada lei se aplica ao seu caso.

Defina para que serve cada idioma

Escreva primeiro as páginas em espanhol, pensando nos clientes que falam espanhol, em vez de traduzir do inglês no final. A versão em inglês pode espelhar todas as páginas ou cobrir apenas serviços, sobre e contato. Qualquer opção funciona, desde que toda página que existe nos dois idiomas esteja completa em cada um.

O guia de versões localizadas do Google observa que versões em outros idiomas só são tratadas como duplicadas quando o conteúdo principal continua sem tradução. Uma página em espanhol com menu e rodapé em inglês não atende nenhum dos dois leitores.

Uma URL por idioma

O Google recomenda URLs separadas para cada idioma, em vez de cookies ou configurações do navegador. O Googlebot costuma rastrear a partir dos EUA, sem preferência de idioma, então pode ver apenas uma versão de um site que troca de idioma automaticamente.

Para uma única empresa, os subdiretórios são o mais simples (yourbusiness.ca/es/ e yourbusiness.ca/en/); o Google os lista como fáceis de configurar e de baixa manutenção. A mesma página acrescenta três regras:

• Um idioma por página, tanto no conteúdo quanto na navegação. Nada de traduções lado a lado.
• Não redirecione visitantes automaticamente com base no idioma presumido deles; isso pode impedir que pessoas e mecanismos de busca cheguem a todas as versões.
• Adicione links visíveis para trocar de idioma.

O seletor deve levar à página equivalente, não à página inicial.

Hreflang bem feito

As anotações hreflang dizem ao Google quais páginas são versões umas das outras. Segundo o guia de versões localizadas:

• Declare-as em tags HTML <link>, cabeçalhos HTTP ou no sitemap XML. São equivalentes, então escolha apenas um.
• Cada versão lista a si mesma e todas as outras. Se a página A aponta para B e B não aponta de volta, o Google ignora as anotações.
• As URLs alternativas devem ser completas (https://...).
• Os códigos seguem a ISO 639-1 (es, en), opcionalmente com uma região (es-CA). O Google não reconhece es-419, o código muito usado para o espanhol latino-americano.
• x-default indica a página alternativa para visitantes cujo idioma você não oferece.

Com uma versão em espanhol e outra em inglês, basta usar es e en.

Mantenha o atributo lang mesmo assim

O Google identifica o idioma de uma página pelo conteúdo visível, não pelo atributo HTML lang, mas os leitores de tela dependem dele. A WCAG 2.0, o padrão usado pelas regras de Ontário, exige que o idioma da página possa ser determinado por software (Nível A) e que trechos em outro idioma sejam identificados (Nível AA), para que o espanhol seja pronunciado como espanhol. Um dos exemplos do W3C é o próprio seletor: cada link nomeia seu idioma nesse idioma, como "Español" ou "English", e tem seu próprio lang.

Busca local em Toronto

Perfil da Empresa no Google

As diretrizes do Perfil da Empresa do Google definem quem pode ter um perfil e como representar o negócio:

• Elegíveis: empresas que os clientes podem visitar em um local com atendimento durante horários informados e empresas que vão até os clientes.
• Não elegíveis: escritórios virtuais, caixas postais ou endereços de correspondência onde você não opera. Um espaço de coworking só é elegível com sinalização, equipe e recepção de clientes durante o horário comercial.
• Se você atende clientes apenas nas casas ou escritórios deles, defina uma área de atuação e oculte seu endereço; se eles também podem visitar seu local com atendimento, você pode exibi-lo junto com uma área de atuação. Em geral, as áreas de atuação não devem ir além de cerca de duas horas de carro a partir da sua base.
• Use o nome real do seu negócio. Slogans, palavras-chave e informações de localização, como "servicios en español" ou o nome de um bairro, não são permitidos.
• Escolha o menor número possível de categorias, as mais específicas, um telefone local sob seu controle direto e um perfil por local.

Diga que você atende clientes em espanhol no seu site e no conteúdo do perfil, não no nome da empresa.

Sinais no site

O Google lista endereços locais, números de telefone, moeda e Perfis da Empresa entre os sinais que usa para descobrir a qual país um site se destina. Mostre o mesmo endereço, o mesmo telefone e preços em dólares canadenses nas duas versões.

Depois do lançamento, o relatório de desempenho do Search Console mostra quais consultas e páginas trazem visitantes. Se buscas em espanhol caem em páginas em inglês, corrija o hreflang ou o texto em espanhol.

As regras de Ontário e do Canadá que afetam o site

A tabela resume o que cada fonte oficial diz sobre as três leis que mais costumam afetar o site de uma pequena empresa.

Acessibilidade segundo a AODA

A página de acessibilidade de sites de Ontário diz que, desde 1º de janeiro de 2021, empresas e organizações sem fins lucrativos com 50 ou mais funcionários devem fazer com que seus sites públicos, e o conteúdo web publicado após 1º de janeiro de 2012, atendam à WCAG 2.0 Nível AA, exceto legendas ao vivo e audiodescrições pré-gravadas. A obrigação recai sobre quem controla o site, diretamente ou por contrato, então contratar um estúdio não a transfere. As duas versões de idioma são sites públicos.

As regras para empresas e organizações sem fins lucrativos de Ontário contam funcionários em tempo integral, meio período, sazonais e contratados em Ontário, mas não voluntários nem prestadores autônomos. Empresas menores não têm um padrão de site listado, mas toda empresa com funcionários em Ontário deve fornecer formatos acessíveis e apoios de comunicação sob solicitação e informar isso publicamente; seu site é o lugar óbvio. Com 20 ou mais funcionários, você também apresenta um relatório de conformidade a cada três anos; o prazo atual listado é 31 de dezembro de 2026.

Newsletters e e-mail segundo a CASL

A lei antispam do Canadá foca nas mensagens eletrônicas comerciais, aquelas que incentivam a participação em uma atividade comercial. De acordo com a lei e com a orientação do ISED sobre como obter consentimento para enviar e-mail:

• Você precisa de consentimento expresso ou implícito. O consentimento implícito decorrente de uma compra dura até dois anos; o decorrente de uma consulta, seis meses.
• Um pedido de consentimento expresso informa sua finalidade e quem está pedindo.
• Cada mensagem identifica o remetente, informa os dados de contato e oferece um cancelamento de inscrição gratuito que funcione por pelo menos 60 dias. Os cancelamentos devem ser processados em até 10 dias úteis.
• Um e-mail pedindo consentimento é, em si, uma mensagem comercial, então colete o consentimento no site, não por e-mail frio.
• As regras se aplicam quando um sistema de computador no Canadá é usado para enviar ou acessar a mensagem, não importa onde sua plataforma de e-mail esteja hospedada.

No site, isso significa um formulário de inscrição em cada idioma dizendo o que as pessoas vão receber e de quem, uma caixa de seleção que elas mesmas marcam, um e-mail de confirmação no idioma delas e um registro do consentimento: o ISED diz que você deve poder apresentar provas se solicitado.

Privacidade segundo a PIPEDA

A PIPEDA se aplica a organizações do setor privado que coletam, usam ou divulgam informações pessoais em atividades comerciais. A lei semelhante de Ontário cobre apenas informações pessoais de saúde, então a PIPEDA costuma reger os formulários, agendamentos e listas de e-mail de uma empresa de Toronto.

As diretrizes de consentimento significativo do OPC pedem que você destaque quatro coisas: o que você coleta, com quem compartilha, por quê e qualquer risco real de dano significativo. Elas recomendam camadas: um resumo curto junto ao formulário e a política completa a um clique de distância.

Se sua hospedagem, ferramenta de formulários ou estúdio web processa dados fora do Canadá, as diretrizes transfronteiriças do OPC dizem que você continua responsável, deve proteger os dados por contrato e deve informar as pessoas de que eles podem ser processados em outro país, de preferência no momento da coleta. Escreva esse aviso nos dois idiomas.

Escrevendo em espanhol para clientes de vários países

Seus clientes podem vir de diferentes países de língua espanhola. Um espanhol neutro e cuidadoso costuma atendê-los melhor do que o dialeto de um único país:

• Escolha tú ou usted e mantenha em todo lugar, inclusive em formulários e e-mails.
• Use ustedes no plural, não vosotros, e evite gírias que só um país usa.
• Quando uma palavra do dia a dia muda de país para país (celular ou móvil; carro, coche ou auto), use a palavra dos seus clientes ou reformule.
• Mantenha em inglês os nomes de programas e documentos canadenses, com uma breve explicação em espanhol, para que os clientes os reconheçam nos documentos oficiais.
• Mantenha um glossário e indique um revisor que confira todas as páginas antes de irem ao ar.

O espanhol costuma ser mais longo que o inglês, então projete menus e botões pensando nisso.

O que realmente muda entre as versões

Trabalhar com um estúdio em Bogotá

Veja o que significa, na prática, trabalhar remotamente com um estúdio em Bogotá.

Fusos horários

Bogotá fica em UTC−5 o ano todo, sem horário de verão. Toronto usa o Horário do Leste: UTC−5 no inverno e UTC−4 do segundo domingo de março ao primeiro domingo de novembro, segundo o banco de dados de fusos horários da IANA para Toronto e Bogotá; a hora legal da Colômbia é mantida pelo seu instituto nacional de metrologia. De novembro a março, os relógios coincidem. No resto do ano, Bogotá está uma hora atrás: 10:00 em Toronto são 9:00 em Bogotá.

Chamadas, trabalho local e contratos

As chamadas e revisões podem ser em espanhol ou inglês; a página de contato oferece uma chamada agendada, e-mail ou WhatsApp. Algumas coisas ficam com você: seu Perfil da Empresa, as fotos do seu espaço (suas ou de um fotógrafo local), o conhecimento dos seus clientes e das palavras deles, e a revisão jurídica dos textos de privacidade, consentimento e acessibilidade.

Peça uma proposta por escrito listando as páginas, o redator, o revisor e a data de entrega de cada idioma. Combine por escrito a moeda e o cronograma de pagamento; as faixas de orçamento no formulário de contato da Dardo são em dólares americanos. Mantenha as contas de domínio, hospedagem, e-mail e analytics em nome da sua empresa e pergunte ao seu contador como o serviço de um fornecedor estrangeiro é tratado para fins fiscais.

Como a Dardo pode ajudar

A Dardo projeta e desenvolve sites bilíngues em espanhol e inglês: uma URL por idioma, hreflang recíproco, um seletor que leva à página equivalente e formulários e e-mails de confirmação em cada idioma. Veja sites multilíngues e web design, além de acessibilidade web para auditorias e correções de WCAG. Não damos aconselhamento jurídico, então conte com um advogado para confirmar os pontos de conformidade.

Se você está planejando um site em espanhol para sua empresa em Toronto, conte o que você precisa.