Diseño web en español en Toronto: qué planear para la página de tu negocio

Para quién es esta guía

Tienes un negocio en Toronto, tus clientes prefieren el español y también necesitas inglés para socios o proveedores. Esta guía cubre qué planear antes de hacer la página web: estructura, búsquedas locales, normas de Ontario y Canadá y un español para clientes de muchos países.

Dardo trabaja en remoto desde Bogotá y no tiene oficina en Toronto. Lo específico de Toronto y Canadá sale de las fuentes oficiales enlazadas (en inglés), no de proyectos locales. No es asesoría legal: confirma con un abogado cómo aplica cada ley.

Empieza por el español

Escribe primero las páginas en español, en vez de traducirlas del inglés al final. La versión en inglés puede replicar todo el sitio o quedarse en servicios y contacto, siempre que cada página que exista en los dos idiomas esté completa en ambos.

Según la guía de Google sobre versiones localizadas, las versiones solo se tratan como duplicadas si el contenido principal queda sin traducir.

Una URL por idioma

Google recomienda URLs distintas por idioma, no cookies ni configuración del navegador: Googlebot suele rastrear desde Estados Unidos sin preferencia de idioma y podría ver una sola versión.

Lo más simple son subcarpetas (tunegocio.ca/es/ y tunegocio.ca/en/), fáciles de configurar y mantener según Google. La misma página agrega:

• Un solo idioma por página, en contenido y navegación. Nada de traducciones lado a lado.
• No redirijas automáticamente según el idioma que supones que habla el visitante.
• Pon enlaces visibles para cambiar de idioma; que lleven a la página equivalente, no al inicio.

Hreflang bien hecho

Hreflang le dice a Google qué páginas son versiones de otras. Según la misma guía:

• Van en etiquetas <link> del HTML, en encabezados HTTP o en el sitemap XML. Son equivalentes: elige uno.
• Cada versión se enlaza a sí misma y a las demás, con URLs completas. Si la A apunta a la B y la B no apunta de vuelta, Google ignora las etiquetas.
• Los códigos siguen ISO 639-1 (es, en), con región opcional (es-CA). Google no reconoce es-419, el código que suele usarse para el español latinoamericano.
• x-default señala la página de respaldo para otros idiomas.

Con una versión en español y otra en inglés, basta con es y en.

El atributo lang sigue importando

Google detecta el idioma por el contenido visible, no por el atributo lang, pero los lectores de pantalla sí lo usan. WCAG 2.0, el estándar que usa Ontario, exige que el idioma de la página se pueda determinar desde el código (nivel A) y que se marquen los fragmentos en otro idioma (nivel AA), para que el español se pronuncie como español. Uno de los ejemplos del W3C es el propio selector: cada enlace lleva el nombre de su idioma en ese idioma, como "Español" o "English", con su propio lang.

Cómo te encuentran en Toronto

Perfil de Empresa en Google

Las directrices de Google Business Profile dicen quién califica y cómo representar el negocio:

• Califican los negocios con un local con personal que los clientes visitan en el horario publicado, y los que van hasta el cliente.
• No califican oficinas virtuales, apartados postales ni direcciones donde no operas. Un coworking solo cuenta con letrero, personal y atención al público.
• Si solo atiendes donde está el cliente, define un área de servicio (en general, hasta unas dos horas de manejo) y oculta tu dirección; si también recibes clientes en tu local, puedes mostrarla junto al área de servicio.
• Usa el nombre real del negocio. No se permiten eslóganes, palabras clave ni datos de ubicación como "servicios en español" o el barrio.
• Elige pocas categorías, las más específicas, un teléfono local bajo tu control y un solo perfil por ubicación.

Que atiendes en español se dice en la página web y en el contenido del perfil, no en el nombre.

Señales en la página web

Google cuenta direcciones, teléfonos, moneda y perfiles de empresa entre las señales del país al que sirve un sitio. Usa la misma dirección, teléfono y precios en dólares canadienses en ambas versiones.

Tras el lanzamiento, el informe de rendimiento de Search Console muestra qué búsquedas y páginas te traen visitas. Si las búsquedas en español llegan a páginas en inglés, corrige el hreflang o el texto.

Las normas de Ontario y Canadá que tocan el sitio

La tabla resume lo que dice cada fuente oficial sobre las tres que más suelen aplicar.

Accesibilidad: la AODA

Según la página de Ontario sobre sitios accesibles, desde el 1 de enero de 2021 las empresas y entidades sin ánimo de lucro con 50 o más empleados deben cumplir WCAG 2.0 nivel AA en sus sitios públicos y en el contenido publicado después del 1 de enero de 2012, salvo subtítulos en vivo y audiodescripción pregrabada. La obligación es de quien controla el sitio, directamente o por contrato: contratar un estudio no la traslada.

Las reglas de Ontario para empresas cuentan empleados de tiempo completo, medio tiempo, temporada y por contrato en Ontario, no voluntarios ni contratistas independientes. Para los más pequeños no figura un estándar web, pero todo negocio con empleados en Ontario debe ofrecer formatos accesibles y apoyos de comunicación cuando se los pidan, y avisarlo al público. Con 20 o más empleados presentas un informe de cumplimiento cada tres años; la fecha límite publicada es el 31 de diciembre de 2026.

Boletines y correos: CASL

La ley antispam se centra en los mensajes electrónicos comerciales, los que invitan a una actividad comercial. Según la ley y la guía de ISED sobre consentimiento:

• Necesitas consentimiento expreso o implícito. El implícito por una compra dura hasta dos años; por una consulta, seis meses.
• Al pedir consentimiento expreso, debes decir para qué es y quién lo pide.
• Cada mensaje identifica al remitente, trae datos de contacto y una baja gratuita que funcione al menos 60 días tras el envío, procesada en máximo 10 días hábiles.
• Un correo que pide consentimiento ya es un mensaje comercial: el consentimiento se recoge en el sitio, no con correos en frío.
• La ley aplica cuando se usa un sistema informático en Canadá para enviar o abrir el mensaje, esté donde esté tu plataforma de correo.

En el sitio: un formulario en cada idioma que diga qué recibirá la persona y de quién, una casilla que ella misma marca, confirmación en su idioma y un registro del consentimiento, que ISED pide poder demostrar.

Privacidad: PIPEDA

PIPEDA aplica a organizaciones privadas que recogen, usan o divulgan información personal en actividades comerciales. La ley similar de Ontario solo cubre información de salud, así que PIPEDA suele regir los formularios y listas de correo de un negocio en Toronto.

Las pautas de consentimiento significativo del Comisionado de Privacidad (OPC) piden destacar qué datos recoges, con quién los compartes, para qué y cualquier riesgo relevante de daño significativo, por capas: un resumen junto al formulario y la política completa a un clic.

Si tu hosting, tus formularios o tu estudio web procesan datos fuera de Canadá, las pautas de la OPC sobre transferencias dicen que sigues siendo responsable, que debes protegerlos por contrato y avisar, idealmente al recogerlos, que pueden procesarse en otro país. Escribe ese aviso en los dos idiomas.

Un español para clientes de muchos países

Tus clientes pueden venir de distintos países. Un español neutro y cuidado suele servirles mejor que el de un solo país:

• Elige tú o usted y mantenlo en todo, formularios y correos incluidos.
• Usa "ustedes" para el plural, no "vosotros", y evita la jerga de un solo país.
• Si una palabra cotidiana cambia según el país (celular o móvil; carro, coche o auto), usa la de tus clientes o reescribe la frase.
• Deja en inglés los nombres de programas y documentos canadienses, con una explicación breve, para que tus clientes los reconozcan en documentos oficiales.
• Lleva un glosario y nombra a alguien que revise cada página antes de publicarla.
• El español suele ocupar más espacio: diseña menús y botones para él.

Qué cambia de verdad entre versiones

Trabajar con un estudio en Bogotá

Esto es lo práctico de trabajar en remoto con un estudio en Bogotá.

Horarios

Bogotá está en UTC−5 todo el año, sin horario de verano. Toronto usa la hora del Este: UTC−5 en invierno y UTC−4 desde el segundo domingo de marzo hasta el primer domingo de noviembre, según la base de datos de IANA para Toronto y Bogotá; la hora legal de Colombia la mantiene el Instituto Nacional de Metrología. De noviembre a marzo la hora coincide. El resto del año Bogotá va una hora atrás: las 10:00 en Toronto son las 9:00 en Bogotá.

Llamadas, trabajo local y contratos

Las llamadas pueden ser en español o en inglés; en la página de contacto puedes agendar una, escribir un correo o un WhatsApp. Quedan en tus manos tu perfil de Google, las fotos del local (tuyas o de un fotógrafo en Toronto), el conocimiento de tus clientes y la revisión legal de los textos de privacidad y consentimiento.

Pide una cotización por escrito con las páginas, quién escribe, quién revisa y la fecha de entrega de cada idioma. Acuerda por escrito moneda y calendario de pagos; los rangos de presupuesto del formulario de Dardo están en dólares estadounidenses. Deja dominio, hosting, correo y analítica a nombre de tu negocio, y pregúntale a tu contador cómo se trata en impuestos un servicio del exterior.

Cómo puede ayudarte Dardo

Dardo diseña y desarrolla páginas web bilingües en español e inglés: una URL por idioma, hreflang recíproco, un selector que lleva a la página equivalente y formularios y correos en cada idioma. Mira sitios web multilingües, diseño web y, para auditorías y correcciones con WCAG, accesibilidad web. No damos asesoría legal: cuenta con un abogado para la parte de cumplimiento.

Si estás planeando la página en español de tu negocio en Toronto, cuéntanos qué necesitas.