टोरंटो के बिज़नेस के लिए स्पैनिश वेबसाइट: क्या-क्या प्लान करें

यह गाइड किसके लिए है

आप टोरंटो में बिज़नेस चलाते हैं, आपके ज़्यादातर ग्राहक स्पैनिश पसंद करते हैं, और पार्टनरों, सप्लायरों या अंग्रेज़ी बोलने वाले ग्राहकों के लिए आपको अंग्रेज़ी भी चाहिए। यह गाइड बताती है कि साइट बनाने से पहले क्या प्लान करें: साइट का ढांचा, लोकल सर्च, साइट पर लागू होने वाले ओंटारियो और संघीय नियम, और कई देशों से आए ग्राहकों के लिए स्पैनिश।

Dardo बोगोटा से रिमोट काम करता है और टोरंटो में उसका कोई दफ़्तर नहीं है। यहाँ टोरंटो, ओंटारियो और कनाडा से जुड़ी जानकारी दिए गए आधिकारिक स्रोतों से ली गई है, स्थानीय प्रोजेक्टों से नहीं। यह कानूनी सलाह नहीं है; कोई कानून आप पर कैसे लागू होता है, यह किसी वकील से पक्का करें।

तय करें कि हर भाषा किसलिए है

स्पैनिश पेज पहले लिखें, अपने स्पैनिश बोलने वाले ग्राहकों के लिए, यानी अंत में अंग्रेज़ी से अनुवाद करने के बजाय। अंग्रेज़ी संस्करण हर पेज की प्रति हो सकता है या सिर्फ़ सेवाएँ, परिचय और संपर्क पेज दे सकता है। दोनों तरीके चलते हैं, बशर्ते जो पेज दोनों भाषाओं में हों, वे हर भाषा में पूरे हों।

Google की localized versions गाइड के अनुसार भाषा-संस्करणों को डुप्लिकेट तभी माना जाता है जब मुख्य सामग्री अनुवाद के बिना रहे। अंग्रेज़ी मेन्यू और फ़ुटर वाला स्पैनिश पेज किसी भी पाठक के काम नहीं आता।

हर भाषा के लिए एक URL

Google कुकी या ब्राउज़र सेटिंग के बजाय हर भाषा के लिए अलग URL की सलाह देता है। Googlebot आमतौर पर बिना भाषा-प्राथमिकता के अमेरिका से क्रॉल करता है, इसलिए जो साइट अपने आप भाषा बदल देती है, उसका वह शायद सिर्फ़ एक ही संस्करण देख पाए।

एक अकेले बिज़नेस के लिए सबडायरेक्टरी सबसे आसान हैं (yourbusiness.ca/es/ और yourbusiness.ca/en/); Google इन्हें सेट अप करने में आसान और कम रखरखाव वाला बताता है। इसी पेज पर तीन नियम और जुड़ते हैं:

• हर पेज पर एक ही भाषा, सामग्री और नेविगेशन दोनों में। अगल-बगल अनुवाद नहीं।
• विज़िटरों की अनुमानित भाषा के आधार पर उन्हें अपने आप रीडायरेक्ट न करें; इससे लोग और सर्च इंजन सभी संस्करणों तक नहीं पहुँच पाते।
• भाषा बदलने के लिए दिखने वाले लिंक जोड़ें।

स्विचर को होम पेज पर नहीं, उसी विषय के समकक्ष पेज पर ले जाना चाहिए।

hreflang, सही तरीके से

hreflang एनोटेशन Google को बताते हैं कि कौन-से पेज एक-दूसरे के संस्करण हैं। localized versions गाइड के अनुसार:

• इन्हें HTML <link> टैग, HTTP हेडर या XML साइटमैप में घोषित करें। ये बराबर हैं, इसलिए कोई एक चुनें।
• हर संस्करण अपनी और बाकी सभी संस्करणों की सूची देता है। अगर पेज A, B की ओर इशारा करे और B वापस न करे, तो Google एनोटेशन को नज़रअंदाज़ कर देता है।
• वैकल्पिक URL पूर्ण रूप में होने चाहिए (https://...)।
• कोड ISO 639-1 के होते हैं (es, en), चाहें तो क्षेत्र के साथ (es-CA)। Google es-419 को नहीं पहचानता, जो लैटिन अमेरिकी स्पैनिश के लिए अक्सर इस्तेमाल होता है।
• x-default उन विज़िटरों के लिए फ़ॉलबैक पेज बताता है जिनकी भाषा आप उपलब्ध नहीं कराते।

एक स्पैनिश और एक अंग्रेज़ी संस्करण हो तो सीधे es और en काफ़ी हैं।

फिर भी lang एट्रिब्यूट रखें

Google पेज की भाषा दिखने वाली सामग्री से पहचानता है, HTML lang एट्रिब्यूट से नहीं, लेकिन स्क्रीन रीडर उसी पर निर्भर करते हैं। WCAG 2.0, जो ओंटारियो के नियमों का मानक है, माँगता है कि पेज की भाषा प्रोग्राम द्वारा पहचानी जा सके (Level A) और दूसरी भाषा के अंश चिह्नित हों (Level AA), ताकि स्पैनिश का उच्चारण स्पैनिश की तरह हो। W3C का एक उदाहरण स्विचर ही है: हर लिंक अपनी भाषा का नाम उसी भाषा में लिखता है, जैसे "Español" या "English", और उसका अपना lang होता है।

टोरंटो में लोकल सर्च

Google Business Profile

Google की Business Profile गाइडलाइन तय करती हैं कि प्रोफ़ाइल किसे मिल सकती है और बिज़नेस को कैसे दिखाना है:

• पात्र: ऐसे बिज़नेस जहाँ ग्राहक बताए गए समय में स्टाफ़ वाली जगह पर जा सकते हैं, और ऐसे बिज़नेस जो ग्राहकों के पास जाते हैं।
• अपात्र: वर्चुअल ऑफ़िस, P.O. बॉक्स या ऐसे मेलिंग पते जहाँ आप काम नहीं करते। को-वर्किंग स्पेस तभी पात्र है जब वहाँ साइनेज, स्टाफ़ हो और कारोबारी घंटों में ग्राहकों का स्वागत होता हो।
• अगर आप ग्राहकों को सिर्फ़ उनके घर या दफ़्तर पर सेवा देते हैं, तो सर्विस एरिया तय करें और अपना पता छिपा दें; अगर वे आपकी स्टाफ़ वाली जगह पर भी आ सकते हैं, तो सर्विस एरिया के साथ उसे दिखा सकते हैं। सर्विस एरिया आमतौर पर आपके ठिकाने से लगभग दो घंटे की ड्राइव से आगे नहीं जाना चाहिए।
• अपना असली नाम इस्तेमाल करें। टैगलाइन, कीवर्ड और जगह की जानकारी, जैसे "servicios en español" या कोई मोहल्ला, इसमें नहीं चलते।
• कम से कम और सबसे सटीक कैटेगरी चुनें, अपने सीधे नियंत्रण वाला लोकल फ़ोन नंबर रखें, और हर जगह के लिए एक प्रोफ़ाइल।

यह बात अपनी वेबसाइट और प्रोफ़ाइल की सामग्री में बताएँ कि आप ग्राहकों को स्पैनिश में सेवा देते हैं, बिज़नेस के नाम में नहीं।

साइट पर संकेत

Google स्थानीय पते, फ़ोन नंबर, मुद्रा और Business Profile को उन संकेतों में गिनता है जिनसे वह तय करता है कि साइट किस देश के लिए है। दोनों संस्करणों पर एक ही पता, फ़ोन और कनाडाई डॉलर की कीमतें दिखाएँ।

लॉन्च के बाद Search Console की Performance रिपोर्ट दिखाती है कि कौन-सी क्वेरी और पेज विज़िटर लाते हैं। अगर स्पैनिश सर्च अंग्रेज़ी पेजों पर पहुँच रही हैं, तो hreflang या स्पैनिश कॉपी ठीक करें।

साइट पर लागू होने वाले ओंटारियो और संघीय नियम

तालिका में बताया गया है कि छोटे बिज़नेस की साइट को सबसे ज़्यादा छूने वाले तीन कानूनों पर हर आधिकारिक स्रोत क्या कहता है।

AODA के तहत एक्सेसिबिलिटी

ओंटारियो का वेबसाइट एक्सेसिबिलिटी पेज कहता है कि 1 जनवरी 2021 से 50 या उससे ज़्यादा कर्मचारियों वाले बिज़नेस और गैर-लाभकारी संस्थाओं को अपनी सार्वजनिक वेबसाइटें, और 1 जनवरी 2012 के बाद पोस्ट की गई वेब सामग्री, WCAG 2.0 Level AA के अनुरूप बनानी होंगी, लाइव कैप्शन और पहले से रिकॉर्ड की गई ऑडियो डिस्क्रिप्शन को छोड़कर। यह ज़िम्मेदारी उस पर आती है जो साइट को सीधे या अनुबंध के ज़रिए नियंत्रित करता है, इसलिए स्टूडियो को काम देने से यह आगे नहीं जाती। दोनों भाषा-संस्करण सार्वजनिक वेबसाइटें हैं।

ओंटारियो के बिज़नेस और गैर-लाभकारी संस्थाओं के नियम ओंटारियो के फ़ुल-टाइम, पार्ट-टाइम, मौसमी और अनुबंध वाले कर्मचारियों को गिनते हैं, स्वयंसेवकों या स्वतंत्र ठेकेदारों को नहीं। छोटे बिज़नेस के लिए कोई सूचीबद्ध वेबसाइट मानक नहीं है, लेकिन ओंटारियो में कर्मचारी रखने वाले हर बिज़नेस को माँगने पर सुलभ फ़ॉर्मैट और संचार सहायता देनी होती है और यह सार्वजनिक रूप से बताना होता है; इसके लिए आपकी साइट सबसे स्वाभाविक जगह है। 20 या उससे ज़्यादा कर्मचारी हों तो हर तीन साल में अनुपालन रिपोर्ट भी दाखिल करनी होती है; मौजूदा सूचीबद्ध समय-सीमा 31 दिसंबर 2026 है।

CASL के तहत न्यूज़लेटर और ईमेल

कनाडा का एंटी-स्पैम कानून व्यावसायिक इलेक्ट्रॉनिक संदेशों पर केंद्रित है, यानी ऐसे संदेश जो किसी व्यावसायिक गतिविधि में भाग लेने को प्रोत्साहित करते हैं। कानून और ISED के ईमेल भेजने की सहमति लेने के मार्गदर्शन के अनुसार:

• आपको स्पष्ट या निहित सहमति चाहिए। खरीदारी से मिली निहित सहमति दो साल तक रहती है; पूछताछ से मिली, छह महीने।
• स्पष्ट सहमति के अनुरोध में उसका उद्देश्य और माँगने वाले का नाम बताया जाता है।
• हर संदेश में भेजने वाले की पहचान, संपर्क विवरण और कम से कम 60 दिन तक काम करने वाला मुफ़्त अनसब्सक्राइब होना चाहिए। अनसब्सक्राइब का अनुरोध 10 कार्य-दिवसों के भीतर निपटाना होगा।
• सहमति माँगने वाला ईमेल खुद एक व्यावसायिक संदेश है, इसलिए सहमति साइट पर लें, कोल्ड ईमेल से नहीं।
• ये नियम तब लागू होते हैं जब संदेश भेजने या खोलने में कनाडा के किसी कंप्यूटर सिस्टम का इस्तेमाल हो, चाहे आपका ईमेल प्लेटफ़ॉर्म कहीं भी होस्ट हो।

साइट पर इसका मतलब है: हर भाषा में एक साइन-अप फ़ॉर्म जो बताए कि लोगों को क्या और किससे मिलेगा, एक चेकबॉक्स जिसे वे खुद टिक करें, उनकी भाषा में पुष्टि ईमेल, और उनकी सहमति का रिकॉर्ड: ISED कहता है कि माँगे जाने पर सबूत दिखा पाना ज़रूरी है।

PIPEDA के तहत गोपनीयता

PIPEDA उन निजी क्षेत्र के संगठनों पर लागू होता है जो व्यावसायिक गतिविधियों में व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा करते, इस्तेमाल करते या साझा करते हैं। ओंटारियो का समान कानून सिर्फ़ व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी को कवर करता है, इसलिए टोरंटो के बिज़नेस के फ़ॉर्म, बुकिंग और मेलिंग लिस्ट पर आमतौर पर PIPEDA लागू होता है।

OPC के सार्थक सहमति के दिशानिर्देश कहते हैं कि चार बातें प्रमुखता से दिखाएँ: आप क्या इकट्ठा करते हैं, किसके साथ साझा करते हैं, क्यों, और गंभीर नुकसान का कोई सार्थक जोखिम। वे परतों में जानकारी देने की सलाह देते हैं: फ़ॉर्म के पास छोटा सारांश, और पूरी नीति एक क्लिक की दूरी पर।

अगर आपकी होस्टिंग, फ़ॉर्म टूल या वेब स्टूडियो कनाडा के बाहर डेटा प्रोसेस करता है, तो OPC के सीमा-पार दिशानिर्देश कहते हैं कि जवाबदेही आपकी ही रहती है, आपको अनुबंध से डेटा की सुरक्षा करनी चाहिए, और लोगों को बताना चाहिए कि उनका डेटा किसी दूसरे देश में प्रोसेस हो सकता है, बेहतर है कि डेटा इकट्ठा करते समय ही। यह सूचना दोनों भाषाओं में लिखें।

कई देशों के ग्राहकों के लिए स्पैनिश लिखना

आपके ग्राहक अलग-अलग स्पैनिश बोलने वाले देशों से आ सकते हैं। किसी एक देश की बोली के बजाय सावधानी से लिखी तटस्थ स्पैनिश आमतौर पर उनके लिए बेहतर रहती है:

• tú या usted चुनें और उसे हर जगह रखें, फ़ॉर्म और ईमेल में भी।
• बहुवचन के लिए ustedes इस्तेमाल करें, vosotros नहीं, और ऐसी स्लैंग से बचें जो सिर्फ़ एक देश में चलती हो।
• जब कोई रोज़मर्रा का शब्द देश के हिसाब से बदलता हो (celular या móvil; carro, coche या auto), तो अपने ग्राहकों का शब्द इस्तेमाल करें या वाक्य बदल दें।
• कनाडा के कार्यक्रमों और दस्तावेज़ों के नाम अंग्रेज़ी में रखें और साथ में छोटी स्पैनिश व्याख्या दें, ताकि ग्राहक उन्हें आधिकारिक दस्तावेज़ों पर पहचान सकें।
• एक शब्दावली रखें और एक समीक्षक तय करें जो हर पेज लाइव होने से पहले जाँचे।

स्पैनिश आमतौर पर अंग्रेज़ी से लंबी होती है, इसलिए मेन्यू और बटन उसी के हिसाब से डिज़ाइन करें।

संस्करणों के बीच असल में क्या बदलता है

बोगोटा के स्टूडियो के साथ काम करना

बोगोटा के स्टूडियो के साथ रिमोट काम करने का व्यवहार में क्या मतलब है, यह यहाँ है।

टाइम ज़ोन

बोगोटा साल भर UTC−5 पर रहता है, वहाँ डेलाइट सेविंग टाइम नहीं है। IANA टाइम ज़ोन डेटाबेस के अनुसार (टोरंटो और बोगोटा), टोरंटो ईस्टर्न टाइम इस्तेमाल करता है: सर्दियों में UTC−5 और मार्च के दूसरे रविवार से नवंबर के पहले रविवार तक UTC−4; कोलंबिया का कानूनी समय उसका राष्ट्रीय मेट्रोलॉजी संस्थान रखता है। नवंबर से मार्च तक घड़ियाँ एक जैसी रहती हैं। साल के बाकी समय बोगोटा एक घंटा पीछे रहता है: टोरंटो में 10:00 बजे बोगोटा में 9:00 बजे होते हैं।

कॉल, स्थानीय काम और अनुबंध

कॉल और समीक्षाएँ स्पैनिश या अंग्रेज़ी में हो सकती हैं; संपर्क पेज पर बुक की हुई कॉल, ईमेल या WhatsApp का विकल्प है। कुछ चीज़ें आपके पास ही रहती हैं: आपकी Business Profile, आपके परिसर की तस्वीरें (आपकी या किसी स्थानीय फ़ोटोग्राफ़र की), आपके ग्राहकों और उनके शब्दों की समझ, और गोपनीयता, सहमति और एक्सेसिबिलिटी के शब्दों की कानूनी समीक्षा।

लिखित प्रस्ताव माँगें, जिसमें हर भाषा के लिए पेज, लेखक, समीक्षक और डिलीवरी की तारीख़ हो। मुद्रा और भुगतान का कार्यक्रम लिखित में तय करें; Dardo के संपर्क फ़ॉर्म पर बजट की सीमाएँ अमेरिकी डॉलर में हैं। डोमेन, होस्टिंग, ईमेल और एनालिटिक्स खाते अपने बिज़नेस के नाम पर रखें, और अपने अकाउंटेंट से पूछें कि किसी विदेशी सप्लायर की सेवा पर टैक्स कैसे लगता है।

Dardo कैसे मदद कर सकता है

Dardo स्पैनिश और अंग्रेज़ी की द्विभाषी साइटें डिज़ाइन और तैयार करता है: हर भाषा का एक URL, परस्पर hreflang, समकक्ष पेज पर ले जाने वाला स्विचर, और हर भाषा में फ़ॉर्म और पुष्टिकरण ईमेल। बहुभाषी वेबसाइटें और वेब डिज़ाइन देखें, और WCAG ऑडिट व सुधार के लिए वेब एक्सेसिबिलिटी। हम कानूनी सलाह नहीं देते, इसलिए अनुपालन वाले हिस्सों की पुष्टि के लिए वकील को शामिल करने की योजना रखें।

अगर आप अपने टोरंटो बिज़नेस के लिए स्पैनिश साइट प्लान कर रहे हैं, तो हमें बताएँ कि आपको क्या चाहिए।