Hiszpańskojęzyczne strony dla firm z Toronto: co zaplanować

Dla kogo jest ten poradnik

Prowadzisz firmę w Toronto, większość Twoich klientów woli hiszpański, a angielski jest Ci potrzebny dla partnerów, dostawców lub anglojęzycznych klientów. Poradnik omawia, co zaplanować przed budową strony: strukturę, wyszukiwanie lokalne, przepisy Ontario i federalne dotyczące stron oraz hiszpański dla klientów z różnych krajów.

Dardo pracuje zdalnie z Bogoty i nie ma biura w Toronto. Informacje o Toronto, Ontario i Kanadzie pochodzą z podlinkowanych źródeł oficjalnych, nie z lokalnych projektów. To nie jest porada prawna; to, jak dany przepis dotyczy Ciebie, potwierdź z prawnikiem.

Ustal, do czego służy każdy język

Hiszpańskie strony napisz najpierw, dla hiszpańskojęzycznych klientów, zamiast tłumaczyć je z angielskiego na końcu. Wersja angielska może odzwierciedlać każdą stronę albo obejmować tylko usługi, o nas i kontakt. Obie opcje się sprawdzą, jeśli każda strona istniejąca w obu językach jest kompletna w każdym z nich.

Poradnik Google o wersjach lokalnych zaznacza, że wersje językowe są uznawane za duplikaty tylko wtedy, gdy główna treść pozostaje nieprzetłumaczona. Hiszpańska strona z angielskim menu i stopką nie służy żadnemu czytelnikowi.

Jeden adres URL na język

Google zaleca osobne adresy URL dla każdego języka zamiast plików cookie czy ustawień przeglądarki. Googlebot zwykle skanuje strony z USA, bez preferencji językowej, więc na stronie przełączającej języki w locie może zobaczyć tylko jedną wersję.

Dla pojedynczej firmy najprostsze są podkatalogi (yourbusiness.ca/es/ i yourbusiness.ca/en/); Google wymienia je jako łatwe do wdrożenia i tanie w utrzymaniu. Do tego dochodzą trzy zasady:

• Jeden język na stronę, zarówno w treści, jak i w nawigacji. Żadnych tłumaczeń obok siebie.
• Nie przekierowuj odwiedzających automatycznie na podstawie domniemanego języka; może to uniemożliwić ludziom i wyszukiwarkom dotarcie do każdej wersji.
• Dodaj widoczne linki do zmiany języka.

Przełącznik powinien prowadzić do odpowiedniej strony, a nie do strony głównej.

Hreflang: jak zrobić to dobrze

Adnotacje hreflang informują Google, które strony są swoimi wersjami. Według poradnika o wersjach lokalnych:

• Deklaruj je w znacznikach HTML <link>, nagłówkach HTTP lub mapie witryny XML. Są równoważne, więc wybierz jedną metodę.
• Każda wersja wymienia siebie i wszystkie pozostałe. Jeśli strona A wskazuje B, a B nie wskazuje A, Google ignoruje adnotacje.
• Alternatywne adresy URL muszą być pełne (https://...).
• Kody opierają się na ISO 639-1 (es, en), opcjonalnie z regionem (es-CA). Google nie rozpoznaje es-419, kodu często używanego dla hiszpańskiego latynoamerykańskiego.
• x-default wskazuje stronę zapasową dla odwiedzających, których języka nie oferujesz.

Przy jednej wersji hiszpańskiej i jednej angielskiej wystarczą zwykłe es i en.

Zachowaj mimo to atrybut lang

Google ustala język strony na podstawie widocznej treści, a nie atrybutu HTML lang, ale czytniki ekranu na nim polegają. WCAG 2.0, standard stosowany w przepisach Ontario, wymaga, aby język strony był określony programowo (poziom A), a fragmenty w innym języku były oznaczone (poziom AA), tak by hiszpański był czytany jak hiszpański. Jednym z przykładów W3C jest sam przełącznik języka: każdy link podaje nazwę języka w tym języku, np. „Español” lub „English”, i ma własny atrybut lang.

Wyszukiwanie lokalne w Toronto

Profil firmy w Google

Wytyczne Profilu firmy Google określają, kto może mieć profil i jak przedstawiać firmę:

• Kwalifikują się: firmy, które klienci mogą odwiedzić w obsadzonym miejscu w podanych godzinach, oraz firmy dojeżdżające do klientów.
• Nie kwalifikują się: wirtualne biura, skrytki pocztowe i adresy korespondencyjne, pod którymi nie prowadzisz działalności. Przestrzeń coworkingowa kwalifikuje się tylko z szyldem, personelem i obsługą klientów w godzinach pracy.
• Jeśli obsługujesz klientów wyłącznie w ich domach lub biurach, ustaw obszar usług i ukryj adres; jeśli mogą też odwiedzić Twoje obsadzone miejsce, możesz pokazać je obok obszaru usług. Obszar usług zasadniczo nie powinien sięgać dalej niż około dwie godziny jazdy od siedziby.
• Używaj rzeczywistej nazwy firmy. Haseł, słów kluczowych i szczegółów lokalizacji, takich jak „servicios en español” czy nazwa dzielnicy, nie wolno w niej umieszczać.
• Wybierz jak najmniej, ale jak najbardziej szczegółowych kategorii, lokalny numer telefonu pod Twoją bezpośrednią kontrolą i jeden profil na lokalizację.

Informację, że obsługujesz klientów po hiszpańsku, podaj na stronie i w treści profilu, a nie w nazwie firmy.

Sygnały na stronie

Google wymienia lokalne adresy, numery telefonów, walutę i Profile firmy wśród sygnałów, którymi ustala, któremu krajowi służy dana strona. Pokaż ten sam adres, telefon i ceny w dolarach kanadyjskich w obu wersjach.

Po uruchomieniu raport Skuteczność w Search Console pokazuje, które zapytania i strony przyciągają odwiedzających. Jeśli hiszpańskie wyszukiwania trafiają na strony angielskie, popraw hreflang lub hiszpański tekst.

Przepisy Ontario i federalne dotyczące strony

Tabela podsumowuje, co mówi każde oficjalne źródło o trzech aktach, które najczęściej dotyczą strony małej firmy.

Dostępność według AODA

Według strony Ontario o dostępności witryn od 1 stycznia 2021 r. firmy i organizacje non-profit zatrudniające co najmniej 50 osób muszą zapewnić, aby ich publiczne strony oraz treści opublikowane po 1 stycznia 2012 r. spełniały WCAG 2.0 poziom AA, z wyjątkiem napisów na żywo i audiodeskrypcji nagranych wcześniej. Obowiązek spoczywa na tym, kto kontroluje stronę, bezpośrednio lub na podstawie umowy, więc zatrudnienie studia go nie przenosi. Obie wersje językowe są stronami publicznymi.

Przepisy Ontario dla firm i organizacji non-profit wliczają pracowników na pełny etat, w niepełnym wymiarze, sezonowych i kontraktowych w Ontario, ale nie wolontariuszy ani niezależnych wykonawców. Mniejsze firmy nie mają określonego standardu dla stron, lecz każda firma z pracownikami w Ontario musi na życzenie zapewnić dostępne formaty i wsparcie w komunikacji oraz publicznie o tym informować; oczywistym miejscem jest Twoja strona. Przy 20 lub więcej pracownikach co trzy lata składasz też raport zgodności; obecny podany termin to 31 grudnia 2026 r.

Newslettery i e-mail według CASL

Kanadyjska ustawa antyspamowa dotyczy głównie komercyjnych wiadomości elektronicznych, czyli tych, które zachęcają do udziału w działalności komercyjnej. Według ustawy i wskazówek ISED o uzyskiwaniu zgody na wysyłanie e-maili:

• Potrzebujesz zgody wyraźnej lub dorozumianej. Zgoda dorozumiana z tytułu zakupu trwa do dwóch lat, z tytułu zapytania sześć miesięcy.
• Prośba o wyraźną zgodę podaje cel i to, kto o nią prosi.
• Każda wiadomość identyfikuje nadawcę, zawiera dane kontaktowe i oferuje bezpłatne wypisanie się, które działa co najmniej 60 dni. Wypisania trzeba zrealizować w ciągu 10 dni roboczych.
• E-mail z prośbą o zgodę jest sam wiadomością komercyjną, więc zgodę zbieraj na stronie, a nie zimnym mailem.
• Przepisy obowiązują, gdy do wysłania lub odebrania wiadomości używany jest system komputerowy w Kanadzie, niezależnie od tego, gdzie hostowana jest Twoja platforma e-mailowa.

Na stronie oznacza to formularz zapisu w każdym języku, który mówi, co ludzie będą otrzymywać i od kogo, pole wyboru, które zaznaczają sami, e-mail potwierdzający w ich języku oraz zapis ich zgody: ISED zaleca, by w razie pytań móc przedstawić dowód.

Prywatność według PIPEDA

PIPEDA dotyczy organizacji sektora prywatnego, które zbierają, wykorzystują lub ujawniają dane osobowe w działalności komercyjnej. Podobne prawo Ontario obejmuje tylko osobowe dane zdrowotne, więc PIPEDA zwykle reguluje formularze, rezerwacje i listy mailingowe firmy z Toronto.

Wytyczne OPC dotyczące świadomej zgody każą wyraźnie wyeksponować cztery rzeczy: co zbierasz, z kim to udostępniasz, po co oraz ewentualne istotne ryzyko poważnej szkody. Zalecają układ warstwowy: krótkie podsumowanie przy formularzu i pełna polityka o jedno kliknięcie dalej.

Jeśli Twój hosting, narzędzie do formularzy lub studio internetowe przetwarza dane poza Kanadą, wytyczne OPC dotyczące transferów transgranicznych mówią, że nadal ponosisz odpowiedzialność, powinieneś chronić dane umową i poinformować ludzi, że mogą być przetwarzane w innym kraju, najlepiej już przy ich zbieraniu. Napisz tę informację w obu językach.

Pisanie po hiszpańsku dla klientów z wielu krajów

Twoi klienci mogą pochodzić z różnych krajów hiszpańskojęzycznych. Staranny neutralny hiszpański zwykle służy im lepiej niż dialekt jednego kraju:

• Wybierz tú albo usted i trzymaj się tego wszędzie, także w formularzach i e-mailach.
• W liczbie mnogiej używaj ustedes, nie vosotros, i unikaj slangu znanego tylko w jednym kraju.
• Gdy codzienne słowo zmienia się zależnie od kraju (celular lub móvil; carro, coche lub auto), użyj słowa swoich klientów albo przeformułuj.
• Nazwy kanadyjskich programów i dokumentów zostaw po angielsku z krótkim hiszpańskim objaśnieniem, aby klienci rozpoznawali je na oficjalnych dokumentach.
• Prowadź glosariusz i wyznacz jedną osobę, która sprawdza każdą stronę przed publikacją.

Hiszpański zwykle jest dłuższy niż angielski, więc projektuj menu i przyciski z myślą o tym.

Co naprawdę różni obie wersje

Współpraca ze studiem z Bogoty

Oto, co w praktyce oznacza zdalna współpraca ze studiem z Bogoty.

Strefy czasowe

Bogota przez cały rok ma czas UTC−5, bez czasu letniego. Toronto używa czasu wschodniego: UTC−5 zimą i UTC−4 od drugiej niedzieli marca do pierwszej niedzieli listopada, według bazy stref czasowych IANA dla Toronto i Bogoty; czas urzędowy Kolumbii utrzymuje jej krajowy instytut metrologii. Od listopada do marca zegary wskazują to samo. Przez resztę roku Bogota jest o godzinę do tyłu: 10:00 w Toronto to 9:00 w Bogocie.

Rozmowy, praca lokalna i umowy

Rozmowy i przeglądy mogą odbywać się po hiszpańsku lub angielsku; strona kontaktowa oferuje umówioną rozmowę, e-mail lub WhatsApp. Niektóre rzeczy zostają po Twojej stronie: Twój Profil firmy, zdjęcia Twojego lokalu (Twoje lub lokalnego fotografa), znajomość klientów i ich słów oraz prawna weryfikacja treści o prywatności, zgodach i dostępności.

Poproś o pisemną ofertę z listą stron, autorem, weryfikatorem i terminem dostawy dla każdego języka. Walutę i harmonogram płatności uzgodnij na piśmie; przedziały budżetu w formularzu kontaktowym Dardo są podane w dolarach amerykańskich. Domenę, hosting, pocztę i konta analityczne trzymaj na nazwę swojej firmy i zapytaj księgowego, jak traktowana jest usługa zagranicznego dostawcy pod względem podatkowym.

Jak może pomóc Dardo

Dardo projektuje i buduje dwujęzyczne strony po hiszpańsku i angielsku: jeden adres URL na język, wzajemny hreflang, przełącznik prowadzący do odpowiedniej strony oraz formularze i e-maile potwierdzające w każdym języku. Zobacz strony wielojęzyczne i projektowanie stron, a także dostępność stron w zakresie audytów i poprawek WCAG. Nie udzielamy porad prawnych, więc zaplanuj, że elementy zgodności potwierdzi prawnik.

Jeśli planujesz hiszpańską stronę dla swojej firmy z Toronto, napisz, czego potrzebujesz.