Spanskspråkiga webbplatser för företag i Toronto: det här bör du planera

Vem den här guiden är för

Du driver ett företag i Toronto, de flesta av dina kunder föredrar spanska och du behöver också engelska för partner, leverantörer eller engelskspråkiga kunder. Guiden går igenom vad du bör planera innan du bygger: struktur, lokal sökning, de regler i Ontario och federalt som berör webbplatsen samt spanska för kunder från många länder.

Dardo arbetar på distans från Bogotá och har inget kontor i Toronto. Uppgifterna om Toronto, Ontario och Kanada här kommer från de officiella källorna som länkas, inte från lokala projekt. Detta är inte juridisk rådgivning; låt en jurist bekräfta hur en lag gäller för dig.

Bestäm vad varje språk ska användas till

Skriv de spanska sidorna först, för dina spansktalande kunder, i stället för att översätta från engelska i slutet. Den engelska versionen kan spegla varje sida eller bara omfatta tjänster, om oss och kontakt. Båda fungerar så länge varje sida som finns på båda språken är komplett på respektive språk.

Googles guide om lokaliserade versioner påpekar att språkversioner bara betraktas som dubbletter när huvudinnehållet förblir oöversatt. En spansk sida med engelsk meny och sidfot tjänar ingen av läsarna.

En URL per språk

Google rekommenderar separata URL:er för varje språk i stället för cookies eller webbläsarinställningar. Googlebot genomsöker oftast från USA utan språkpreferens, så den kan få se bara en version av en webbplats som byter språk i farten.

För ett enskilt företag är underkataloger enklast (yourbusiness.ca/es/ och yourbusiness.ca/en/); Google beskriver dem som lätta att sätta upp och billiga att underhålla. Samma sida lägger till tre regler:

• Ett språk per sida, både för innehåll och navigering. Inga översättningar sida vid sida.
• Omdirigera inte besökare automatiskt utifrån deras antagna språk; det kan hindra både människor och sökmotorer från att nå alla versioner.
• Lägg till synliga länkar för att byta språk.

Språkväljaren ska leda till motsvarande sida, inte till startsidan.

Hreflang på rätt sätt

Hreflang-annoteringar talar om för Google vilka sidor som är versioner av varandra. Enligt guiden om lokaliserade versioner:

• Deklarera dem i HTML-taggar av typen <link>, i HTTP-huvuden eller i XML-sitemappen. De är likvärdiga, så välj en.
• Varje version listar sig själv och alla andra versioner. Om sida A pekar på B och B inte pekar tillbaka ignorerar Google annoteringarna.
• Alternativa URL:er måste vara fullständiga (https://...).
• Koderna följer ISO 639-1 (es, en), eventuellt med en region (es-CA). Google känner inte igen es-419, koden som ofta används för latinamerikansk spanska.
• x-default anger reservsidan för besökare vars språk du inte erbjuder.

Med en spansk och en engelsk version räcker det med enkla es och en.

Behåll ändå lang-attributet

Google avgör sidans språk utifrån det synliga innehållet, inte HTML-attributet lang, men skärmläsare förlitar sig på det. WCAG 2.0, standarden som Ontarios regler bygger på, kräver att sidans språk kan fastställas programmatiskt (nivå A) och att textavsnitt på ett annat språk markeras (nivå AA), så att spanska uttalas som spanska. Ett av W3C:s exempel är själva språkväljaren: varje länk anger sitt språk på det språket, som "Español" eller "English", och har sitt eget lang.

Lokal sökning i Toronto

Google Business Profile

Googles riktlinjer för Business Profile styr vem som kan ha en profil och hur företaget ska representeras:

• Berättigade: företag som kunder kan besöka på en bemannad plats under angivna öppettider, och företag som reser till kunderna.
• Inte berättigade: virtuella kontor, postboxar eller postadresser där du inte bedriver verksamhet. Ett coworking-utrymme kvalificerar bara med skyltning, personal och kundmottagning under öppettider.
• Om du bara tjänar kunder i deras hem eller kontor anger du ett serviceområde och döljer din adress; om de också kan besöka din bemannade plats kan du visa den tillsammans med ett serviceområde. Serviceområden bör i allmänhet inte sträcka sig längre än ungefär två timmars bilresa från din bas.
• Använd ditt verkliga namn. Slogans, nyckelord och platsuppgifter, som "servicios en español" eller en stadsdel, är inte tillåtna i det.
• Välj så få och så specifika kategorier som möjligt, ett lokalt telefonnummer som du själv kontrollerar och en profil per plats.

Berätta att du betjänar kunder på spanska på din webbplats och i profilens innehåll, inte i företagsnamnet.

Signaler på webbplatsen

Google nämner lokala adresser, telefonnummer, valuta och Business Profiles bland de signaler som används för att avgöra vilket land en webbplats riktar sig till. Visa samma adress, telefonnummer och priser i kanadensiska dollar på båda versionerna.

Efter lanseringen visar Search Consoles prestandarapport vilka sökfrågor och sidor som ger besökare. Om spanska sökningar landar på engelska sidor bör du åtgärda hreflang eller den spanska texten.

Reglerna i Ontario och federalt som berör webbplatsen

Tabellen sammanfattar vad varje officiell källa säger om de tre lagar som oftast berör ett litet företags webbplats.

Tillgänglighet enligt AODA

Ontarios sida om webbplatstillgänglighet anger att företag och ideella organisationer med 50 eller fler anställda sedan 1 januari 2021 måste se till att publika webbplatser, och webbinnehåll publicerat efter 1 januari 2012, uppfyller WCAG 2.0 nivå AA, med undantag för livetextning och förinspelad ljudbeskrivning. Skyldigheten vilar på den som kontrollerar webbplatsen, direkt eller genom avtal, så den förs inte över genom att anlita en studio. Båda språkversionerna är publika webbplatser.

Ontarios regler för företag och ideella organisationer räknar heltids-, deltids-, säsongs- och kontraktsanställda i Ontario, inte volontärer eller oberoende uppdragstagare. Mindre företag har ingen angiven webbstandard, men varje företag med anställda i Ontario måste tillhandahålla tillgängliga format och kommunikationsstöd på begäran och uppge detta offentligt; din webbplats är den självklara platsen. Med 20 eller fler anställda lämnar du dessutom en efterlevnadsrapport vart tredje år; den aktuella angivna tidsfristen är 31 december 2026.

Nyhetsbrev och e-post enligt CASL

Kanadas antispamlag fokuserar på kommersiella elektroniska meddelanden, alltså sådana som uppmuntrar till deltagande i en kommersiell aktivitet. Enligt lagen och ISED:s vägledning om att inhämta samtycke för att skicka e-post:

• Du behöver uttryckligt eller underförstått samtycke. Underförstått samtycke från ett köp varar i upp till två år; från en förfrågan, sex månader.
• En begäran om uttryckligt samtycke anger sitt syfte och vem som frågar.
• Varje meddelande identifierar avsändaren, ger kontaktuppgifter och erbjuder en kostnadsfri avregistrering som fungerar i minst 60 dagar. Avregistreringar måste hanteras inom 10 arbetsdagar.
• Ett e-postmeddelande som ber om samtycke är i sig ett kommersiellt meddelande, så inhämta samtycke på webbplatsen, inte genom oombedd e-post.
• Reglerna gäller när ett datorsystem i Kanada används för att skicka eller nå meddelandet, oavsett var din e-postplattform finns.

På webbplatsen innebär det ett anmälningsformulär på varje språk som anger vad människor får och från vem, en kryssruta som de själva bockar i, ett bekräftelsemejl på deras språk och en logg över samtycket: ISED säger att du ska kunna visa bevis om du blir ombedd.

Integritet enligt PIPEDA

PIPEDA gäller privata organisationer som samlar in, använder eller lämnar ut personuppgifter i kommersiell verksamhet. Ontarios liknande lag omfattar bara personliga hälsouppgifter, så PIPEDA styr oftast ett Toronto-företags formulär, bokningar och sändlistor.

OPC:s riktlinjer för meningsfullt samtycke ber dig lyfta fram fyra saker: vad du samlar in, vem du delar det med, varför, och eventuell meningsfull risk för betydande skada. De rekommenderar lager: en kort sammanfattning vid formuläret och hela policyn ett klick bort.

Om din webbhotell-, formulärtjänst eller webbstudio behandlar data utanför Kanada säger OPC:s riktlinjer för gränsöverskridande behandling att du fortfarande är ansvarig, bör skydda uppgifterna genom avtal och bör tala om för människor att de kan komma att behandlas i ett annat land, helst när du samlar in dem. Skriv det meddelandet på båda språken.

Att skriva spanska för kunder från många länder

Dina kunder kan komma från olika spansktalande länder. En genomtänkt neutral spanska fungerar oftast bättre för dem än ett enskilt lands dialekt:

• Välj tú eller usted och håll dig till det överallt, även i formulär och e-post.
• Använd ustedes i plural, inte vosotros, och undvik slang som bara används i ett land.
• När ett vardagligt ord varierar mellan länder (celular eller móvil; carro, coche eller auto), använd dina kunders ord eller formulera om.
• Behåll kanadensiska program- och dokumentnamn på engelska med en kort förklaring på spanska, så att kunderna känner igen dem på officiella dokument.
• För en ordlista och utse en granskare som kontrollerar varje sida innan den publiceras.

Spanska blir oftast längre än engelska, så utforma menyer och knappar med det i åtanke.

Vad som faktiskt skiljer sig mellan versionerna

Att arbeta med en studio i Bogotá

Så här fungerar det i praktiken att arbeta på distans med en studio i Bogotá.

Tidszoner

Bogotá ligger på UTC−5 hela året, utan sommartid. Toronto använder Eastern Time: UTC−5 på vintern och UTC−4 från andra söndagen i mars till första söndagen i november, enligt IANA:s tidszonsdatabas för Toronto och Bogotá; Colombias lagstadgade tid hålls av dess nationella metrologiinstitut. Från november till mars visar klockorna samma tid. Resten av året ligger Bogotá en timme efter: 10:00 i Toronto är 9:00 i Bogotá.

Samtal, lokalt arbete och avtal

Samtal och genomgångar kan hållas på spanska eller engelska; kontaktsidan erbjuder ett bokat samtal, e-post eller WhatsApp. Vissa saker stannar hos dig: din Business Profile, bilder på dina lokaler (dina egna eller en lokal fotografs), kännedom om dina kunder och deras ord, samt den juridiska granskningen av formuleringar om integritet, samtycke och tillgänglighet.

Be om ett skriftligt förslag som anger sidor, skribent, granskare och leveransdatum för varje språk. Kom överens om valuta och betalningsplan skriftligt; budgetintervallen i Dardos kontaktformulär anges i US-dollar. Låt domän-, webbhotell-, e-post- och analyskonton stå i ditt företags namn och fråga din revisor hur en utländsk leverantörs tjänst behandlas skattemässigt.

Så kan Dardo hjälpa till

Dardo designar och bygger tvåspråkiga webbplatser på spanska och engelska: en URL per språk, ömsesidig hreflang, en språkväljare som leder till motsvarande sida samt formulär och bekräftelsemejl på varje språk. Se flerspråkiga webbplatser och webbdesign, samt webbtillgänglighet för WCAG-granskningar och åtgärder. Vi ger inte juridisk rådgivning, så räkna med att en jurist bekräftar efterlevnadsdelarna.

Om du planerar en spansk webbplats för ditt företag i Toronto, berätta vad du behöver.