トロントのビジネスのためのスペイン語サイト:計画しておきたいこと

このガイドの対象読者

トロントでビジネスを営んでいて、お客様の多くはスペイン語を好み、取引先や仕入先、英語を話すお客様向けに英語も必要という方に向けたガイドです。制作に入る前に考えておきたいこととして、サイト構成、ローカル検索、サイトに関わるオンタリオ州と連邦のルール、さまざまな国出身のお客様に向けたスペイン語を取り上げます。

Dardoはボゴタからリモートで仕事をしており、トロントにオフィスはありません。ここで扱うトロント、オンタリオ州、カナダ固有の内容は、リンク先の公的な情報源に基づくもので、現地でのプロジェクト経験によるものではありません。法的助言ではありませんので、法律がご自身にどう適用されるかは弁護士に確認してください。

各言語の役割を決める

スペイン語のページは、最後に英語から翻訳するのではなく、スペイン語を話すお客様に向けて最初に書きましょう。英語版は全ページを対応させても、サービス、会社概要、お問い合わせだけにしても構いません。どちらでも、両方の言語に存在するページがそれぞれ完成していれば問題ありません。

Googleのローカライズ版に関するガイドによると、言語版が重複と見なされるのは、メインコンテンツが翻訳されていない場合だけです。メニューやフッターが英語のままのスペイン語ページは、どちらの読者の役にも立ちません。

言語ごとに1つのURL

Googleは、Cookieやブラウザ設定ではなく、言語ごとに別々のURLを使うことを推奨しています。Googlebotは通常、言語設定なしで米国からクロールするため、言語をその場で切り替えるサイトでは、1つの版しか見えない可能性があります。

単一のビジネスなら、サブディレクトリが最も簡単です(yourbusiness.ca/es/とyourbusiness.ca/en/)。Googleも、設定が簡単で保守の手間が少ない方法として挙げています。同じページには、さらに次の3つのルールがあります。

• 1ページにつき1言語。コンテンツもナビゲーションも同様です。訳文の並列表示はしません。
• 推測した言語に基づいて訪問者を自動的にリダイレクトしないでください。ユーザーも検索エンジンも、すべての版にたどり着けなくなるおそれがあります。
• 言語を切り替えるリンクを目に見える形で設置します。

切り替えリンクは、ホームページではなく、対応する同じページに移動させます。

hreflangを正しく設定する

hreflangアノテーションは、どのページが互いの言語版なのかをGoogleに伝えます。ローカライズ版に関するガイドによると、次のとおりです。

• HTMLの<link>タグ、HTTPヘッダー、XMLサイトマップのいずれかで指定します。どれも同等なので、1つ選んでください。
• 各言語版は、自分自身と他のすべての版を記載します。ページAがBを指していてもBがAを指していなければ、Googleはアノテーションを無視します。
• 代替URLは完全修飾URL(https://...)にします。
• コードにはISO 639-1(es、en)を使い、必要に応じて地域を付けます(es-CA)。ラテンアメリカ向けスペイン語によく使われるes-419は、Googleでは認識されません。
• x-defaultは、提供していない言語の訪問者向けの代替ページを示します。

スペイン語版と英語版が1つずつなら、シンプルなesとenで十分です。

lang属性も忘れずに

Googleはページの言語をHTMLのlang属性ではなく、見えているコンテンツから判断しますが、スクリーンリーダーはこの属性に頼っています。オンタリオ州の規則が採用する基準であるWCAG 2.0は、ページの言語をプログラムで判断できること(レベルA)と、別の言語の箇所を明示すること(レベルAA)を求めており、スペイン語がスペイン語として読み上げられるようにします。W3Cの例の1つが言語切り替えそのものです。各リンクは、「Español」や「English」のようにその言語自身で言語名を示し、それぞれ独自のlangを持ちます。

トロントのローカル検索

Googleビジネスプロフィール

Googleのビジネスプロフィールのガイドラインは、誰がプロフィールを持てるか、ビジネスをどう表記するかを定めています。

• 対象となる:所定の時間帯にスタッフが常駐する場所にお客様が訪問できるビジネス、およびお客様のもとへ出向くビジネス。
• 対象外:バーチャルオフィス、私書箱、または実際には営業していない郵送先住所。コワーキングスペースが対象になるのは、看板があり、スタッフがいて、営業時間中にお客様を受け付けている場合に限られます。
• お客様の自宅やオフィスでのみサービスを提供する場合は、サービス提供地域を設定し、住所を非表示にします。お客様がスタッフのいる拠点を訪問することもできる場合は、サービス提供地域と併せて住所を表示できます。サービス提供地域は、一般に拠点から車でおよそ2時間以内の範囲を超えないようにしてください。
• ビジネス名は、実際に使っている名称にします。「servicios en español」のようなキャッチフレーズ、キーワード、地域名などの所在地情報は使えません。
• カテゴリは数を絞って最も具体的なものを選び、自分で直接管理できる地元の電話番号を設定し、1拠点につき1つのプロフィールにします。

スペイン語で接客できることは、ビジネス名ではなく、ウェブサイトとプロフィールの内容で伝えましょう。

サイト上のシグナル

Googleは、サイトがどの国向けかを判断するシグナルとして、現地の住所、電話番号、通貨、ビジネスプロフィールなどを挙げています。両方の言語版で、同じ住所、電話番号、カナダドル表記の価格を表示してください。

公開後は、Search Consoleの検索パフォーマンスレポートで、どのクエリやページが訪問者を連れてきているかがわかります。スペイン語の検索が英語のページに着地している場合は、hreflangかスペイン語の文章を見直しましょう。

サイトに関わるオンタリオ州と連邦のルール

表は、小規模ビジネスのサイトに最も関わりやすい3つの法令について、各公的情報源の内容をまとめたものです。

AODAに基づくアクセシビリティ

オンタリオ州のウェブサイトのアクセシビリティに関するページによると、2021年1月1日以降、従業員50人以上の企業と非営利団体は、公開ウェブサイトと、2012年1月1日以降に掲載したウェブコンテンツを、WCAG 2.0 レベルAAに適合させなければなりません。ただしライブ字幕と収録済み音声の音声解説は除きます。この義務は、直接または契約を通じてサイトを管理する者が負うため、制作会社に依頼しても免除されません。両言語版とも公開ウェブサイトにあたります。

オンタリオ州の企業・非営利団体向けルールでは、従業員数にはオンタリオ州のフルタイム、パートタイム、季節雇用、契約の従業員が含まれ、ボランティアや個人事業の委託先は含まれません。小規模な企業にはウェブサイトの基準は定められていませんが、オンタリオ州に従業員を置くすべての企業は、要請に応じてアクセシブルな形式とコミュニケーション支援を提供し、そのことを公表する必要があります。その場所として最適なのがサイトです。従業員が20人以上の場合は、3年ごとにコンプライアンス報告書も提出します。現在記載されている期限は2026年12月31日です。

CASLに基づくニュースレターとメール

カナダの迷惑メール防止法は、商業活動への参加を促す商用電子メッセージを中心に規制しています。同法と、メール送信の同意取得に関するISEDのガイダンスによると、次のとおりです。

• 明示的または黙示的な同意が必要です。購入による黙示的な同意は最長2年、問い合わせによるものは6か月続きます。
• 明示的な同意の依頼には、その目的と依頼者を明記します。
• 各メッセージには、送信者の明示、連絡先、少なくとも60日間有効な無料の配信停止手段が必要です。配信停止は10営業日以内に処理しなければなりません。
• 同意を求めるメール自体が商用メッセージにあたるため、同意はコールドメールではなく、サイト上で集めましょう。
• メッセージの送信または受信にカナダ国内のコンピュータシステムが使われる場合は、メール配信プラットフォームがどこにあっても、このルールが適用されます。

サイトでは、各言語の登録フォームに、何を誰から受け取るのかを記載し、利用者自身がチェックを入れるチェックボックスを置き、その言語の確認メールを送り、同意の記録を残すことになります。ISEDは、求められたときに証拠を示せるようにするよう述べています。

PIPEDAに基づくプライバシー

PIPEDAは、商業活動で個人情報を収集、利用、開示する民間組織に適用されます。オンタリオ州の類似の法律が対象とするのは個人の健康情報だけなので、トロントのビジネスのフォーム、予約、メーリングリストには、通常PIPEDAが適用されます。

OPCの意味のある同意に関するガイドラインは、収集する情報、共有先、目的、重大な損害につながる意味のあるリスクの4点を、目立つように示すことを求めています。段階的な表示も推奨しており、フォームのそばに短い要約を置き、全文のポリシーは1クリックで開けるようにします。

ホスティング、フォームツール、制作会社がカナダ国外でデータを処理する場合、OPCの越境データ処理のガイドラインによれば、責任は引き続き事業者にあり、契約でデータを保護し、データが他国で処理される可能性があることを、できれば収集時に本人へ伝える必要があります。この通知は両方の言語で書いてください。

さまざまな国のお客様に向けたスペイン語の書き方

お客様は、さまざまなスペイン語圏の国から来ている可能性があります。1つの国の方言よりも、丁寧な中立的スペイン語のほうが、たいていは幅広く通じます。

• túとustedのどちらかを選び、フォームやメールも含めて全体で統一します。
• 複数形にはvosotrosではなくustedesを使い、特定の1か国でしか通じないスラングは避けます。
• 日常語が国によって異なる場合(celularかmóvil、carro、coche、auto)は、お客様が使う言葉を選ぶか、言い換えます。
• カナダの制度や書類の名称は英語のままにして、短いスペイン語の説明を添えます。公的書類で見かけたときにお客様がすぐわかるようにするためです。
• 用語集を用意し、公開前にすべてのページを確認する担当者を1人決めておきます。

スペイン語は一般に英語より長くなるため、メニューやボタンもそれを見込んでデザインしましょう。

言語版の間で実際に変わること

ボゴタのスタジオと仕事をするには

ボゴタのスタジオとリモートで仕事を進めるとは、実際にはどういうことかをご説明します。

時差

ボゴタは一年を通してUTC−5で、夏時間はありません。トロントは東部時間で、冬はUTC−5、3月の第2日曜日から11月の第1日曜日まではUTC−4です。これは、トロントとボゴタに関するIANAタイムゾーンデータベースによるもので、コロンビアの法定時刻は国立計量機関が管理しています。11月から3月までは時計が一致し、それ以外の時期はボゴタが1時間遅れます。トロントの10:00は、ボゴタの9:00です。

打ち合わせ、現地での作業、契約

打ち合わせやレビューはスペイン語でも英語でも可能です。お問い合わせページでは、予約制の通話、メール、WhatsAppをご利用いただけます。一方で、次のことはお客様側に残ります。ビジネスプロフィール、店舗や事務所の写真(ご自身または現地のカメラマンによるもの)、お客様とその言葉についての知識、そしてプライバシー、同意、アクセシビリティに関する文言の法的チェックです。

書面での提案書を依頼し、各言語のページ、ライター、レビュー担当者、納品日を記載してもらいましょう。通貨と支払いスケジュールは書面で合意してください。Dardoのお問い合わせフォームにある予算の範囲は、米ドル表記です。ドメイン、ホスティング、メール、アナリティクスのアカウントは、ご自身のビジネス名義で保有し、海外のサプライヤーのサービスが税務上どう扱われるかは、会計士に確認してください。

Dardoにできること

Dardoは、スペイン語と英語のバイリンガルサイトを設計・構築します。言語ごとに1つのURL、相互のhreflang、対応するページに移動する言語切り替え、各言語のフォームと確認メールを備えます。多言語ウェブサイトとウェブデザイン、そしてWCAG監査と修正についてはウェブアクセシビリティをご覧ください。私たちは法的助言を行わないため、コンプライアンスに関する部分は、弁護士に確認してもらう前提で計画してください。

トロントのビジネスでスペイン語サイトをご検討中なら、ご要望をお聞かせください。