Сайт на испанском для бизнеса в Торонто: что нужно спланировать

Для кого это руководство

У вас бизнес в Торонто, большинство клиентов предпочитают испанский, а английский нужен для партнёров, поставщиков или англоговорящих клиентов. В руководстве описано, что продумать до разработки: структуру сайта, локальный поиск, правила Онтарио и Канады, которые касаются сайта, и испанский для клиентов из разных стран.

Dardo работает удалённо из Боготы, офиса в Торонто у студии нет. Сведения о Торонто, Онтарио и Канаде взяты из официальных источников по ссылкам, а не из местных проектов. Это не юридическая консультация: как закон применяется к вам, уточните у юриста.

Определите, для чего нужен каждый язык

Сначала пишите страницы на испанском, для испаноязычных клиентов, а не переводите с английского в конце. Английская версия может повторять все страницы или включать только услуги, раздел «О нас» и контакты. Подойдёт любой вариант, если каждая страница, существующая на двух языках, полностью готова в обеих версиях.

В руководстве Google по локализованным версиям сказано, что языковые версии считаются дубликатами, только если основной контент остался непереведённым. Испанская страница с английским меню и подвалом не подходит ни одному читателю.

Один URL на каждый язык

Google рекомендует отдельные URL для каждого языка, а не cookie или настройки браузера. Googlebot обычно сканирует сайты из США без языковых предпочтений, поэтому у сайта, который переключает язык на лету, он может увидеть только одну версию.

Для одного бизнеса проще всего подкаталоги (yourbusiness.ca/es/ и yourbusiness.ca/en/): Google называет их простыми в настройке и недорогими в поддержке. К этому добавляются три правила:

• Один язык на странице, и в контенте, и в навигации. Никаких параллельных переводов.
• Не перенаправляйте посетителей автоматически по предполагаемому языку: это может помешать людям и поисковым системам попасть на все версии.
• Добавьте заметные ссылки для переключения языка.

Переключатель должен вести на equivalent-страницу, а не на главную.

Hreflang: как сделать правильно

Аннотации hreflang сообщают Google, какие страницы являются версиями друг друга. Согласно руководству по локализованным версиям:

• Указывайте их в HTML-тегах <link>, в HTTP-заголовках или в XML-карте сайта. Способы равнозначны, выберите один.
• Каждая версия указывает на себя и на все остальные. Если страница A ссылается на B, а B не ссылается на A, Google игнорирует аннотации.
• Альтернативные URL должны быть полными (https://...).
• Коды берутся из ISO 639-1 (es, en), при желании с регионом (es-CA). Google не распознаёт es-419, код, который часто используют для латиноамериканского испанского.
• x-default указывает резервную страницу для посетителей, чьего языка у вас нет.

Если есть одна испанская и одна английская версия, достаточно простых es и en.

Атрибут lang всё равно нужен

Google определяет язык страницы по видимому контенту, а не по HTML-атрибуту lang, но программы чтения с экрана опираются именно на него. WCAG 2.0, стандарт, на который опираются правила Онтарио, требует, чтобы язык страницы определялся программно (уровень A), а фрагменты на другом языке были размечены (уровень AA), чтобы испанский произносился как испанский. Один из примеров W3C это сам переключатель: каждая ссылка называет язык на этом же языке, например «Español» или «English», и имеет собственный lang.

Локальный поиск в Торонто

Google Business Profile

Правила Business Profile от Google определяют, кто может иметь профиль и как представлять бизнес:

• Подходят: бизнесы, которые клиенты могут посетить в точке с персоналом в указанные часы, и бизнесы, выезжающие к клиентам.
• Не подходят: виртуальные офисы, абонентские ящики и почтовые адреса, по которым вы не работаете. Коворкинг подходит, только если есть вывеска, персонал и приём клиентов в рабочие часы.
• Если вы обслуживаете клиентов только у них дома или в офисе, укажите зону обслуживания и скройте адрес; если клиенты могут также приехать к вам, адрес можно показывать вместе с зоной обслуживания. Зона обслуживания, как правило, не должна выходить за пределы примерно двух часов езды от вашей базы.
• Используйте реальное название. Слоганы, ключевые слова и сведения о местоположении, например «servicios en español» или название района, в нём не допускаются.
• Выбирайте как можно меньше категорий, но самых точных, местный номер телефона, который вы контролируете напрямую, и один профиль на одну точку.

О том, что вы обслуживаете клиентов на испанском, пишите на сайте и в содержимом профиля, но не в названии компании.

Сигналы на сайте

Google называет местные адреса, телефоны, валюту и профили Business Profile среди сигналов, по которым определяет, для какой страны предназначен сайт. Указывайте одинаковые адрес, телефон и цены в канадских долларах в обеих версиях.

После запуска отчёт об эффективности в Search Console показывает, какие запросы и страницы приводят посетителей. Если испанские запросы попадают на английские страницы, исправьте hreflang или испанские тексты.

Правила Онтарио и Канады, которые касаются сайта

В таблице кратко изложено, что говорит каждый официальный источник о трёх актах, которые чаще всего затрагивают сайт малого бизнеса.

Доступность сайтов по закону AODA

Согласно странице Онтарио о доступности веб-сайтов, с 1 января 2021 года компании и некоммерческие организации, в которых работает 50 и более сотрудников, обязаны обеспечить соответствие общедоступных сайтов и веб-контента, опубликованного после 1 января 2012 года, уровню AA стандарта WCAG 2.0, за исключением субтитров в прямом эфире и аудиоописания предварительно записанных материалов. Обязанность лежит на том, кто управляет сайтом, напрямую или по договору, поэтому обращение в студию её не снимает. Обе языковые версии являются общедоступными сайтами.

В правилах для бизнеса и некоммерческих организаций Онтарио учитываются штатные сотрудники, сотрудники с частичной занятостью, сезонные и работающие по договору в Онтарио, но не волонтёры и не независимые подрядчики. Для небольших компаний стандарта для сайтов нет, но любая компания с сотрудниками в Онтарио обязана по запросу предоставлять доступные форматы и средства коммуникации и публично сообщать об этом; очевидное место для этого — ваш сайт. Если сотрудников 20 и более, раз в три года также нужно подавать отчёт о соответствии; ближайший указанный срок — 31 декабря 2026 года.

Рассылки и электронная почта по закону CASL

Канадский антиспам-закон в первую очередь касается коммерческих электронных сообщений, то есть тех, которые побуждают к участию в коммерческой деятельности. Согласно закону и рекомендациям ISED о получении согласия на отправку писем:

• Нужно явное или подразумеваемое согласие. Подразумеваемое согласие после покупки действует до двух лет, после обращения с запросом — шесть месяцев.
• В запросе явного согласия указываются его цель и то, кто его запрашивает.
• В каждом сообщении указываются отправитель и контактные данные, а также есть бесплатная отписка, которая работает не менее 60 дней. Отписки нужно обрабатывать в течение 10 рабочих дней.
• Письмо с просьбой о согласии само является коммерческим сообщением, поэтому собирайте согласие на сайте, а не холодной рассылкой.
• Правила действуют, когда для отправки или получения сообщения используется компьютерная система в Канаде, независимо от того, где размещена ваша почтовая платформа.

Для сайта это означает форму подписки на каждом языке с описанием того, что и от кого будут получать люди, флажок, который они ставят сами, письмо с подтверждением на их языке и запись о полученном согласии: по словам ISED, при запросе нужно уметь предъявить доказательство.

Конфиденциальность по закону PIPEDA

PIPEDA распространяется на организации частного сектора, которые собирают, используют или раскрывают персональные данные в ходе коммерческой деятельности. Аналогичный закон Онтарио охватывает только персональные данные о здоровье, поэтому формы, бронирования и списки рассылки торонтской компании обычно подпадают под PIPEDA.

В руководстве OPC по осмысленному согласию предлагается выделить четыре момента: что вы собираете, с кем делитесь, зачем, и любой существенный риск серьёзного вреда. Рекомендуется многоуровневый подход: краткое резюме у формы и полная политика в один клик.

Если ваш хостинг, инструмент для форм или веб-студия обрабатывают данные за пределами Канады, то, согласно рекомендациям OPC о трансграничной передаче, ответственность остаётся на вас, данные следует защитить договором, а людей нужно предупредить, что их данные могут обрабатываться в другой стране, лучше всего в момент сбора. Напишите это уведомление на обоих языках.

Испанский текст для клиентов из разных стран

Ваши клиенты могут приехать из разных испаноязычных стран. Аккуратный нейтральный испанский обычно подходит им лучше, чем диалект одной страны:

• Выберите tú или usted и придерживайтесь выбора везде, включая формы и письма.
• Во множественном числе используйте ustedes, а не vosotros, и избегайте сленга, который понятен только в одной стране.
• Если повседневное слово различается по странам (celular или móvil; carro, coche или auto), берите слово ваших клиентов или перефразируйте.
• Названия канадских программ и документов оставляйте по-английски с краткими пояснениями на испанском, чтобы клиенты узнавали их в официальных документах.
• Ведите глоссарий и назначьте одного редактора, который проверяет каждую страницу перед публикацией.

Испанский текст обычно длиннее английского, поэтому проектируйте меню и кнопки с запасом.

Что действительно меняется между версиями

Работа со студией из Боготы

Вот что на практике означает удалённая работа со студией из Боготы.

Часовые пояса

Богота живёт по UTC−5 круглый год, без перехода на летнее время. В Торонто действует восточное время: UTC−5 зимой и UTC−4 со второго воскресенья марта до первого воскресенья ноября, согласно базе часовых поясов IANA для Торонто и Боготы; официальное время Колумбии ведёт её национальный метрологический институт. С ноября по март время совпадает. В остальное время года Богота отстаёт на час: 10:00 в Торонто — это 9:00 в Боготе.

Звонки, местная работа и договоры

Звонки и обсуждения могут проходить на испанском или английском; на странице контактов можно записаться на звонок, написать на почту или в WhatsApp. Кое-что остаётся за вами: ваш Business Profile, фотографии помещения (ваши или местного фотографа), знание ваших клиентов и их слов, а также юридическая проверка формулировок о конфиденциальности, согласии и доступности.

Попросите письменное предложение со списком страниц, автором, редактором и сроком сдачи для каждого языка. Договоритесь о валюте и графике оплаты письменно; диапазоны бюджета в контактной форме Dardo указаны в долларах США. Домен, хостинг, почту и аналитику держите на аккаунтах, оформленных на ваш бизнес, а у бухгалтера уточните, как облагаются налогом услуги иностранного поставщика.

Чем может помочь Dardo

Dardo разрабатывает и создаёт двуязычные сайты на испанском и английском: отдельный URL для каждого языка, взаимные теги hreflang, переключатель, который ведёт на эквивалентную страницу, а также формы и письма с подтверждением на каждом языке. Смотрите разделы многоязычные сайты и веб-дизайн, а также веб-доступность — аудиты и исправления по WCAG. Мы не даём юридических консультаций, поэтому проверку соответствия требованиям лучше поручить юристу.

Если вы планируете сайт на испанском для вашего бизнеса в Торонто, расскажите, что вам нужно.