Поддержка сайта: обновления, резервные копии и мониторинг

Что входит в тариф поддержки сайта#

Мы выстраиваем работу под конкретную задачу. В предложении указано, какие из этих работ входят в тариф, кто предоставляет исходные данные и как принимается каждая из них.

• Мониторинг доступности сайта, SSL-сертификата, срока действия домена и доставки форм с оповещениями
• Обновления зависимостей, CMS и плагинов с проверкой на тестовой копии перед выкладкой на рабочий сайт
• Резервные копии вне основного сервера с плановой проверкой восстановления
• Заголовки безопасности, сканирование уязвимостей и проверка доступов
• Небольшие правки контента и дизайна в рамках часов тарифа
• Ежемесячный отчёт: Core Web Vitals, поисковый трафик, заявки и выполненные работы

Когда стоит подключить тариф поддержки#

Выбирайте тариф поддержки, когда сайт уже справляется со своей задачей, а риск в том, что он перестанет работать незаметно: истёк сертификат, форма больше не отправляет заявки, обновление плагина сломало оформление заказа. Если проблема в структуре, контенте или платформе, начните с редизайна или переноса сайта и поддерживайте результат. Если сайт стабилен, но приносит слишком мало заявок, бюджет лучше направить на оптимизацию конверсии.

Как начинается работа: аудит, исходные показатели, затем ежемесячный ритм#

Любой тариф начинается со стартового аудита, в том числе для сайтов, которые сделала другая команда. Мы составляем список хостинга, DNS, регистратора домена, сертификатов, CMS, плагинов или зависимостей кода, интеграций и форм, а также того, у кого находится каждый аккаунт. Мы делаем полную резервную копию и разворачиваем её в отдельной среде, чтобы убедиться, что она работает, и фиксируем исходные значения Core Web Vitals, поисковых показателей и числа заявок. Аудит завершается списком срочных исправлений, объёмом работ по тарифу и расчётом стоимости.

Дальше каждый месяц проходит в одном ритме. Мониторинг работает постоянно, а оповещения получает назначенный человек с каждой стороны. Обновления собираются в пакеты, проверяются на тестовой копии и выкатываются с точкой отката. Запросы на изменения приходят через один канал, оцениваются до начала работы и учитываются в часах тарифа. В конце месяца вы получаете отчёт о том, что изменилось, что мы обнаружили и что рекомендуем делать дальше. Сроки реакции на инциденты и запросы прописаны в тарифе, который вы подписываете.

Что проверяет и исправляет тариф поддержки?#

Тариф следит за теми частями сайта, которые ломаются без предупреждения, и исправляет неполадки раньше, чем их заметят посетители или поисковые системы. Эти проверки проходят каждый месяц с поправкой на платформу:

В ежемесячном отчёте цифры стоят рядом с проделанной работой. В документации Google Search Central хорошими показателями Core Web Vitals считаются Largest Contentful Paint в пределах 2,5 секунды, Interaction to Next Paint менее 200 миллисекунд и Cumulative Layout Shift менее 0,1, а web.dev рекомендует оценивать их по 75-му процентилю загрузок страниц отдельно для мобильных устройств и компьютеров. В отчёте приведены эти значения по реальным посещениям, клики и показы в поиске, полученные заявки, а также все обновления, инциденты и изменения за месяц.

• Доступность главной страницы и страниц, которые приносят заявки, с проверкой снаружи вашего хостинга
• Срок действия SSL-сертификата и автоматическое продление для каждого домена и поддомена сайта
• Срок регистрации домена и DNS-записи, в том числе те, от которых зависит доставка почты
• Доставка форм: плановая тестовая отправка подтверждает, что заявки по-прежнему доходят до почты или CRM
• Производительность после каждого релиза, чтобы тяжёлое изображение или скрипт были замечены в ту же неделю
• Обновления зависимостей кода, ядра CMS, плагинов и тем с проверкой перед выкладкой на рабочий сайт
• Резервные копии хранятся вне сервера, восстановление проверяется по расписанию
• Заголовки безопасности, сканирование уязвимостей и проверка того, у кого есть доступ администратора
• Небольшие правки контента и дизайна: тексты, изображения, новая страница по готовому шаблону, ссылки и редиректы

Тарифы по объёму работ: Monitor, Maintain, Evolve#

Тарифы различаются тем, что они включают, сколько часов на изменения предусмотрено и как быстро мы отвечаем. Названия ниже описывают только объём работ. Тариф Monitor стоит от 79 USD в месяц. Стоимость каждого тарифа уточняется после стартового аудита, потому что один и тот же тариф стоит по-разному для статического сайта на Astro и для интернет-магазина на WordPress с десятками плагинов.

Сроки реакции, часы поддержки, включённые часы на изменения и возможность переноса неиспользованных часов прописываются в каждом тарифе. Работы сверх тарифа, например новый раздел или интеграция, оцениваются и согласовываются до начала.

Почему за сертификатами и плагинами сегодня нужно следить внимательнее#

Сроки действия сертификатов сокращаются по опубликованному графику. Согласно Baseline Requirements форума CA/Browser, максимальный срок действия публичных TLS-сертификатов составит 200 дней с 15 марта 2026 года, 100 дней с 15 марта 2027 года и 47 дней с 15 марта 2029 года. При сроке в 47 дней продлевать сертификаты вручную становится нецелесообразно, а если автоматическое продление незаметно даёт сбой, вместо вашего сайта посетители видят предупреждение браузера о безопасности. Мы следим за сроком действия сертификата на каждом хостнейме, а не только на основном домене.

WordPress требует самого пристального внимания. По данным Patchstack, в 2025 году в экосистеме WordPress обнаружено 11 334 новые уязвимости, что на 42% больше, чем в 2024 году; 91% из них найдено в плагинах и 9% в темах. Поэтому работа по тарифу для WordPress начинается с удаления ненужных сайту плагинов, затем мы отслеживаем бюллетени безопасности по оставшимся и проверяем обновления на копии сайта, прежде чем они попадут в рабочую версию.

Можете ли вы взять на поддержку сайт, созданный другой командой?#

Да, после первичного аудита. Если сайт делала другая команда, аудит отвечает на вопросы: что там есть, кто этим управляет и что ненадёжно. Например: плагины, которые никто не обновляет; тема, отредактированная напрямую, из-за чего её уже нельзя обновить; доступы, которые есть только у бывшего фрилансера; резервные копии, которые ни разу не восстанавливали; формы, отправляющие письма на почту, которую никто не читает. Некоторые находки нужно разово исправить, прежде чем ежемесячная поддержка станет оправданной; такие работы мы оцениваем отдельно.

Права на сайт остаются за вами. Аккаунты хостинга, домена, DNS, CMS, аналитики и сервисов отправки почты должны быть оформлены на вашу компанию, а Dardo добавлен как пользователь. Если это не так, первой задачей станет их перенос, чтобы завершение тарифа никогда не означало потерю доступа к собственному сайту.

Вопросы перед выбором#