Что входит в работу по CRO
Мы выстраиваем работу под конкретную задачу. В предложении указано, какие из этих результатов входят в проект, кто предоставляет исходные данные и как принимается каждый из них.
- Аудит воронки и событий: что отслеживается, чего не хватает и что настроено неверно
- Анализ форм, скорости, сообщений, доказательств, мобильной версии и оформления заказа
- Записи сессий и данные со страниц, подтверждающие каждую проблему
- Список гипотез, ранжированный по данным и трудозатратам
- Дизайн и внедрение изменений на вашем сайте
- A/B-тесты, когда позволяет трафик; замеры до и после, когда не позволяет
- Ежемесячный отчёт о внедрённых изменениях и о том, что показывают данные
Готов ли ваш сайт к CRO?
CRO подходит сайту, у которого уже есть стабильный трафик и понятное целевое действие, например заявка на расчёт, регистрация или покупка, но его выполняет слишком мало людей. Если нужной страницы нет или она обращается не к той аудитории, начните с лендинга или редизайна сайта. Если на сайт приходит слишком мало людей, сначала нужно SEO: улучшать страницу, которую почти никто не видит, мало что даст.
Как проходит работа по CRO
Мы начинаем с проверки измерений, ведь тест настолько хорош, насколько хороши его данные. Типичные проблемы: события, срабатывающие дважды, формы, которые считаются по кликам на кнопку, а не по успешным отправкам, и отсутствие информации о том, какие обращения стали клиентами. Когда есть надёжная базовая линия, мы шаг за шагом разбираем воронку по данным аналитики, записям сессий, отказам на формах, скорости загрузки и вопросам, которые слышит ваш отдел продаж. Каждая находка превращается в гипотезу: что мы изменим, почему, какой показатель должен сдвинуться и как мы это поймём.
Затем работа идёт ежемесячными циклами. Мы берём из списка гипотез самые приоритетные по данным и трудозатратам, проектируем и внедряем их на вашем сайте и измеряем результат: A/B-тестом, если трафика хватает для решения, а иначе по сравнению с чистой базовой линией с отметкой даты релиза. В ежемесячном отчёте: что внедрено, что показывают данные, что осталось неоднозначным и что дальше. Поскольку команда, которая находит проблему, сама делает сайт, изменения не стоят в очереди у другого агентства.
Что охватывает CRO-аудит?
Аудит идёт по пути к целевому действию, а не рассматривает дизайн отдельно. К каждой находке прилагаются подтверждающие данные и предлагаемое изменение:
Скорость влияет и на конверсию, и на поиск. В документации Google Search Central хорошими показателями Core Web Vitals считаются Largest Contentful Paint в пределах 2,5 секунды, Interaction to Next Paint менее 200 миллисекунд и Cumulative Layout Shift менее 0,1. Мы измеряем их на страницах, которые конвертируют, по реальным визитам, если такие данные есть, до и после каждого изменения.
- Воронка и события: каждый шаг от входа на сайт до заявки или покупки, сверенный с реальными отправками и заказами
- Формы: число полей, подписи, сообщения об ошибках, подходящая мобильная клавиатура и защита от спама, которая не блокирует реальных людей
- Сообщения и доказательства: говорит ли страница, что вы продаёте, кому и почему стоит выбрать вас, с аргументами, которым поверит покупатель
- Мобильная версия: весь путь на телефоне, включая размер зон нажатия, закреплённые элементы и оплату
- Оформление заказа, где это актуально: обязательная регистрация, поздно показанные расходы, способы оплаты и обработка ошибок
- Барьеры доступности, которые тоже останавливают клиентов, например поля без подписей или диалоги, в которых застревает клавиатура
- Записи сессий и вопросы, которые слышит отдел продаж, чтобы объяснить, что показывают цифры
Какие методы подходят для вашего трафика?
Для A/B-теста нужно достаточно сопоставимых посетителей и конверсий, чтобы отличить реальную разницу от случайности. Если их меньше, честный метод — изменения на основе исследования с замером относительно чистой базовой линии, и в отчёте мы указываем, какой метод применялся.
Перед запуском теста мы фиксируем показатель, наименьшее изменение, которое стоит обнаруживать, нужный размер выборки и необходимую длительность, и не останавливаем тест досрочно из-за того, что первые дни выглядят хорошо. Полезная мера — число конверсий на вариант, а не просмотры страниц.
| Уровень трафика | Что работает | Что не работает |
|---|---|---|
| Несколько конверсий в неделю | Исправления на основе исследования: записи сессий, аналитика форм, интервью и вопросы отдела продаж; очевидные исправления внедряются и сравниваются с чистой базовой линией | A/B-тесты: они не приходят к решению за разумное время, а победитель, выбранный по горстке конверсий, — это шум |
| Стабильные ежедневные конверсии на одной странице или воронке | A/B-тесты крупных изменений, например оффера, структуры страницы или длины формы, по одному за раз, а в остальном исправления на основе исследования | Тесты цвета кнопок или мелких правок текста: при таком объёме их эффект слишком мал, чтобы его заметить |
| Большой объём по нескольким воронкам | Непрерывная программа экспериментов с сегментацией по устройствам и каналам и с feature flags для постепенного выката | Пересекающиеся тесты на одних и тех же посетителях без плана и объявление победителей без проверки распределения трафика и качества данных |
E-commerce: где при оформлении заказа теряются покупатели
Для интернет-магазинов оформление заказа проверяется отдельно. По данным Baymard Institute, средний задокументированный показатель брошенных корзин составляет 70,22%; он рассчитан по 50 исследованиям (последнее обновление: 22 сентября 2025 года). Часть из них приходится на тех, кто просто смотрел, поэтому цель не в нуле, а в доле, потерянной из-за проблем, которые магазин может исправить.
Опрос Baymard о процессе оформления заказа перечисляет эти проблемы: дополнительные расходы, которые появляются в последний момент, обязательная регистрация, длинное или запутанное оформление заказа, ошибки на сайте, отклонённые карты и слишком мало способов оплаты. Мы проверяем оформление заказа на реальных телефонах с вашим платёжным провайдером в тестовом режиме, изучаем его отчёты об отказах и ошибках и сравниваем, на каком шаге пользователи уходят, до и после каждого изменения.
Какие инструменты и как быть с конфиденциальностью?
Когда мы настраиваем аналитику, мы используем PostHog: воронки, записи сессий, привязанные к каждому варианту эксперимента, фича-флаги для постепенного внедрения изменений и эксперименты с байесовской или частотной статистикой. Если вы уже работаете с GA4 или другим инструментом и его данные надёжны, мы работаем с ним, а не добавляем второй трекер, который замедляет страницы, которые мы как раз пытаемся улучшить.
Аналитика собирает персональные данные, поэтому настройка соответствует правилам получения согласия в вашей юрисдикции. В Колумбии закон Ley 1581 de 2012 определяет разрешение как предварительное, явное и осознанное согласие субъекта данных. PostHog по умолчанию скрывает содержимое полей форм в записях сессий и может хранить данные в памяти страницы, пока посетитель не даст согласие, а затем переключаться на постоянное хранение. Политику конфиденциальности и баннер согласия подтверждает ваш юрист.
Вопросы перед выбором
Какой трафик нужен для A/B-тестирования?
Это зависит от вашей текущей конверсии и величины изменения, которое нужно зафиксировать, поэтому важны не визиты, а конверсии на каждый вариант. Перед предложением теста мы оцениваем размер выборки и длительность. Если на получение результата тесту потребуются месяцы, мы вместо этого рекомендуем изменения на основе исследования с измерением относительно базового уровня.
Можете ли вы гарантировать рост конверсий?
Нет. Конверсия зависит также от качества трафика, предложения, цены, репутации и работы отдела продаж с заявками, а всё это сайт не контролирует. Мы отвечаем за метод: надёжную базовую оценку, изменения на основе данных, честные измерения и отчёт, который показывает не только победы, но и неубедительные результаты.
Какие инструменты CRO вы используете?
PostHog для продуктовой аналитики, записи сессий, фича-флагов и экспериментов, когда мы настраиваем стек. GA4, менеджер тегов или другой инструмент, которым вы уже пользуетесь, нас устраивает, если его данные точны; перед использованием мы проводим его аудит.
Через какое время появятся результаты?
Это зависит от трафика, от того, как быстро изменения можно согласовать и выпустить, и от того, проводится ли A/B-тест или измерение до и после. Очевидные проблемы, найденные при аудите, например неработающую форму или медленную страницу, можно исправить уже в первом цикле. Тесты идут столько, сколько требует выборка, а для сравнения до и после нужно несколько сопоставимых недель с каждой стороны, чтобы учесть недельные закономерности.
Вы сами меняете дизайн или только даёте рекомендации?
Мы вносим изменения сами. Dardo проектирует и разрабатывает сайты, поэтому команда, которая нашла проблему, сама рисует решение, внедряет его на вашем сайте и измеряет результат. Если код ведёт другая команда, мы передаём макеты и спецификации и проверяем их реализацию.
Как обстоит дело с конфиденциальностью и согласием для аналитики?
Мы настраиваем аналитику в соответствии с правилами получения согласия в вашей юрисдикции, скрываем содержимое полей форм в записях сессий и собираем только те события, которые нужны для анализа. В Колумбии закон Ley 1581 de 2012 требует предварительного, явного и осознанного разрешения на обработку персональных данных. Политику конфиденциальности и текст согласия подтверждает ваш юрист.
Сколько стоит CRO и что от вас потребуется?
Стоимость зависит от количества воронок и страниц в работе, состояния вашей аналитики, входят ли в работу дизайн и разработка изменений и сколько тестов проходит каждый месяц. Сначала мы оцениваем аудит, а затем ежемесячную работу, когда список гипотез покажет, что действительно стоит делать. От вас нужен доступ к аналитике и сайту или CMS, а также данные о том, какие обращения или заказы принесли выручку.
Источники и дополнительные материалы
Источники, на которых основана эта страница, с дополнительными подробностями от первоначальных издателей.
- Baymard Institute: статистика по доле брошенных корзинbaymard.com
- Google Search Central: Core Web Vitalsdevelopers.google.com
- Документация PostHog: Experimentsposthog.com
- Документация PostHog: настройки конфиденциальности записи сессийposthog.com
- Документация PostHog: хранение данных в JavaScript и согласиеposthog.com
- Колумбия, Ley 1581 de 2012 (защита персональных данных)cancilleria.gov.co