CROの作業内容
ご依頼の内容に合わせて進め方を設計します。どの成果物を含めるか、必要な情報を誰が用意するか、各成果物をどのように検収するかは、提案書に明記します。
- ファネルとイベントの監査:計測できているもの、不足しているもの、誤っているもの
- フォーム、表示速度、メッセージ、実績や裏付け、モバイル、決済のレビュー
- 課題ごとのセッション記録とページ上の根拠
- 根拠と工数で優先順位をつけた仮説バックログ
- お客様のサイトにおける改善のデザインと実装
- トラフィックが十分ならA/Bテスト、不十分なら改善前後の比較で効果を測定
- 実施した変更とデータから分かったことをまとめた月次レポート
あなたのサイトはCROに向いていますか?
CROが向いているのは、すでに安定したアクセスがあり、見積もり依頼、会員登録、購入といった明確な目標があるのに、そこまで到達する人が少ないサイトです。ページ自体がない場合や、届けたい相手と合っていない場合は、まずランディングページかサイトのリニューアルから始めましょう。そもそも訪問者が少ない場合は、SEOが先です。ほとんど見られないページを改善しても、得られる効果は小さいためです。
CROの進め方
最初に計測の確認から始めます。テストの質はデータの質で決まるからです。よくある問題は、イベントが二重に発火している、フォームの成果が送信完了ではなくボタンのクリックで数えられている、どの問い合わせが顧客になったかの記録がない、といったものです。信頼できる基準値ができたら、アクセス解析、セッション記録、フォームの離脱状況、表示速度のデータ、営業チームに寄せられる質問をもとに、ファネルを一段階ずつ確認します。発見した課題はそれぞれ仮説にします。何を変えるのか、なぜか、どの指標が動くはずか、どうやって確かめるのかを明確にします。
その後は月ごとのサイクルで進めます。バックログから根拠と工数に基づいて優先度の高い項目を選び、お客様のサイトでデザインと実装を行い、効果を測定します。トラフィックが判断に足りる場合はA/Bテスト、そうでない場合はリリース日を記した明確な基準値との比較で行います。月次レポートでは、実施した内容、データから分かったこと、結論が出なかったこと、次の予定をまとめます。課題を見つけたチームがそのままサイトも作るため、変更が他社の順番待ちで止まることはありません。
CRO監査では何を確認しますか?
監査では、デザイン単体ではなく、目標の達成までの道のりを順にたどります。すべての指摘に、根拠と改善案を添えます。
表示速度は、検索だけでなくコンバージョンにも関わります。GoogleのSearch Central ドキュメントでは、良好なCore Web Vitalsの基準を、Largest Contentful Paintが2.5秒以内、Interaction to Next Paintが200ミリ秒未満、Cumulative Layout Shiftが0.1未満としています。コンバージョンにつながるページで、実際の訪問データがある場合はそれをもとに、各変更の前後で計測します。
- ファネルとイベント:ランディングから問い合わせや購入までのすべてのステップを、実際の送信件数や注文と照合して確認
- フォーム:項目数、ラベル、エラーメッセージ、モバイルで適切なキーボード、そして実際のユーザーを妨げないスパム対策
- メッセージと裏付け:何を、誰に売っているのか、なぜあなたなのかが、購入者に信じてもらえる根拠とともに伝わっているか
- モバイル:タップ領域、固定表示の要素、決済を含む、スマートフォンでの一連の流れ
- 該当する場合は決済:アカウント作成の強制、後から表示される費用、支払い方法、エラー対応
- ラベルのない入力欄や、キーボード操作を閉じ込めてしまうダイアログなど、顧客の離脱にもつながるアクセシビリティ上の障壁
- セッション記録と営業に寄せられる質問から、数字の背景を読み解く
御社のトラフィックに合う手法は?
A/Bテストでは、本当の差と偶然の差を見分けられるだけの、比較可能な訪問者数とコンバージョン数が必要です。その水準に満たない場合は、調査にもとづく改善を行い、明確な基準値と比較して効果を測るのが誠実な方法です。レポートには、どの手法を使ったかを明記します。
テストを始める前に、指標、検出する価値のある最小の変化、必要なサンプル数、実施期間を書面に残します。最初の数日の結果が良くても、途中で打ち切ることはしません。意味のある指標は、ページビューではなくバリエーションごとのコンバージョン数です。
| トラフィックの水準 | 有効な方法 | 向かない方法 |
|---|---|---|
| 週に数件のコンバージョン | セッション記録、フォーム分析、インタビュー、営業への質問にもとづく改善。明らかな改善を実施し、明確な基準値と比較する | A/Bテスト:実用的な期間内に結論が出せず、わずかなコンバージョンから選んだ勝者はノイズにすぎない |
| 1つのページまたはファネルで毎日安定してコンバージョンがある | オファー、ページ構成、フォームの長さなど大きな変更のA/Bテストを一度に1つずつ行い、それ以外は調査にもとづく改善で対応する | ボタンの色や細かな文言変更のテスト:この規模では効果が小さすぎて検出できない |
| 複数のファネルで大量のトラフィック | デバイスやチャネルで分けた継続的な実験プログラム。フィーチャーフラグによる段階的なリリースも活用する | 計画のないまま同じ訪問者に対してテストを重ねることや、トラフィックの配分とデータ品質を確認せずに勝者を決めること |
ECサイト:決済で購入者が離脱する理由
オンラインストアでは、決済ページを個別にレビューします。Baymard Instituteが公表しているカート放棄率の平均は70.22%で、50件の調査から算出されたものです(最終更新:2025年9月22日)。この中には見ていただけの人も含まれるため、目標はゼロではなく、店舗側で改善できる問題によって失われている割合を減らすことです。
Baymard Instituteのチェックアウト調査では、次のような問題が挙げられています。後から表示される追加費用、会員登録の強制、長くて複雑なチェックアウト、サイトのエラー、カードの決済拒否、支払い方法の少なさです。私たちは、実際のスマートフォンで、決済プロバイダーのテストモードを使ってチェックアウトを検証し、拒否やエラーのレポートを読み込み、変更の前後で各ステップの離脱率を比較します。
どのツールを使い、プライバシーはどうなりますか?
アナリティクスを設定する場合は、PostHogを使います。ファネル分析、実験のバリアントごとに紐づくセッションリプレイ、変更を段階的に公開するためのフィーチャーフラグ、ベイズ統計または頻度論統計による実験が利用できます。すでにGA4などのツールをお使いで、そのデータが正確であれば、改善したいページを重くする2つ目のトラッカーは追加せず、そのツールを活用します。
アナリティクスは個人データを収集するため、運用地域の同意に関するルールに沿って設定します。コロンビアでは、Ley 1581 de 2012が、認可を本人による事前の、明示的で、十分な情報に基づく同意と定めています。PostHogは、セッションリプレイでフォームの入力内容をデフォルトでマスクし、訪問者が同意するまでデータをページのメモリ内にのみ保持し、同意後に永続ストレージへ切り替えることもできます。プライバシーポリシーと同意バナーは、御社の法務担当者が確認します。
ご依頼前のご質問
A/Bテストにはどのくらいのトラフィックが必要ですか?
現在のコンバージョン率と、検出したい変化の大きさによって異なります。そのため重要なのは訪問数ではなく、バリアントごとのコンバージョン数です。テストをご提案する前に、必要なサンプル数と期間を見積もります。結論が出るまで数か月かかる場合は、調査に基づく変更を行い、ベースラインと比較して効果を測定することをおすすめします。
コンバージョンの増加を保証できますか?
いいえ、保証はできません。コンバージョンは、トラフィックの質、オファー、価格、評判、営業のフォローにも左右され、これらはウェブサイトでは管理できません。私たちがお約束するのは進め方です。信頼できるベースライン、根拠に基づく変更、誠実な測定、そして成果だけでなく結論が出なかった結果も示すレポートです。
どのCROツールを使っていますか?
環境を一から構築する場合は、プロダクトアナリティクス、セッションリプレイ、フィーチャーフラグ、実験にPostHogを使います。GA4、タグマネージャー、その他すでにお使いのツールも、データが正確であれば問題ありません。利用する前に、そのデータを監査します。
成果が出るまでどのくらいかかりますか?
トラフィック量、変更の承認と公開にかかる時間、そして変更をA/Bテストで検証するのか前後比較で測定するのかによって異なります。壊れたフォームや表示の遅いページなど、監査で見つかった明らかな問題は、最初のサイクルで修正できます。テストは必要なサンプル数に達するまで続けます。前後比較では、曜日による変動を考慮するため、前後それぞれ同条件の数週間分が必要です。
デザインも変更してもらえますか?それとも提案のみですか?
変更まで行います。Dardoはウェブサイトのデザインと開発を手がけているため、問題を見つけたチームが、修正のデザイン、御社サイトへの実装、効果測定まで担当します。別のチームがコードを管理している場合は、デザインと仕様書を納品し、先方の実装をレビューします。
アナリティクスのプライバシーと同意についてはどうなりますか?
運用地域の同意に関するルールに沿ってアナリティクスを設定し、セッション録画ではフォームの入力内容をマスクし、分析に必要なイベントだけを収集します。コロンビアでは、Ley 1581 de 2012により、個人データの処理に事前の、明示的で、十分な情報に基づく認可が求められます。プライバシーポリシーと同意文言は、御社の法務担当者が確認します。
CROの費用はどのくらいで、何を用意すればよいですか?
費用は、対象となるファネルとページの数、アナリティクスの状態、変更のデザインと開発を含むかどうか、毎月実施するテストの数によって決まります。まず監査をお見積もりし、バックログから取り組む価値のあるものが見えた段階で、月次の作業をお見積もりします。お客様には、アナリティクスとサイトまたはCMSへのアクセス、そして問い合わせや注文のうちどれが売上になったかのデータをご用意いただきます。
出典・参考資料
このページの出典です。詳細は各発行元の原典をご覧ください。
- Baymard Institute:カート放棄率の統計baymard.com
- Google Search Central:Core Web Vitalsdevelopers.google.com
- PostHogドキュメント:Experimentsposthog.com
- PostHogドキュメント:セッションリプレイのプライバシー設定posthog.com
- PostHogドキュメント:JavaScriptの永続化と同意posthog.com
- コロンビア Ley 1581 de 2012(個人データ保護法)cancilleria.gov.co