CRO 工作包含哪些内容
我们会根据实际需求来设计合作方式。方案中会说明包含以下哪些交付内容、由谁提供所需资料,以及每一项如何验收。
- 漏斗与事件审计:追踪了什么、缺少什么、哪里有误
- 检查表单、速度、文案信息、信任背书、移动端和结账流程
- 为每个问题提供会话录屏和页面上的证据
- 按证据和工作量排序的假设清单
- 在您的网站中设计并实施这些改动
- 流量允许时进行 A/B 测试;不允许时进行改动前后的对比测量
- 月度报告:已上线的改动以及数据显示的结果
您的网站适合做 CRO 吗?
CRO 适合已经有稳定流量、并且有明确目标行为(如提交询价、注册或购买),但完成的人太少的网站。如果页面本身缺失,或者面向的受众不对,请先从落地页或网站改版开始。如果一开始来的人就太少,则应优先做 SEO,因为优化一个很少有人看到的页面,作用不大。
CRO 合作如何进行
我们首先检查数据测量,因为测试的好坏取决于数据质量。常见的问题包括:事件被重复触发、表单按按钮点击而不是成功提交来计数,以及没有记录哪些询盘最终变成了客户。在有了可信的基线之后,我们会借助数据分析、会话录屏、表单流失情况、速度数据以及您的销售团队常听到的问题,逐步审查整个漏斗。每个发现都会变成一个假设:我们要改什么、为什么改、哪个指标应当变化,以及如何验证。
之后工作按月循环进行。我们从清单中按证据和工作量选出优先级最高的事项,在您的网站中设计并实现,然后进行测量:流量足以得出结论时用 A/B 测试,否则就与干净的基线对比,并标明上线日期。月度报告会列出已上线的内容、数据显示的结果、尚无定论的部分以及下一步计划。由于发现问题的团队同时也负责搭建网站,改动无需在其他机构的排期中等待。
CRO 审计涵盖哪些内容?
审计沿着用户完成目标行为的路径进行,而不是孤立地看设计。每个发现都附有相应证据和建议的改动:
速度既关系到搜索,也关系到转化。Google Search Central 文档将良好的 Core Web Vitals 定为:最大内容绘制(LCP)在 2.5 秒以内,下次绘制互动(INP)低于 200 毫秒,累计布局偏移(CLS)低于 0.1。我们会在产生转化的页面上测量这些指标,有真实访问数据时采用真实数据,并在每次改动前后都进行测量。
- 漏斗与事件:从落地到询盘或购买的每一步,并与真实提交和订单核对
- 表单:字段数量、标签、错误提示、合适的移动端键盘,以及不会拦截真实用户的垃圾信息防护
- 文案信息与信任背书:页面是否说清楚您卖什么、卖给谁、为什么选您,并提供买家会相信的证据
- 移动端:手机上的完整流程,包括点击区域、悬浮固定元素和支付
- 相关时检查结账流程:强制注册账户、费用显示过晚、支付方式和错误处理
- 同样会阻挡客户的无障碍障碍,例如没有标签的字段或会锁住键盘操作的对话框
- 会话录屏和销售团队听到的问题,用来解释数据背后的原因
您的流量适合哪些方法?
A/B 测试需要足够多的可比访客和转化,才能区分真实差异与偶然波动。低于这个水平时,诚实的做法是基于研究做出改动,并与干净的基线对比,报告中也会说明使用了哪种方法。
测试开始前,我们会写明指标、值得检测的最小变化、所需样本量以及必须运行的时长,并且不会因为头几天的数据看起来不错就提前结束。有用的衡量标准是每个版本的转化数,而不是页面浏览量。
| 流量水平 | 适用的做法 | 不适用的做法 |
|---|---|---|
| 每周只有几个转化 | 基于研究的修复,依据录屏、表单分析、访谈和销售问题;明确的修复直接上线,并与干净的基线对比 | A/B 测试:无法在合理时间内得出结论,从寥寥几个转化中选出的“赢家”只是噪音 |
| 某个页面或漏斗每天都有稳定的转化 | 对大幅改动做 A/B 测试,例如优惠方案、页面结构或表单长度,一次测一项,其他地方采用基于研究的修复 | 测试按钮颜色或细微的措辞调整,这类改动的效果太小,在这个量级下无法检测 |
| 多个漏斗都有大量流量 | 持续进行的实验计划,按设备和渠道细分,并用功能开关实现逐步发布 | 没有规划就让多个测试在同一批访客上重叠,或者没有检查流量分配和数据质量就宣布赢家 |
电商:结账环节在哪里流失买家
对于网店,结账流程会单独审查。Baymard Institute 记录的平均购物车放弃率为 70.22%,由 50 项研究计算得出(最近更新于 2025 年 9 月 22 日)。其中一部分是只想逛逛的人,所以目标不是降到零,而是减少因网店可以解决的问题而流失的比例。
Baymard 的结账调研列出了这些问题:额外费用在最后才出现、强制注册账户、结账流程冗长或复杂、网站错误、银行卡被拒以及支付方式太少。我们会在真实手机上测试结账流程,并将您的支付服务商设为测试模式,查看其拒付和错误报告,同时在每次改动前后对比各个步骤的流失情况。
使用哪些工具?隐私如何保障?
由我们搭建数据分析时,会使用 PostHog:包括漏斗分析、与每个实验版本关联的会话回放、用于逐步发布改动的功能开关,以及支持贝叶斯或频率学派统计的实验。如果您已经在用 GA4 或其他工具,且数据可靠,我们会直接使用它,而不是再添加一个追踪器,拖慢我们正要优化的页面。
数据分析会收集个人数据,因此我们的配置会遵循您业务所在地的同意规则。在哥伦比亚,Ley 1581 de 2012 将授权定义为数据主体事先作出的、明确且知情的同意。PostHog 默认会在会话回放中屏蔽表单输入内容,并且可以在访客同意之前将数据保存在页面内存中,同意后再切换为持久存储。隐私政策和同意横幅请由您的法律顾问确认。
选择之前的常见疑问
做 A/B 测试需要多少流量?
这取决于您当前的转化率和想要检测的变化幅度,所以关键指标是每个版本的转化次数,而不是访问量。在提出测试方案之前,我们会先估算样本量和测试时长。如果一项测试需要数月才能得出结论,我们会建议改为基于调研的改动,并与基线对比来衡量效果。
你们能保证提高转化吗?
不能。转化还取决于流量质量、产品或服务、价格、口碑以及销售跟进,这些都不是网站能控制的。我们承诺的是方法:可信的基线、基于证据的改动、诚实的测量,以及既呈现成功也呈现无定论结果的报告。
你们使用哪些 CRO 工具?
由我们搭建工具体系时,使用 PostHog 进行产品分析、会话回放、功能开关和实验。如果您已在使用 GA4、标签管理器或其他工具,只要数据准确也可以继续用;我们会先审计,再决定是否依赖它。
多久能看到效果?
这取决于您的流量、改动审批和上线的速度,以及改动是做 A/B 测试还是前后对比。审计中发现的明显问题,例如表单故障或页面过慢,可以在第一个周期内修复。测试会运行到达到所需样本量为止;前后对比则需要在两侧各取若干个可比较的周,以排除每周的波动规律。
你们会直接修改设计,还是只提出建议?
我们会直接修改。Dardo 负责网站的设计与开发,所以发现问题的团队也会设计解决方案,在您的网站中实现并衡量效果。如果代码由其他团队负责,我们会提供设计稿和规格说明,并审查他们的实现。
数据分析的隐私和同意问题怎么处理?
我们会按照您业务所在地的同意规则来配置数据分析,在会话录制中屏蔽表单输入内容,并且只收集分析所需的事件。在哥伦比亚,Ley 1581 de 2012 要求处理个人数据须事先获得明确且知情的授权。隐私政策和同意文本请由您的法律顾问确认。
CRO 的费用是多少?需要我们提供什么?
费用取决于范围内的漏斗和页面数量、您现有数据分析的状况、是否包含改动的设计与开发,以及每月进行多少项测试。我们先为审计报价,待待办清单显示出哪些事情值得做之后,再为后续月度工作报价。您需要提供数据分析以及网站或 CMS 的访问权限,以及哪些询盘或订单最终带来收入的数据。
资料来源与延伸阅读
本页内容的资料来源,并附有原出版方提供的更多详情。
- Baymard Institute:购物车放弃率统计baymard.com
- Google Search Central:Core Web Vitalsdevelopers.google.com
- PostHog 文档:Experimentsposthog.com
- PostHog 文档:会话回放隐私控制posthog.com
- PostHog 文档:JavaScript 持久化与同意posthog.com
- 哥伦比亚,Ley 1581 de 2012(个人数据保护)cancilleria.gov.co