Serviços de otimização da taxa de conversão (CRO)

O que o trabalho de CRO inclui#

Adaptamos o projeto ao briefing real. A proposta indica quais destas entregas estão incluídas, quem fornece os insumos e como cada uma é aceita.

• Auditoria de funil e eventos: o que é medido, o que está faltando e o que está errado
• Revisão de formulários, velocidade, mensagem, provas, mobile e checkout
• Gravações de sessões e evidências na página para cada problema
• Backlog de hipóteses priorizado por evidência e esforço
• Design e implementação das mudanças no seu site
• Testes A/B quando o tráfego permite; medição de antes e depois quando não permite
• Relatório mensal das mudanças publicadas e do que os dados mostram

Seu site está pronto para CRO?#

O CRO serve para um site que já tem tráfego constante e uma ação clara, como pedir um orçamento, fazer um cadastro ou comprar, mas em que poucas pessoas a concluem. Se a página não existe ou fala com o público errado, comece por uma landing page ou pela reformulação do site. Se chegam poucas pessoas, o SEO vem primeiro, porque melhorar uma página que poucos veem muda pouco.

Como funciona um projeto de CRO#

Começamos verificando a medição, porque um teste só é tão bom quanto os seus dados. Problemas comuns são eventos disparados duas vezes, formulários contados por cliques no botão em vez de envios concluídos e a falta de registro de quais contatos viraram clientes. Com uma base confiável, revisamos o funil etapa por etapa usando analytics, gravações de sessões, abandono de formulários, dados de velocidade e as perguntas que sua equipe de vendas ouve. Cada descoberta vira uma hipótese: o que vamos mudar, por quê, qual métrica deve se mover e como saberemos.

Depois, o trabalho segue em ciclos mensais. Pegamos os principais itens do backlog por evidência e esforço, projetamos e construímos no seu site e medimos: como teste A/B quando o tráfego permite chegar a uma decisão; caso contrário, em comparação com uma base limpa, com a data de publicação marcada. O relatório mensal lista o que foi publicado, o que os dados mostram, o que foi inconclusivo e o que vem a seguir. Como a equipe que encontra o problema também constrói o site, uma mudança não fica esperando na fila de outra agência.

O que a auditoria de CRO cobre?#

A auditoria segue o caminho até a ação, e não o design isolado. Cada descoberta vem com a evidência que a sustenta e uma proposta de mudança:

A velocidade faz parte da conversão, e não só da busca. A documentação do Google Search Central define como bons os Core Web Vitals com Largest Contentful Paint em até 2,5 segundos, Interaction to Next Paint abaixo de 200 milissegundos e Cumulative Layout Shift abaixo de 0,1. Medimos esses indicadores nas páginas que convertem, com visitas reais quando há dados, antes e depois de cada mudança.

• Funil e eventos: cada etapa, da chegada ao contato ou à compra, conferida com envios e pedidos reais
• Formulários: número de campos, rótulos, mensagens de erro, o teclado certo no celular e proteção contra spam que não bloqueia pessoas reais
• Mensagem e provas: se a página diz o que você vende, para quem e por que você, com evidências em que um comprador acreditaria
• Mobile: a jornada completa no celular, incluindo áreas de toque, elementos fixos e pagamento
• Checkout, quando for o caso: contas obrigatórias, custos mostrados tarde, opções de pagamento e tratamento de erros
• Barreiras de acessibilidade que também impedem clientes, como campos sem rótulo ou diálogos que prendem o teclado
• Gravações de sessões e as perguntas que a equipe de vendas ouve, para explicar o que os números mostram

Quais métodos o seu tráfego comporta?#

Um teste A/B precisa de visitantes e conversões comparáveis em quantidade suficiente para distinguir uma diferença real do acaso. Abaixo desse nível, o método honesto é a mudança orientada por pesquisa, medida contra uma base limpa, e o relatório informa qual método foi usado.

Antes de começar um teste, registramos a métrica, a menor mudança que vale a pena detectar, a amostra necessária e por quanto tempo ele deve rodar, e não o interrompemos cedo só porque os primeiros dias parecem bons. A medida útil é conversões por variante, não visualizações de página.

E-commerce: onde o checkout perde compradores#

Em lojas online, o checkout recebe uma revisão própria. A taxa média documentada de abandono de carrinho do Baymard Institute é de 70,22%, calculada a partir de 50 estudos (última atualização em 22 de setembro de 2025). Parte disso são pessoas que estavam apenas olhando, então a meta não é zero; é a parcela perdida por problemas que a loja pode corrigir.

A pesquisa de checkout do Baymard lista esses problemas: custos extras que aparecem tarde, criação de conta obrigatória, checkouts longos ou complicados, erros no site, cartões recusados e poucas formas de pagamento. Testamos o checkout em celulares reais, com o seu provedor de pagamento em modo de teste, lemos os relatórios de recusas e erros dele e comparamos o abandono em cada etapa antes e depois de cada mudança.

Quais ferramentas usamos e como fica a privacidade?#

Quando configuramos a análise de dados, usamos o PostHog: funis, replays de sessão ligados a cada variante de experimento, feature flags para liberar mudanças aos poucos e experimentos com estatística bayesiana ou frequentista. Se você já usa o GA4 ou outra ferramenta e os dados dela são confiáveis, trabalhamos com ela em vez de adicionar um segundo rastreador que deixa mais lentas as páginas que queremos melhorar.

A análise de dados coleta dados pessoais, então a configuração segue as regras de consentimento dos locais onde você atua. Na Colômbia, a Ley 1581 de 2012 define a autorização como o consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados. O PostHog mascara por padrão os campos de formulário nos replays de sessão e pode manter os dados na memória da página até o visitante consentir, passando então para o armazenamento persistente. O seu departamento jurídico confirma a política de privacidade e o banner de consentimento.

Dúvidas antes de escolher#