CRO 服務內容
我們會依據實際需求規劃合作內容。提案中會說明包含哪些交付項目、由誰提供所需資料，以及各項目如何驗收。
- 漏斗與事件診斷：目前追蹤了什麼、缺少什麼、哪裡有誤
- 檢視表單、速度、訊息傳達、信任佐證、行動版與結帳流程
- 針對每個問題提供使用者行為錄影與頁面上的佐證
- 依證據與工作量排序的假設清單
- 在您的網站中設計並實作各項調整
- 流量足夠時進行 A/B 測試；流量不足時則進行調整前後的成效比較
- 每月報告：已上線的調整，以及數據呈現的結果
您的網站適合做 CRO 嗎？
CRO 適合已有穩定流量、也有明確目標行動（例如索取報價、註冊或購買），但完成人數太少的網站。如果頁面本身不存在，或溝通對象不對，建議先從登陸頁或網站改版著手。如果一開始來訪的人就太少，則應先做 SEO，因為優化一個很少人看到的頁面，成效有限。
CRO 專案如何進行
我們會先檢查數據量測是否正確，因為測試結果的可信度取決於資料品質。常見的問題包括事件重複觸發、表單以按鈕點擊而非成功送出來計算，以及沒有紀錄哪些詢問最後成為顧客。在建立可信的基準後，我們會運用數據分析、使用者行為錄影、表單放棄率、速度數據，以及業務團隊聽到的客戶問題，逐步檢視整個漏斗。每項發現都會整理成一個假設：我們要改什麼、為什麼要改、哪個指標應該改變，以及如何確認成效。
接著以每月為一個週期進行。我們依證據與工作量，從待辦清單中挑出最優先的項目，在您的網站中設計並實作，再衡量成效：流量足以得出結論時採用 A/B 測試，否則就與乾淨的基準比較，並標示上線日期。每月報告會列出已上線的項目、數據顯示的結果、尚無定論的部分，以及接下來的計畫。由於發現問題的團隊也負責建置網站，調整不必在其他代理商的排程中等待。
CRO 診斷涵蓋哪些內容？
診斷會依循使用者完成行動的路徑進行，而不是單獨檢視設計。每項發現都附有佐證與建議的調整方式：
速度不只影響搜尋，也影響轉換。Google Search Central 文件將良好的 Core Web Vitals 標準定為：Largest Contentful Paint 在 2.5 秒內、Interaction to Next Paint 低於 200 毫秒、Cumulative Layout Shift 低於 0.1。我們會在每次調整前後，針對帶來轉換的頁面進行量測，並在有資料時採用真實訪客的數據。
- 漏斗與事件：從進站到詢問或購買的每個步驟，並與實際送出的表單和訂單核對
- 表單：欄位數量、標籤、錯誤訊息、行動裝置上正確的鍵盤類型，以及不會擋下真人的垃圾訊息防護
- 訊息傳達與信任佐證：頁面是否清楚說明您賣什麼、賣給誰、為什麼選擇您，並提供買家會相信的證據
- 行動版：在手機上的完整流程，包括點擊目標、浮動元素與付款
- 相關情況下檢視結帳流程：強制註冊帳號、費用太晚才顯示、付款方式與錯誤處理
- 同樣會讓顧客卻步的無障礙問題，例如沒有標籤的欄位，或會卡住鍵盤操作的對話框
- 使用者行為錄影與業務團隊聽到的客戶提問，用來解釋數據背後的原因
您的流量適合哪些方法？
A/B 測試需要足夠且可比較的訪客與轉換數，才能分辨真正的差異與隨機波動。低於這個門檻時，務實的做法是依研究結果進行調整，並與乾淨的基準比較，報告中也會說明採用的是哪種方法。
測試開始前，我們會先寫下衡量指標、值得偵測的最小變化、所需樣本數，以及必須進行多久；即使前幾天結果看起來不錯，我們也不會提早結束測試。有參考價值的是每個版本的轉換數，而不是頁面瀏覽量。
| 流量水準 | 適合的做法 | 不適合的做法 |
|---|---|---|
| 每週只有幾筆轉換 | 依據錄影、表單分析、訪談與業務提問所做的研究導向修正；明確的修正上線後與乾淨的基準比較 | A/B 測試：無法在合理時間內得出結論，而且從寥寥幾筆轉換中選出的勝出版本只是雜訊 |
| 單一頁面或漏斗每天都有穩定的轉換 | 針對大幅度的改動（例如優惠內容、頁面結構或表單長度）逐項進行 A/B 測試，其他部分則採用研究導向的修正 | 測試按鈕顏色或細微的文字調整，這類改動的影響太小，在這個流量下無法偵測 |
| 多個漏斗都有大量流量 | 持續進行的實驗計畫，依裝置與管道進行分群，並透過功能開關（feature flag）逐步推出 | 沒有規劃就讓多個測試重疊在同一批訪客身上，或是在未檢查流量分配與資料品質的情況下就宣告勝出者 |
電子商務：結帳流程在哪裡流失買家
對於線上商店，結帳流程會另外進行檢視。Baymard Institute 記錄的平均購物車放棄率為 70.22%，是根據 50 項研究計算而得（最後更新於 2025 年 9 月 22 日）。其中有一部分是原本就只是逛逛的人，所以目標不是降到零，而是減少因商店可以解決的問題而流失的比例。
Baymard 的結帳調查列出了這些問題:費用在最後才出現、強制註冊帳號、結帳流程冗長或複雜、網站錯誤、信用卡被拒絕,以及付款方式太少。我們會在真實手機上測試結帳流程,並以您的支付服務商的測試模式進行,查看其拒絕與錯誤報告,並在每次調整前後比較各步驟的流失情況。
使用哪些工具?隱私怎麼處理?
由我們建置分析環境時,會使用 PostHog:包含轉換漏斗、與每個實驗版本連結的工作階段重播、可逐步釋出變更的功能旗標,以及採用貝氏或頻率學派統計的實驗。如果您已經在使用 GA4 或其他工具,且資料可靠,我們就直接沿用,而不是再加裝第二套追蹤程式,拖慢我們想要改善的頁面。
分析工具會蒐集個人資料,因此我們的設定會遵循您營運地區的同意規範。在哥倫比亞,Ley 1581 de 2012 將授權定義為資料當事人事前、明確且在充分知情下所給予的同意。PostHog 預設會在工作階段重播中遮蔽表單輸入內容,也能在訪客同意之前只把資料保存在頁面記憶體中,同意後再改為持久儲存。隱私權政策與同意橫幅則由貴公司的法律顧問確認。
選擇前的常見疑問
A/B 測試需要多少流量?
這取決於您目前的轉換率,以及想偵測的變動幅度,所以重要的指標是每個版本的轉換數,而不是訪客數。在提出測試建議前,我們會先估算所需樣本數與測試期間。如果某項測試要花上好幾個月才能得出結論,我們會改為建議以研究為基礎的調整,並以基準線來衡量成效。
可以保證轉換增加嗎?
無法保證。轉換還取決於流量品質、方案內容、價格、信譽與業務後續跟進,這些都不是網站能掌控的。我們承諾的是做法:可信賴的基準線、以證據為依據的調整、誠實的衡量,以及一份不只呈現成功、也會如實呈現無定論結果的報告。
你們使用哪些 CRO 工具?
由我們建置整套工具時,會用 PostHog 做產品分析、工作階段重播、功能旗標與實驗。如果您已在使用 GA4、標籤管理工具或其他工具,只要資料準確就沒問題;在採用之前,我們會先進行稽核。
多久能看到成果?
這取決於您的流量、調整需要多久才能核准並上線,以及調整是採用 A/B 測試,還是前後對照衡量。稽核中發現的明顯問題,例如壞掉的表單或過慢的頁面,在第一個週期就能修正。測試會跑到達到所需樣本數為止,而前後對照則需要在兩側各取數個可比較的週數,以涵蓋每週的變化規律。
你們會直接修改設計,還是只提供建議?
我們會直接修改。Dardo 負責設計與建置網站,所以發現問題的團隊,也會設計解決方案、在您的網站中實作並衡量成效。如果程式碼由其他團隊負責,我們會交付設計稿與規格,並審查對方的實作。
分析的隱私與同意該如何處理?
我們會讓分析設定遵循您營運地區的同意規範,在工作階段錄影中遮蔽表單輸入內容,並且只蒐集分析所需的事件。在哥倫比亞,Ley 1581 de 2012 要求處理個人資料前,必須取得事前、明確且在充分知情下的授權。隱私權政策與同意文字則由貴公司的法律顧問確認。
CRO 費用是多少?需要我們提供什麼?
費用取決於涵蓋的漏斗與頁面數量、您的分析環境現況、是否包含調整的設計與開發,以及每月進行多少測試。我們會先報價稽核,待待辦清單顯示哪些值得做之後,再報價每月的服務。您需要提供分析工具與網站或 CMS 的存取權限,以及哪些詢問或訂單最終帶來營收的資料。
資料來源與延伸閱讀
本頁內容的資料來源，並附上原始發布者提供的更多詳情。
- Baymard Institute:購物車放棄率統計baymard.com
- Google Search Central:Core Web Vitalsdevelopers.google.com
- PostHog 文件:Experimentsposthog.com
- PostHog 文件:Session replay 隱私控制posthog.com
- PostHog 文件:JavaScript 持久化與同意posthog.com
- 哥倫比亞,Ley 1581 de 2012(個人資料保護)cancilleria.gov.co