Qué incluye la optimización de conversiones
Definimos el trabajo según el brief real. La propuesta identifica entregables incluidos, quién aporta los materiales y cómo se acepta cada uno.
- Auditoría del embudo y los eventos: qué se mide, qué falta y qué está mal
- Revisión de formularios, velocidad, mensaje, evidencia, experiencia móvil y checkout
- Grabaciones de sesión y evidencia en la página para cada problema
- Lista de hipótesis priorizada por evidencia y esfuerzo
- Diseño e implementación de los cambios en tu sitio
- Pruebas A/B cuando el tráfico lo permite; medición antes y después cuando no
- Informe mensual de cambios publicados y de lo que muestran los datos
¿Tu sitio está listo para CRO?
El CRO sirve a un sitio que ya tiene tráfico constante y una acción clara, como pedir una cotización, registrarse o comprar, pero pocas personas la completan. Si falta la página o le habla al público equivocado, empieza por una landing page o un rediseño web. Si el problema es que llegan pocas visitas, primero va el SEO, porque mejorar una página que casi nadie ve cambia poco.
Cómo funciona un proyecto de CRO
Empezamos por revisar la medición, porque una prueba vale lo que valen sus datos. Problemas comunes son eventos que se registran dos veces, formularios contados por clics en el botón y no por envíos exitosos, y ningún registro de qué consultas se volvieron clientes. Con una línea base confiable revisamos el embudo paso a paso con analítica, grabaciones de sesión, abandono de formularios, datos de velocidad y las preguntas que recibe tu equipo comercial. Cada hallazgo se vuelve una hipótesis: qué vamos a cambiar, por qué, qué métrica debería moverse y cómo lo sabremos.
Después el trabajo avanza en ciclos mensuales. Tomamos los primeros puntos de la lista según evidencia y esfuerzo, los diseñamos y desarrollamos en tu sitio y los medimos: con una prueba A/B cuando el tráfico alcanza para decidir y, si no, contra una línea base limpia con la fecha de publicación marcada. El informe mensual muestra lo que se publicó, lo que dicen los datos, lo que no fue concluyente y lo que sigue. Como el mismo equipo que encuentra el problema construye el sitio, un cambio no espera en la cola de otra agencia.
¿Qué revisa la auditoría de CRO?
La auditoría sigue el camino hacia la acción, no el diseño por separado. Cada hallazgo llega con la evidencia que lo respalda y un cambio propuesto:
La velocidad influye en la conversión además de en la búsqueda. La documentación de Google Search Central define como buenos Core Web Vitals un Largest Contentful Paint de 2,5 segundos o menos, un Interaction to Next Paint inferior a 200 milisegundos y un Cumulative Layout Shift inferior a 0,1. Los medimos en las páginas que convierten, con visitas reales cuando hay datos, antes y después de cada cambio.
- Embudo y eventos: cada paso desde la llegada hasta la consulta o la compra, comparado con envíos y pedidos reales
- Formularios: cantidad de campos, etiquetas, mensajes de error, el teclado móvil correcto y protección contra spam que no bloquee a personas reales
- Mensaje y evidencia: si la página dice qué vendes, a quién y por qué tú, con pruebas que un comprador creería
- Móvil: el recorrido completo en un teléfono, con objetivos táctiles, elementos fijos y pago
- Checkout cuando aplica: registro obligatorio, costos que aparecen tarde, medios de pago y manejo de errores
- Barreras de accesibilidad que también frenan a clientes, como campos sin etiqueta o ventanas que atrapan el teclado
- Grabaciones de sesión y las preguntas que recibe el equipo comercial, para explicar lo que muestran los números
¿Qué métodos permite tu tráfico?
Una prueba A/B necesita suficientes visitas y conversiones comparables para distinguir una diferencia real del azar. Por debajo de ese nivel, lo honesto es hacer cambios basados en investigación y medirlos contra una línea base limpia, y el informe dice qué método se usó.
Antes de una prueba dejamos por escrito la métrica, el cambio mínimo que vale la pena detectar, la muestra que necesita y cuánto debe durar, y no la detenemos antes de tiempo porque los primeros días se vean bien. La medida útil son las conversiones por variante, no las páginas vistas.
| Nivel de tráfico | Qué funciona | Qué no funciona |
|---|---|---|
| Pocas conversiones por semana | Cambios basados en investigación: grabaciones, analítica de formularios, entrevistas y preguntas del equipo comercial; los arreglos claros se publican y se comparan con una línea base limpia | Pruebas A/B: no llegan a una decisión en un tiempo útil, y un ganador elegido con un puñado de conversiones es ruido |
| Conversiones diarias constantes en una página o embudo | Pruebas A/B de cambios grandes, como la oferta, la estructura de la página o la longitud del formulario, una a la vez, con cambios basados en investigación en lo demás | Probar colores de botones o cambios menores de texto, cuyo efecto es demasiado pequeño para detectarlo con ese volumen |
| Alto volumen en varios embudos | Un programa continuo de experimentos, segmentado por dispositivo y canal, con feature flags para publicar cambios de forma gradual | Pruebas superpuestas sobre las mismas visitas sin un plan, y declarar ganadores sin revisar la división del tráfico y la calidad de los datos |
Tiendas online: dónde se pierden compradores en el checkout
En tiendas online el checkout tiene su propia revisión. La tasa promedio documentada de abandono del carrito según Baymard Institute es de 70,22%, calculada a partir de 50 estudios (actualizada el 22 de septiembre de 2025). Una parte corresponde a personas que solo estaban mirando, así que la meta no es cero; es la parte que se pierde por problemas que la tienda puede corregir.
La encuesta de Baymard sobre el checkout identifica esos problemas: costos extra que aparecen tarde, registro obligatorio, procesos de pago largos o complicados, errores del sitio, tarjetas rechazadas y pocos medios de pago. Probamos el checkout en teléfonos reales con tu pasarela de pago en modo de prueba, revisamos sus reportes de rechazos y errores y comparamos el abandono en cada paso antes y después de cada cambio.
¿Qué herramientas usan y qué pasa con la privacidad?
Cuando configuramos la analítica usamos PostHog: embudos, grabaciones de sesión vinculadas a cada variante de un experimento, feature flags para publicar cambios de forma gradual y experimentos con estadística bayesiana o frecuentista. Si ya usas GA4 u otra herramienta y sus datos son confiables, trabajamos con ella en lugar de sumar otro script que haga más lentas las páginas que queremos mejorar.
La analítica recoge datos personales, así que la configuración sigue las reglas de consentimiento de donde operas. En Colombia, la Ley 1581 de 2012 define la autorización como el consentimiento previo, expreso e informado del titular. PostHog oculta por defecto lo que se escribe en los campos de formulario en las grabaciones de sesión, y puede guardar los datos solo en la memoria de la página hasta que la persona da su consentimiento y pasar después a almacenamiento persistente. Tu asesor jurídico confirma la política de privacidad y el aviso de consentimiento.
Preguntas antes de elegir
¿Cuánto tráfico necesito para hacer pruebas A/B?
Depende de tu tasa de conversión actual y del tamaño del cambio que quieres detectar, así que la medida que importa son las conversiones por variante, no las visitas. Estimamos la muestra y la duración antes de proponer una prueba. Si una prueba tardaría meses en llegar a una decisión, recomendamos cambios basados en investigación medidos contra una línea base.
¿Pueden garantizar más conversiones?
No. La conversión también depende de la calidad del tráfico, la oferta, el precio, la reputación y el seguimiento comercial, que el sitio no controla. Nos comprometemos con el método: una línea base confiable, cambios basados en evidencia, medición honesta y un informe que muestra los resultados no concluyentes junto con los aciertos.
¿Qué herramientas de CRO usan?
PostHog para analítica de producto, grabaciones de sesión, feature flags y experimentos cuando montamos la configuración. GA4, un administrador de etiquetas u otra herramienta que ya uses sirve si sus datos son correctos; la auditamos antes de confiar en ella.
¿En cuánto tiempo se ven resultados?
Depende de tu tráfico, de qué tan rápido se aprueban y publican los cambios, y de si un cambio se prueba con A/B o se mide antes y después. Los problemas claros que encuentra la auditoría, como un formulario roto o una página lenta, se pueden corregir en el primer ciclo. Las pruebas duran lo que exige su muestra, y las comparaciones antes y después necesitan varias semanas comparables de cada lado para descontar los patrones semanales.
¿Cambian el diseño o solo recomiendan?
Lo cambiamos. Dardo diseña y desarrolla sitios web, así que el equipo que encuentra un problema diseña la solución, la construye en tu sitio y la mide. Si otro equipo es dueño del código, entregamos diseños y especificaciones y revisamos su implementación.
¿Qué pasa con la privacidad y el consentimiento en la analítica?
Configuramos la analítica para seguir las reglas de consentimiento de donde operas, ocultamos los campos de formulario en las grabaciones y recogemos solo los eventos que el análisis necesita. En Colombia, la Ley 1581 de 2012 exige autorización previa, expresa e informada para tratar datos personales. Tu asesor jurídico confirma la política de privacidad y el texto de consentimiento.
¿Cuánto cuesta el CRO y qué necesitan de nosotros?
El costo depende de la cantidad de embudos y páginas incluidos, el estado de tu analítica, si el diseño y desarrollo de los cambios están incluidos y cuántas pruebas se hacen cada mes. Cotizamos primero la auditoría y después el trabajo mensual, cuando la lista de hipótesis muestra qué vale la pena hacer. Tú aportas acceso a la analítica y al sitio o CMS, y datos de qué consultas o pedidos se volvieron ingresos.
Fuentes y lecturas
Fuentes de esta página, con más detalles de sus publicaciones originales.
- Baymard Institute: estadísticas de abandono del carritobaymard.com
- Google Search Central: Core Web Vitalsdevelopers.google.com
- Documentación de PostHog: experimentosposthog.com
- Documentación de PostHog: privacidad en grabaciones de sesiónposthog.com
- Documentación de PostHog: persistencia en JavaScript y consentimientoposthog.com
- Colombia, Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales)cancilleria.gov.co