Ce que comprend un travail de CRO
Nous adaptons la mission à votre brief. La proposition précise lesquels de ces livrables sont inclus, qui fournit les éléments nécessaires et comment chacun est validé.
- Audit du tunnel et des événements : ce qui est suivi, ce qui manque et ce qui est erroné
- Revue des formulaires, de la vitesse, du message, des preuves, du mobile et du paiement
- Enregistrements de sessions et éléments observés sur la page pour chaque problème
- Backlog d'hypothèses classées selon les preuves et l'effort
- Design et mise en œuvre des modifications sur votre site
- Tests A/B lorsque le trafic le permet ; mesure avant/après dans le cas contraire
- Rapport mensuel des modifications livrées et de ce que montrent les données
Votre site est-il prêt pour le CRO ?
Le CRO convient à un site qui a déjà un trafic régulier et une action claire, comme une demande de devis, une inscription ou un achat, mais que trop peu de visiteurs accomplissent. Si la page elle-même n'existe pas ou s'adresse au mauvais public, commencez par une landing page ou une refonte de site. Si trop peu de personnes arrivent sur le site, le SEO passe en premier, car améliorer une page que peu de gens voient change peu de choses.
Comment se déroule une mission de CRO
Nous commençons par vérifier la mesure, car un test ne vaut que par ses données. Les problèmes courants : des événements déclenchés deux fois, des formulaires comptés d'après les clics sur le bouton plutôt que les envois réussis, et aucune trace des demandes devenues clientes. Une fois une base fiable établie, nous passons le tunnel en revue étape par étape à l'aide des analytics, des enregistrements de sessions, des abandons de formulaire, des données de vitesse et des questions que reçoit votre équipe commerciale. Chaque constat devient une hypothèse : ce que nous changerons, pourquoi, quelle métrique doit bouger et comment nous le saurons.
Le travail se déroule ensuite par cycles mensuels. Nous prenons les premiers éléments du backlog selon les preuves et l'effort, nous les concevons et les intégrons à votre site, puis nous les mesurons : en test A/B quand le trafic permet d'aboutir à une décision, sinon par comparaison avec une base propre, la date de mise en ligne étant repérée. Le rapport mensuel indique ce qui a été livré, ce que montrent les données, ce qui n'est pas concluant et la suite. Comme l'équipe qui repère le problème construit aussi le site, une modification n'attend pas dans la file d'une autre agence.
Que couvre l'audit CRO ?
L'audit suit le parcours jusqu'à l'action, pas le design isolé. Chaque constat s'accompagne des preuves qui l'étayent et d'une modification proposée :
La vitesse compte pour la conversion autant que pour le référencement. La documentation Google Search Central fixe de bons Core Web Vitals à un Largest Contentful Paint inférieur ou égal à 2,5 secondes, un Interaction to Next Paint inférieur à 200 millisecondes et un Cumulative Layout Shift inférieur à 0,1. Nous les mesurons sur les pages qui convertissent, à partir de visites réelles lorsque les données existent, avant et après chaque modification.
- Tunnel et événements : chaque étape, de l'arrivée à la demande ou à l'achat, vérifiée à partir des envois et commandes réels
- Formulaires : nombre de champs, libellés, messages d'erreur, bon clavier sur mobile et protection anti-spam qui ne bloque pas les vraies personnes
- Message et preuves : la page dit-elle ce que vous vendez, à qui et pourquoi vous, avec des preuves crédibles aux yeux d'un acheteur
- Mobile : le parcours complet sur un téléphone, y compris les zones tactiles, les éléments fixes et le paiement
- Paiement, le cas échéant : compte obligatoire, frais affichés tardivement, moyens de paiement et gestion des erreurs
- Obstacles d'accessibilité qui bloquent aussi les clients, comme des champs sans libellé ou des boîtes de dialogue qui piègent le clavier
- Enregistrements de sessions et questions reçues par l'équipe commerciale, pour expliquer ce que montrent les chiffres
Quelles méthodes votre trafic permet-il ?
Un test A/B exige assez de visiteurs et de conversions comparables pour distinguer une vraie différence du hasard. En dessous de ce seuil, la méthode honnête consiste à modifier à partir de la recherche et à mesurer par rapport à une base propre, et le rapport indique quelle méthode a été utilisée.
Avant de lancer un test, nous notons la métrique, la plus petite variation qui vaut la peine d'être détectée, l'échantillon nécessaire et la durée requise, et nous ne l'arrêtons pas plus tôt parce que les premiers jours semblent bons. La mesure utile, c'est le nombre de conversions par variante, pas les pages vues.
| Niveau de trafic | Ce qui fonctionne | Ce qui ne fonctionne pas |
|---|---|---|
| Quelques conversions par semaine | Corrections issues de la recherche (enregistrements, analytics de formulaires, entretiens, questions des commerciaux) ; corrections évidentes livrées puis comparées à une base propre | Les tests A/B : ils n'aboutissent pas à une décision dans un délai utile, et un gagnant choisi sur une poignée de conversions n'est que du bruit |
| Conversions quotidiennes régulières sur une page ou un tunnel | Tests A/B de changements importants, comme l'offre, la structure de la page ou la longueur du formulaire, un à la fois, avec des corrections issues de la recherche ailleurs | Tester la couleur des boutons ou de petites variations de formulation, dont l'effet est trop faible pour être détecté à ce volume |
| Volume élevé sur plusieurs tunnels | Un programme continu d'expérimentations, segmentées par appareil et par canal, avec des feature flags pour des déploiements progressifs | Des tests qui se chevauchent sur les mêmes visiteurs sans plan, et la désignation de gagnants sans vérifier la répartition du trafic ni la qualité des données |
E-commerce : où les paiements font perdre des acheteurs
Pour les boutiques en ligne, le paiement fait l'objet d'une revue à part. Selon le Baymard Institute, le taux moyen documenté d'abandon de panier est de 70,22 %, calculé à partir de 50 études (dernière mise à jour le 22 septembre 2025). Une partie correspond à des personnes qui ne faisaient que regarder ; l'objectif n'est donc pas zéro, mais la part perdue à cause de problèmes que la boutique peut corriger.
L'enquête de Baymard sur le checkout recense ces problèmes : frais supplémentaires qui apparaissent tardivement, création de compte obligatoire, tunnels de commande longs ou compliqués, erreurs du site, cartes refusées et trop peu de moyens de paiement. Nous testons le tunnel de commande sur de vrais téléphones, avec votre prestataire de paiement en mode test, nous lisons ses rapports de refus et d'erreurs, et nous comparons l'abandon à chaque étape avant et après chaque modification.
Quels outils, et qu'en est-il de la confidentialité ?
Quand nous mettons en place l'analytique, nous utilisons PostHog : entonnoirs de conversion, replays de session liés à chaque variante d'expérience, feature flags pour déployer les changements progressivement, et expériences avec statistiques bayésiennes ou fréquentistes. Si vous utilisez déjà GA4 ou un autre outil et que ses données sont fiables, nous travaillons avec lui plutôt que d'ajouter un second traceur qui ralentit les pages que nous cherchons à améliorer.
L'analytique collecte des données personnelles : la configuration respecte donc les règles de consentement du pays où vous opérez. En Colombie, la Ley 1581 de 2012 définit l'autorisation comme le consentement préalable, exprès et éclairé de la personne concernée. PostHog masque par défaut les champs de formulaire dans les replays de session, et peut conserver les données en mémoire de page jusqu'au consentement du visiteur, puis passer à un stockage persistant. Votre conseil juridique valide la politique de confidentialité et le bandeau de consentement.
Vos questions avant de choisir
De quel trafic ai-je besoin pour faire des tests A/B ?
Cela dépend de votre taux de conversion actuel et de l'ampleur du changement que vous voulez détecter ; ce qui compte, c'est donc le nombre de conversions par variante, pas les visites. Nous estimons l'échantillon et la durée avant de proposer un test. Si un test devait durer des mois avant de permettre une décision, nous recommandons plutôt des changements fondés sur l'analyse, mesurés par rapport à une référence.
Pouvez-vous garantir plus de conversions ?
Non. La conversion dépend aussi de la qualité du trafic, de l'offre, du prix, de la réputation et du suivi commercial, que le site ne maîtrise pas. Notre engagement porte sur la méthode : une base de référence fiable, des changements fondés sur des preuves, une mesure honnête et un rapport qui présente les résultats non concluants comme les réussites.
Quels outils de CRO utilisez-vous ?
PostHog pour l'analytique produit, le replay de session, les feature flags et les expériences quand nous mettons en place la stack. GA4, un gestionnaire de balises ou un autre outil que vous utilisez déjà conviennent si ses données sont exactes ; nous l'auditons avant de nous y fier.
Au bout de combien de temps voit-on des résultats ?
Cela dépend de votre trafic, de la rapidité avec laquelle les changements peuvent être validés et mis en ligne, et du fait qu'un changement soit testé en A/B ou mesuré avant/après. Les problèmes évidents repérés lors de l'audit, comme un formulaire cassé ou une page lente, peuvent être corrigés dès le premier cycle. Les tests durent aussi longtemps que leur échantillon l'exige, et les comparaisons avant/après demandent plusieurs semaines comparables de chaque côté pour tenir compte des variations hebdomadaires.
Modifiez-vous le design ou vous contentez-vous de recommander des changements ?
Nous le modifions. Dardo conçoit et développe des sites web : l'équipe qui trouve un problème conçoit aussi la solution, la met en place sur votre site et la mesure. Si une autre équipe gère le code, nous livrons les maquettes et les spécifications, puis nous relisons son implémentation.
Qu'en est-il de la confidentialité et du consentement pour l'analytique ?
Nous configurons l'analytique pour respecter les règles de consentement du pays où vous opérez, masquons les champs de formulaire dans les enregistrements de session et ne collectons que les événements nécessaires à l'analyse. En Colombie, la Ley 1581 de 2012 exige une autorisation préalable, expresse et éclairée pour traiter des données personnelles. Votre conseil juridique valide la politique de confidentialité et le texte de consentement.
Combien coûte le CRO, et de quoi avez-vous besoin de notre part ?
Le coût dépend du nombre d'entonnoirs et de pages concernés, de l'état de votre analytique, de l'inclusion ou non de la conception et du développement des changements, et du nombre de tests menés chaque mois. Nous chiffrons d'abord l'audit, puis le travail mensuel, une fois que le backlog montre ce qui vaut la peine d'être fait. Vous nous donnez accès à l'analytique et au site ou au CMS, ainsi qu'aux données indiquant quelles demandes ou commandes ont généré du chiffre d'affaires.
Sources et lectures complémentaires
Les sources de cette page, avec des précisions complémentaires de la part des éditeurs d'origine.
- Baymard Institute : statistiques sur le taux d'abandon de panierbaymard.com
- Google Search Central : Core Web Vitalsdevelopers.google.com
- Documentation PostHog : Experimentsposthog.com
- Documentation PostHog : contrôles de confidentialité du replay de sessionposthog.com
- Documentation PostHog : persistance JavaScript et consentementposthog.com
- Colombie, Ley 1581 de 2012 (protection des données personnelles)cancilleria.gov.co