Cosa include il lavoro di CRO
Costruiamo l'incarico sul brief reale. La proposta indica quali di questi deliverable sono inclusi, chi fornisce i materiali necessari e come viene accettato ciascuno.
- Audit di funnel ed eventi: cosa viene tracciato, cosa manca e cosa è sbagliato
- Analisi di form, velocità, messaggi, prove di affidabilità, mobile e checkout
- Registrazioni delle sessioni ed evidenze sulla pagina per ogni problema
- Backlog di ipotesi in ordine di priorità per evidenze e impegno
- Design e implementazione delle modifiche nel tuo sito
- Test A/B dove il traffico lo consente; misurazione prima e dopo dove non lo consente
- Report mensile delle modifiche rilasciate e di cosa mostrano i dati
Il tuo sito è pronto per la CRO?
La CRO è adatta a un sito che ha già un traffico costante e un'azione chiara, come una richiesta di preventivo, un'iscrizione o un acquisto, ma che troppo poche persone completano. Se manca la pagina stessa o parla al pubblico sbagliato, parti da una landing page o dal restyling del sito. Se all'inizio arrivano troppo poche persone, prima viene la SEO, perché migliorare una pagina che pochi vedono cambia poco.
Come si svolge un progetto di CRO
Cominciamo verificando la misurazione, perché un test vale quanto i suoi dati. I problemi più comuni sono eventi che scattano due volte, form conteggiati in base ai clic sul pulsante invece che agli invii riusciti e nessuna traccia di quali richieste sono diventate clienti. Con una base di partenza affidabile, esaminiamo il funnel passo dopo passo usando analytics, registrazioni delle sessioni, abbandono dei form, dati sulla velocità e le domande che sente il tuo team commerciale. Ogni scoperta diventa un'ipotesi: cosa cambieremo, perché, quale metrica dovrebbe muoversi e come lo capiremo.
Poi il lavoro procede a cicli mensili. Prendiamo le voci principali del backlog per evidenze e impegno, le progettiamo e le realizziamo nel tuo sito e le misuriamo: con un test A/B quando il traffico permette di arrivare a una decisione, altrimenti rispetto a una base di partenza pulita con la data di rilascio segnata. Il report mensile elenca cosa è stato rilasciato, cosa mostrano i dati, cosa è rimasto inconcludente e cosa viene dopo. Poiché il team che individua il problema è anche quello che costruisce il sito, una modifica non resta in attesa nella coda di un'altra agenzia.
Cosa copre l'audit CRO?
L'audit segue il percorso verso l'azione, non il design preso a sé. Ogni risultato è accompagnato dalle evidenze che lo supportano e da una modifica proposta:
La velocità incide sulla conversione oltre che sulla ricerca. La documentazione di Google Search Central indica come buoni Core Web Vitals un Largest Contentful Paint entro 2,5 secondi, un Interaction to Next Paint sotto i 200 millisecondi e un Cumulative Layout Shift sotto 0,1. Li misuriamo sulle pagine che convertono, da visite reali dove i dati esistono, prima e dopo ogni modifica.
- Funnel ed eventi: ogni passaggio dalla landing alla richiesta o all'acquisto, verificato rispetto a invii e ordini reali
- Form: numero di campi, etichette, messaggi di errore, la tastiera giusta su mobile e una protezione antispam che non blocchi le persone reali
- Messaggi e prove: se la pagina dice cosa vendi, a chi e perché scegliere te, con prove a cui un acquirente crederebbe
- Mobile: l'intero percorso su smartphone, inclusi aree di tocco, elementi sticky e pagamento
- Checkout, se pertinente: account obbligatori, costi mostrati tardi, opzioni di pagamento e gestione degli errori
- Barriere di accessibilità che bloccano anche i clienti, come campi senza etichetta o finestre di dialogo che intrappolano la tastiera
- Registrazioni delle sessioni e domande che arrivano al team commerciale, per spiegare cosa mostrano i numeri
Quali metodi supporta il tuo traffico?
Un test A/B richiede abbastanza visitatori e conversioni comparabili per distinguere una differenza reale dal caso. Sotto quella soglia, il metodo onesto è una modifica guidata dalla ricerca, misurata rispetto a una base di partenza pulita, e il report indica quale metodo è stato usato.
Prima di avviare un test mettiamo per iscritto la metrica, la più piccola variazione che vale la pena rilevare, il campione necessario e per quanto tempo deve restare attivo, e non lo interrompiamo in anticipo solo perché i primi giorni sembrano buoni. La misura utile sono le conversioni per variante, non le visualizzazioni di pagina.
| Livello di traffico | Cosa funziona | Cosa non funziona |
|---|---|---|
| Poche conversioni a settimana | Correzioni guidate dalla ricerca, da registrazioni, analytics dei form, interviste e domande al team commerciale; correzioni evidenti rilasciate e confrontate con una base di partenza pulita | Test A/B: non arrivano a una decisione in tempi utili, e un vincitore scelto su una manciata di conversioni è solo rumore |
| Conversioni giornaliere costanti su una pagina o un funnel | Test A/B di modifiche importanti, come l'offerta, la struttura della pagina o la lunghezza del form, uno alla volta, con correzioni guidate dalla ricerca altrove | Testare i colori dei pulsanti o piccole modifiche di testo, il cui effetto è troppo piccolo da rilevare a questi volumi |
| Volumi elevati su più funnel | Un programma continuo di esperimenti, segmentati per dispositivo e canale, con feature flag per rilasci graduali | Test sovrapposti sugli stessi visitatori senza un piano, e dichiarare vincitori senza verificare la suddivisione del traffico e la qualità dei dati |
E-commerce: dove il checkout perde acquirenti
Per i negozi online il checkout ha una sua analisi dedicata. Il tasso medio documentato di abbandono del carrello di Baymard Institute è del 70,22%, calcolato su 50 studi (ultimo aggiornamento: 22 settembre 2025). Una parte riguarda persone che stavano solo guardando, quindi l'obiettivo non è zero: è la quota persa per problemi che il negozio può risolvere.
Il sondaggio di Baymard sul checkout elenca questi problemi: costi extra che compaiono tardi, creazione di un account obbligatoria, checkout lunghi o complicati, errori del sito, carte rifiutate e troppi pochi metodi di pagamento. Testiamo il checkout su telefoni reali con il tuo fornitore di pagamenti in modalità test, leggiamo i suoi report su rifiuti ed errori e confrontiamo l'abbandono a ogni passaggio prima e dopo ogni modifica.
Quali strumenti usiamo e come si gestisce la privacy?
Quando configuriamo l'analytics, usiamo PostHog: funnel, session replay collegati a ogni variante degli esperimenti, feature flag per rilasciare le modifiche gradualmente ed esperimenti con statistica bayesiana o frequentista. Se usi già GA4 o un altro strumento e i suoi dati sono affidabili, lavoriamo con quello, senza aggiungere un secondo tracker che rallenti le pagine che stiamo cercando di migliorare.
L'analytics raccoglie dati personali, quindi la configurazione segue le regole sul consenso dei Paesi in cui operi. In Colombia, la Ley 1581 de 2012 definisce l'autorizzazione come il consenso preventivo, espresso e informato dell'interessato. PostHog per impostazione predefinita maschera i campi dei moduli nei session replay e può tenere i dati nella memoria della pagina finché il visitatore non dà il consenso, per poi passare all'archiviazione persistente. Il tuo consulente legale verifica l'informativa sulla privacy e il banner del consenso.
Domande prima di scegliere
Quanto traffico serve per fare test A/B?
Dipende dal tasso di conversione attuale e dall'entità della variazione che vuoi rilevare, quindi ciò che conta sono le conversioni per variante, non le visite. Stimiamo campione e durata prima di proporre un test. Se un test richiedesse mesi per arrivare a una decisione, consigliamo invece modifiche basate sull'analisi, misurate rispetto a una baseline.
Potete garantire più conversioni?
No. La conversione dipende anche dalla qualità del traffico, dall'offerta, dal prezzo, dalla reputazione e dal follow-up commerciale, che il sito non controlla. Ci impegniamo sul metodo: una baseline di cui fidarti, modifiche basate su evidenze, misurazioni oneste e un report che mostra sia i risultati inconcludenti sia i successi.
Quali strumenti di CRO usate?
PostHog per product analytics, session replay, feature flag ed esperimenti, quando configuriamo noi lo stack. Va bene anche GA4, un tag manager o un altro strumento che usi già, se i suoi dati sono accurati: lo verifichiamo prima di farci affidamento.
Dopo quanto tempo si vedono i risultati?
Dipende dal tuo traffico, da quanto in fretta le modifiche possono essere approvate e rilasciate e dal fatto che una modifica sia testata con A/B test o misurata prima e dopo. I problemi evidenti emersi dall'audit, come un modulo rotto o una pagina lenta, si possono risolvere già nel primo ciclo. I test durano quanto richiede il loro campione, mentre i confronti prima e dopo richiedono diverse settimane comparabili per parte, per tenere conto degli andamenti settimanali.
Modificate il design o vi limitate a consigliare le modifiche?
Le modifiche le facciamo noi. Dardo progetta e sviluppa siti web, quindi il team che individua un problema ne progetta anche la soluzione, la realizza sul tuo sito e ne misura gli effetti. Se il codice è gestito da un altro team, consegniamo design e specifiche e verifichiamo la loro implementazione.
Come funzionano privacy e consenso per l'analytics?
Configuriamo l'analytics in linea con le regole sul consenso dei Paesi in cui operi, mascheriamo i campi dei moduli nelle registrazioni delle sessioni e raccogliamo solo gli eventi necessari all'analisi. In Colombia, la Ley 1581 de 2012 richiede un'autorizzazione preventiva, espressa e informata per trattare dati personali. Il tuo consulente legale verifica l'informativa sulla privacy e il testo del consenso.
Quanto costa la CRO e cosa serve da parte vostra?
Il costo dipende dal numero di funnel e pagine incluse, dallo stato del tuo analytics, dal fatto che siano comprese o meno progettazione e sviluppo delle modifiche e da quanti test vengono eseguiti ogni mese. Quotiamo prima l'audit e poi il lavoro mensile, una volta che il backlog mostra cosa vale la pena fare. Tu ci fornisci l'accesso all'analytics e al sito o al CMS, oltre ai dati su quali richieste o ordini si sono trasformati in ricavi.
Fonti e approfondimenti
Le fonti di questa pagina, con ulteriori dettagli dagli editori originali.
- Baymard Institute: Cart abandonment rate statisticsbaymard.com
- Google Search Central: Core Web Vitalsdevelopers.google.com
- PostHog docs: Experimentsposthog.com
- PostHog docs: Session replay privacy controlsposthog.com
- PostHog docs: JavaScript persistence and consentposthog.com
- Colombia, Ley 1581 de 2012 (protezione dei dati personali)cancilleria.gov.co