토론토 기업을 위한 스페인어 웹사이트: 미리 계획할 것들

이 가이드가 필요한 분

토론토에서 사업을 운영하고, 고객 대부분이 스페인어를 선호하지만 파트너, 공급업체, 영어권 고객을 위해 영어도 필요한 분을 위한 가이드입니다. 제작에 들어가기 전에 계획할 내용인 사이트 구조, 지역 검색, 사이트에 관련된 온타리오주 및 연방 규정, 여러 나라 출신 고객을 위한 스페인어를 다룹니다.

Dardo는 보고타에서 원격으로 일하며 토론토에는 사무실이 없습니다. 여기서 다루는 토론토, 온타리오, 캐나다 관련 내용은 현지 프로젝트 경험이 아니라 링크된 공식 자료를 바탕으로 합니다. 법률 자문이 아니므로 법이 어떻게 적용되는지는 변호사와 확인하세요.

각 언어의 역할을 정하세요

스페인어 페이지는 마지막에 영어를 번역하는 방식이 아니라, 스페인어 사용 고객을 위해 먼저 작성하세요. 영어 버전은 모든 페이지를 그대로 옮겨도 되고, 서비스·소개·연락처만 다뤄도 됩니다. 두 언어로 존재하는 페이지가 각 언어에서 완결되어 있다면 어느 쪽이든 괜찮습니다.

Google의 현지화 버전 가이드에 따르면 언어별 버전은 본문이 번역되지 않은 채일 때만 중복으로 취급됩니다. 메뉴와 푸터가 영어인 스페인어 페이지는 어느 쪽 독자에게도 도움이 되지 않습니다.

언어마다 URL 하나씩

Google은 쿠키나 브라우저 설정 대신 언어별로 별도의 URL을 사용할 것을 권장합니다. Googlebot은 대개 언어 설정 없이 미국에서 크롤링하므로, 언어를 즉석에서 바꿔 보여 주는 사이트는 한 가지 버전만 보게 될 수 있습니다.

단일 비즈니스라면 하위 디렉터리가 가장 간단합니다(yourbusiness.ca/es/와 yourbusiness.ca/en/). Google은 이 방식을 설정이 쉽고 유지 관리 부담이 적은 방식으로 꼽습니다. 같은 페이지에 다음 세 가지 규칙이 더해집니다.

• 콘텐츠와 내비게이션 모두 페이지당 한 가지 언어만 사용하세요. 두 언어를 나란히 놓는 번역은 피하세요.
• 방문자가 쓸 것으로 추정되는 언어에 따라 자동으로 리디렉션하지 마세요. 사용자와 검색엔진이 모든 버전에 접근하지 못할 수 있습니다.
• 언어를 전환할 수 있는 링크를 눈에 보이게 넣으세요.

언어 전환 버튼은 홈페이지가 아니라 해당 페이지의 대응 페이지로 연결되어야 합니다.

hreflang, 제대로 설정하기

hreflang 주석은 어떤 페이지들이 서로의 언어 버전인지 Google에 알려 줍니다. 현지화 버전 가이드에 따르면 다음과 같습니다.

• HTML <link> 태그, HTTP 헤더, XML 사이트맵 중 하나로 선언합니다. 효과는 같으니 하나만 고르세요.
• 각 버전은 자기 자신과 다른 모든 버전을 나열해야 합니다. A 페이지가 B를 가리키는데 B가 A를 가리키지 않으면 Google은 주석을 무시합니다.
• 대체 URL은 전체 경로(https://...)로 써야 합니다.
• 코드는 ISO 639-1(es, en)을 따르며, 지역을 덧붙일 수도 있습니다(es-CA). 라틴아메리카 스페인어에 흔히 쓰는 es-419는 Google이 인식하지 않습니다.
• x-default는 제공하지 않는 언어를 쓰는 방문자에게 보여 줄 기본 페이지를 지정합니다.

스페인어와 영어 버전이 하나씩이라면 es와 en만으로 충분합니다.

lang 속성도 그대로 두세요

Google은 HTML lang 속성이 아니라 눈에 보이는 콘텐츠로 페이지 언어를 판단하지만, 스크린 리더는 이 속성에 의존합니다. 온타리오 규정이 따르는 표준인 WCAG 2.0은 페이지의 언어를 프로그램으로 확인할 수 있게 하고(레벨 A), 다른 언어로 된 구절을 표시하도록(레벨 AA) 요구하여 스페인어가 스페인어로 읽히게 합니다. W3C의 예시 중 하나가 언어 전환 링크 자체입니다. 각 링크는 "Español"이나 "English"처럼 해당 언어로 언어명을 쓰고, 각자 lang을 가집니다.

토론토 지역 검색

Google Business Profile

Google의 비즈니스 프로필 가이드라인은 누가 프로필을 만들 수 있는지, 비즈니스를 어떻게 표시해야 하는지 정합니다.

• 가능: 정해진 시간에 고객이 직원이 상주하는 장소를 방문할 수 있는 비즈니스, 고객을 찾아가는 비즈니스.
• 불가능: 가상 사무실, 사서함, 실제로 영업하지 않는 우편 주소. 코워킹 스페이스는 간판이 있고 직원이 있으며 영업시간에 고객을 맞이하는 경우에만 해당됩니다.
• 고객의 집이나 사무실에서만 서비스한다면 서비스 지역을 설정하고 주소는 숨기세요. 고객이 직원이 상주하는 장소를 방문할 수도 있다면 서비스 지역과 함께 주소를 표시할 수 있습니다. 서비스 지역은 일반적으로 거점에서 차로 약 두 시간 거리를 넘지 않아야 합니다.
• 실제 사용하는 상호를 쓰세요. "servicios en español" 같은 문구나 동네 이름 등 슬로건, 키워드, 위치 정보는 상호에 넣을 수 없습니다.
• 카테고리는 가장 적고 구체적으로 고르고, 직접 관리하는 현지 전화번호를 쓰고, 지점마다 프로필을 하나씩 만드세요.

스페인어로 고객을 응대한다는 점은 상호가 아니라 웹사이트와 프로필 콘텐츠에서 알리세요.

사이트의 신호

Google은 사이트가 어느 나라를 대상으로 하는지 판단하는 신호로 현지 주소, 전화번호, 통화, 비즈니스 프로필을 꼽습니다. 두 언어 버전 모두에 같은 주소, 전화번호, 캐나다 달러 가격을 표시하세요.

출시 후에는 Search Console의 실적 보고서에서 어떤 검색어와 페이지가 방문자를 가져오는지 확인할 수 있습니다. 스페인어 검색이 영어 페이지로 연결된다면 hreflang이나 스페인어 문구를 고치세요.

사이트에 관련된 온타리오주 및 연방 규정

표는 소규모 비즈니스 사이트와 가장 자주 관련되는 세 가지 법에 대해 각 공식 자료가 설명하는 내용을 요약한 것입니다.

AODA에 따른 접근성

온타리오주의 웹사이트 접근성 페이지에 따르면 2021년 1월 1일부터 직원 50명 이상의 기업과 비영리 단체는 공개 웹사이트와 2012년 1월 1일 이후 게시한 웹 콘텐츠를 WCAG 2.0 레벨 AA에 맞춰야 합니다. 실시간 자막과 사전 녹음 음성 해설은 예외입니다. 이 의무는 직접 또는 계약을 통해 사이트를 관리하는 쪽에 있으므로 스튜디오에 맡겨도 넘어가지 않습니다. 두 언어 버전 모두 공개 웹사이트입니다.

온타리오주의 기업 및 비영리 단체 규정은 온타리오주의 정규직, 시간제, 계절직, 계약직 직원을 포함하며 자원봉사자나 독립 계약자는 포함하지 않습니다. 소규모 기업에는 웹사이트 기준이 따로 명시되어 있지 않지만, 온타리오주에 직원이 있는 모든 기업은 요청 시 접근 가능한 형식과 의사소통 지원을 제공하고 이를 공개적으로 알려야 하며, 사이트가 그 안내를 하기에 가장 적합한 곳입니다. 직원이 20명 이상이면 3년마다 준수 보고서도 제출해야 하며, 현재 안내된 기한은 2026년 12월 31일입니다.

CASL에 따른 뉴스레터와 이메일

캐나다의 스팸 방지법은 상업 활동 참여를 유도하는 상업용 전자 메시지를 중심으로 합니다. 해당 법과 이메일 발송 동의 얻기에 관한 ISED 안내에 따르면 다음과 같습니다.

• 명시적 동의 또는 묵시적 동의가 필요합니다. 구매에 따른 묵시적 동의는 최대 2년, 문의에 따른 묵시적 동의는 6개월간 유효합니다.
• 명시적 동의를 요청할 때는 그 목적과 요청하는 주체를 밝혀야 합니다.
• 모든 메시지는 발신자를 밝히고 연락처를 제공하며, 최소 60일간 작동하는 무료 수신 거부 방법을 제공해야 합니다. 수신 거부는 영업일 기준 10일 이내에 처리해야 합니다.
• 동의를 구하는 이메일 자체가 상업용 메시지이므로, 동의는 콜드 메일이 아니라 사이트에서 받으세요.
• 이메일 플랫폼이 어디에서 호스팅되든, 메시지를 보내거나 열람하는 데 캐나다 내 컴퓨터 시스템이 사용되면 이 규정이 적용됩니다.

사이트에서는 언어별 가입 양식에 어떤 내용을 누가 보내는지 밝히고, 사용자가 직접 선택하는 체크박스를 두고, 해당 언어로 확인 이메일을 보내고, 동의 기록을 남겨야 합니다. ISED는 요청 시 증거를 제시할 수 있어야 한다고 안내합니다.

PIPEDA에 따른 개인정보 보호

PIPEDA는 상업 활동에서 개인정보를 수집, 이용, 공개하는 민간 부문 조직에 적용됩니다. 온타리오주의 유사한 법은 개인 건강정보만 다루므로, 토론토 비즈니스의 양식, 예약, 메일링 리스트에는 대개 PIPEDA가 적용됩니다.

OPC의 실질적 동의 가이드라인은 수집하는 정보, 공유 대상, 이유, 중대한 피해로 이어질 수 있는 실질적 위험의 네 가지를 눈에 띄게 알리라고 요구합니다. 양식 옆에는 짧은 요약을, 전체 방침은 한 번의 클릭으로 볼 수 있게 하는 계층형 안내를 권장합니다.

호스팅, 양식 도구, 웹 스튜디오가 캐나다 밖에서 데이터를 처리한다면, OPC의 국경 간 처리 가이드라인에 따라 책임은 여전히 귀하에게 있으며, 계약으로 데이터를 보호하고 다른 나라에서 처리될 수 있음을 가급적 수집 시점에 알려야 합니다. 이 안내문은 두 언어로 작성하세요.

여러 나라 출신 고객을 위한 스페인어 쓰기

고객은 서로 다른 스페인어권 국가 출신일 수 있습니다. 한 나라의 방언보다 신경 써서 다듬은 중립적인 스페인어가 대개 더 잘 통합니다.

• tú와 usted 중 하나를 골라 양식과 이메일을 포함해 어디서나 일관되게 쓰세요.
• 복수형에는 vosotros가 아니라 ustedes를 쓰고, 한 나라에서만 쓰는 속어는 피하세요.
• 일상 어휘가 나라마다 다르다면(celular와 móvil, carro와 coche와 auto) 고객이 쓰는 단어를 쓰거나 표현을 바꾸세요.
• 캐나다의 프로그램 및 문서 이름은 영어로 두고 짧은 스페인어 설명을 덧붙여, 고객이 공식 문서에서 알아볼 수 있게 하세요.
• 용어집을 만들고, 공개 전에 모든 페이지를 확인하는 검수자를 한 명 정하세요.

스페인어는 보통 영어보다 길기 때문에 메뉴와 버튼을 그에 맞춰 설계하세요.

버전 간에 실제로 달라지는 점

보고타의 스튜디오와 함께 일하기

보고타의 스튜디오와 원격으로 일한다는 것이 실제로 어떤 의미인지 정리했습니다.

시간대

보고타는 일광 절약 시간제 없이 일 년 내내 UTC−5입니다. IANA 시간대 데이터베이스의 토론토와 보고타 항목에 따르면 토론토는 동부 시간을 쓰며, 겨울에는 UTC−5, 3월 둘째 일요일부터 11월 첫째 일요일까지는 UTC−4입니다. 콜롬비아의 법정 시간은 국가 계량 기관이 관리합니다. 11월부터 3월까지는 시각이 같고, 나머지 기간에는 보고타가 한 시간 느립니다. 토론토가 10:00이면 보고타는 9:00입니다.

통화, 현지 작업, 계약

통화와 검토는 스페인어나 영어로 할 수 있으며, 문의 페이지에서 예약 통화, 이메일, WhatsApp 중에서 고를 수 있습니다. 일부는 직접 맡으셔야 합니다. 비즈니스 프로필, 매장 사진(직접 또는 현지 사진가가 촬영), 고객과 그들이 쓰는 말에 대한 이해, 개인정보·동의·접근성 문구의 법률 검토가 그렇습니다.

서면 제안서를 요청해 페이지, 작성자, 검수자, 언어별 납품일을 명시하세요. 통화와 지급 일정은 서면으로 합의하세요. Dardo 문의 양식의 예산 범위는 미국 달러 기준입니다. 도메인, 호스팅, 이메일, 분석 계정은 비즈니스 명의로 보유하고, 해외 공급업체의 서비스가 세금상 어떻게 처리되는지는 회계사에게 문의하세요.

Dardo가 도울 수 있는 일

Dardo는 스페인어와 영어 2개 언어 사이트를 디자인하고 구축합니다. 언어별 URL 하나, 상호 참조하는 hreflang, 대응 페이지로 연결되는 언어 전환 버튼, 언어별 양식과 확인 이메일을 갖춥니다. 다국어 웹사이트와 웹 디자인, 그리고 WCAG 감사와 수정을 다루는 웹 접근성을 참고하세요. 저희는 법률 자문을 하지 않으므로 규정 준수 부분은 변호사의 확인을 받도록 계획하세요.

토론토 비즈니스를 위한 스페인어 사이트를 계획 중이라면 필요한 내용을 알려 주세요.