Spanischsprachige Websites für Unternehmen in Toronto: Was Sie planen sollten

Für wen dieser Leitfaden ist

Sie führen ein Unternehmen in Toronto, die meisten Ihrer Kundinnen und Kunden bevorzugen Spanisch, und Sie brauchen außerdem Englisch für Partner, Lieferanten oder englischsprachige Kunden. Dieser Leitfaden zeigt, was Sie vor dem Bau planen sollten: Struktur, lokale Suche, die Regeln in Ontario und Kanada, die die Website betreffen, und Spanisch für Kunden aus vielen Ländern.

Dardo arbeitet remote von Bogotá aus und hat kein Büro in Toronto. Die Angaben zu Toronto, Ontario und Kanada stammen aus den verlinkten offiziellen Quellen, nicht aus lokalen Projekten. Das ist keine Rechtsberatung; lassen Sie sich von einer Anwältin oder einem Anwalt bestätigen, wie ein Gesetz für Sie gilt.

Festlegen, wofür jede Sprache da ist

Schreiben Sie zuerst die spanischen Seiten, für Ihre spanischsprachigen Kunden, statt am Ende aus dem Englischen zu übersetzen. Die englische Version kann jede Seite spiegeln oder nur Leistungen, Über uns und Kontakt abdecken. Beides funktioniert, solange jede Seite, die es in beiden Sprachen gibt, in jeder vollständig ist.

In Googles Leitfaden zu lokalisierten Versionen steht, dass Sprachversionen nur dann als Duplikate gelten, wenn der Hauptinhalt unübersetzt bleibt. Eine spanische Seite mit englischem Menü und Footer hilft keinem Leser.

Eine URL pro Sprache

Google empfiehlt getrennte URLs für jede Sprache statt Cookies oder Browsereinstellungen. Der Googlebot crawlt meist aus den USA ohne Sprachpräferenz und sieht bei einer Website, die die Sprache dynamisch wechselt, womöglich nur eine Version.

Für ein einzelnes Unternehmen sind Unterverzeichnisse am einfachsten (yourbusiness.ca/es/ und yourbusiness.ca/en/); Google nennt sie leicht einzurichten und wartungsarm. Für dieselbe Seite gelten drei Regeln:

• Eine Sprache pro Seite, bei Inhalt und Navigation. Keine nebeneinanderstehenden Übersetzungen.
• Leiten Sie Besucher nicht automatisch anhand ihrer vermuteten Sprache um; das kann Menschen und Suchmaschinen den Zugang zu einzelnen Versionen versperren.
• Fügen Sie sichtbare Links zum Sprachwechsel hinzu.

Der Sprachumschalter sollte auf die entsprechende Seite führen, nicht auf die Startseite.

hreflang richtig umsetzen

hreflang-Annotationen sagen Google, welche Seiten Versionen voneinander sind. Laut dem Leitfaden zu lokalisierten Versionen:

• Sie werden in HTML-<link>-Tags, HTTP-Headern oder der XML-Sitemap angegeben. Alle Wege sind gleichwertig, wählen Sie einen.
• Jede Version nennt sich selbst und alle anderen Versionen. Verweist Seite A auf B, B aber nicht zurück, ignoriert Google die Annotationen.
• Alternative URLs müssen vollständig angegeben werden (https://...).
• Die Codes folgen ISO 639-1 (es, en), optional mit Region (es-CA). Google erkennt es-419 nicht, den oft für lateinamerikanisches Spanisch verwendeten Code.
• x-default bestimmt die Fallback-Seite für Besucher, deren Sprache Sie nicht anbieten.

Bei einer spanischen und einer englischen Version genügen einfach es und en.

Das lang-Attribut trotzdem setzen

Google ermittelt die Sprache einer Seite anhand des sichtbaren Inhalts, nicht anhand des HTML-Attributs lang, doch Screenreader verlassen sich darauf. WCAG 2.0, der Standard hinter Ontarios Vorschriften, verlangt, dass die Sprache der Seite maschinell bestimmbar ist (Stufe A) und Passagen in anderer Sprache gekennzeichnet werden (Stufe AA), damit Spanisch auch als Spanisch ausgesprochen wird. Eines der Beispiele des W3C ist der Umschalter selbst: Jeder Link nennt seine Sprache in dieser Sprache, etwa „Español“ oder „English“, und trägt ein eigenes lang.

Lokale Suche in Toronto

Google Unternehmensprofil

Die Richtlinien für Unternehmensprofile von Google legen fest, wer ein Profil haben kann und wie das Unternehmen darzustellen ist:

• Berechtigt: Unternehmen, die Kunden zu angegebenen Zeiten an einem besetzten Standort besuchen können, und Unternehmen, die zu Kunden fahren.
• Nicht berechtigt: virtuelle Büros, Postfächer oder Postadressen, an denen Sie nicht tätig sind. Ein Coworking-Space qualifiziert sich nur mit Beschilderung, Personal und Kundenempfang während der Geschäftszeiten.
• Wenn Sie Kunden nur bei ihnen zu Hause oder im Büro betreuen, legen Sie ein Einzugsgebiet fest und blenden Ihre Adresse aus; können sie Ihren besetzten Standort auch besuchen, können Sie ihn zusätzlich zu einem Einzugsgebiet anzeigen. Einzugsgebiete sollten in der Regel nicht weiter als etwa zwei Autostunden von Ihrem Standort reichen.
• Verwenden Sie Ihren tatsächlichen Namen. Slogans, Keywords und Ortsangaben wie „servicios en español“ oder ein Stadtviertel sind darin nicht erlaubt.
• Wählen Sie möglichst wenige, möglichst spezifische Kategorien, eine lokale Telefonnummer unter Ihrer direkten Kontrolle und ein Profil pro Standort.

Sagen Sie auf Ihrer Website und in den Inhalten Ihres Profils, dass Sie Kunden auf Spanisch betreuen, nicht im Unternehmensnamen.

Signale auf der Website

Google nennt lokale Adressen, Telefonnummern, Währung und Unternehmensprofile als Signale, mit denen es bestimmt, welches Land eine Website anspricht. Zeigen Sie in beiden Versionen dieselbe Adresse, Telefonnummer und Preise in kanadischen Dollar.

Nach dem Launch zeigt der Leistungsbericht der Search Console, welche Suchanfragen und Seiten Besucher bringen. Landen spanische Suchen auf englischen Seiten, korrigieren Sie hreflang oder den spanischen Text.

Die Regeln in Ontario und Kanada, die die Website betreffen

Die Tabelle fasst zusammen, was die offiziellen Quellen zu den drei Regelwerken sagen, die eine Website kleiner Unternehmen am häufigsten betreffen.

Barrierefreiheit nach der AODA

Laut der Seite zur Website-Barrierefreiheit von Ontario müssen Unternehmen und gemeinnützige Organisationen mit 50 oder mehr Beschäftigten seit dem 1. Januar 2021 ihre öffentlichen Websites und nach dem 1. Januar 2012 veröffentlichte Webinhalte so gestalten, dass sie WCAG 2.0 Stufe AA erfüllen, mit Ausnahme von Live-Untertiteln und vorab aufgezeichneten Audiodeskriptionen. Die Pflicht trifft, wer die Website direkt oder per Vertrag kontrolliert; ein Studio zu beauftragen überträgt sie also nicht. Beide Sprachversionen sind öffentliche Websites.

Nach den Regeln für Unternehmen und gemeinnützige Organisationen in Ontario zählen Vollzeit-, Teilzeit-, Saison- und Vertragsbeschäftigte in Ontario, nicht aber Ehrenamtliche oder selbstständige Auftragnehmer. Für kleinere Unternehmen gibt es keinen aufgeführten Website-Standard, aber jedes Unternehmen mit Beschäftigten in Ontario muss auf Anfrage barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen bereitstellen und das öffentlich mitteilen; Ihre Website ist dafür der naheliegende Ort. Ab 20 Beschäftigten reichen Sie zudem alle drei Jahre einen Compliance-Bericht ein; die aktuell genannte Frist ist der 31. Dezember 2026.

Newsletter und E-Mail nach CASL

Kanadas Anti-Spam-Gesetz konzentriert sich auf kommerzielle elektronische Nachrichten, also solche, die zur Teilnahme an einer kommerziellen Tätigkeit anregen. Nach dem Gesetz und dem ISED-Leitfaden zur Einholung der Einwilligung für E-Mails gilt:

• Sie brauchen eine ausdrückliche oder stillschweigende Einwilligung. Eine stillschweigende Einwilligung aus einem Kauf gilt bis zu zwei Jahre, aus einer Anfrage sechs Monate.
• Eine Bitte um ausdrückliche Einwilligung nennt ihren Zweck und wer sie stellt.
• Jede Nachricht nennt den Absender, enthält Kontaktdaten und bietet eine kostenlose Abmeldung, die mindestens 60 Tage funktioniert. Abmeldungen müssen innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden.
• Eine E-Mail, die um Einwilligung bittet, ist selbst eine kommerzielle Nachricht; holen Sie die Einwilligung daher auf der Website ein, nicht per Kaltakquise-E-Mail.
• Die Regeln gelten, wenn ein Computersystem in Kanada zum Senden oder Abrufen der Nachricht genutzt wird, unabhängig davon, wo Ihre E-Mail-Plattform gehostet ist.

Auf der Website bedeutet das: ein Anmeldeformular in jeder Sprache, das sagt, was die Leute von wem erhalten, ein Kontrollkästchen, das sie selbst anklicken, eine Bestätigungs-E-Mail in ihrer Sprache und ein Nachweis ihrer Einwilligung: ISED zufolge müssen Sie auf Nachfrage einen Beleg vorlegen können.

Datenschutz nach PIPEDA

PIPEDA gilt für privatwirtschaftliche Organisationen, die personenbezogene Daten bei kommerziellen Tätigkeiten erheben, verwenden oder weitergeben. Ontarios ähnliches Gesetz betrifft nur personenbezogene Gesundheitsdaten, daher regelt PIPEDA meist die Formulare, Buchungen und Mailinglisten eines Unternehmens in Toronto.

Die Leitlinien zur aussagekräftigen Einwilligung des OPC verlangen, vier Dinge deutlich hervorzuheben: was Sie erheben, an wen Sie es weitergeben, warum, und jedes ernsthafte Risiko eines erheblichen Schadens. Empfohlen werden Ebenen: eine kurze Zusammenfassung am Formular, die vollständige Erklärung einen Klick entfernt.

Wenn Ihr Hosting, Ihr Formular-Tool oder Ihr Webstudio Daten außerhalb Kanadas verarbeitet, bleiben Sie laut den grenzüberschreitenden Leitlinien des OPC verantwortlich, sollten die Daten vertraglich schützen und die Leute informieren, dass sie in einem anderen Land verarbeitet werden könnten, am besten bei der Erhebung. Verfassen Sie diesen Hinweis in beiden Sprachen.

Spanisch für Kunden aus vielen Ländern schreiben

Ihre Kunden kommen vielleicht aus verschiedenen spanischsprachigen Ländern. Ein sorgfältiges, neutrales Spanisch dient ihnen meist besser als der Dialekt eines einzelnen Landes:

• Wählen Sie tú oder usted und bleiben Sie überall dabei, auch in Formularen und E-Mails.
• Verwenden Sie ustedes für den Plural, nicht vosotros, und verzichten Sie auf Slang, den nur ein Land nutzt.
• Wenn sich ein Alltagswort je nach Land ändert (celular oder móvil; carro, coche oder auto), nehmen Sie das Wort Ihrer Kunden oder formulieren Sie um.
• Behalten Sie kanadische Programm- und Dokumentnamen auf Englisch und ergänzen Sie eine kurze spanische Erklärung, damit Kunden sie auf offiziellen Dokumenten wiedererkennen.
• Führen Sie ein Glossar und bestimmen Sie eine Person, die jede Seite vor der Veröffentlichung prüft.

Spanisch ist meist länger als Englisch, gestalten Sie Menüs und Buttons also entsprechend.

Was sich zwischen den Versionen tatsächlich ändert

Zusammenarbeit mit einem Studio in Bogotá

So sieht die Remote-Zusammenarbeit mit einem Studio in Bogotá in der Praxis aus.

Zeitzonen

Bogotá liegt das ganze Jahr in UTC−5, ohne Sommerzeit. Toronto nutzt die Eastern Time: UTC−5 im Winter und UTC−4 vom zweiten Sonntag im März bis zum ersten Sonntag im November, laut der IANA-Zeitzonendatenbank für Toronto und Bogotá; Kolumbiens gesetzliche Zeit wird vom nationalen Metrologieinstitut geführt. Von November bis März stimmen die Uhrzeiten überein. Im Rest des Jahres liegt Bogotá eine Stunde zurück: 10:00 Uhr in Toronto sind 9:00 Uhr in Bogotá.

Calls, lokale Arbeit und Verträge

Calls und Abstimmungen können auf Spanisch oder Englisch stattfinden; auf der Kontaktseite können Sie einen Call buchen oder per E-Mail oder WhatsApp schreiben. Einiges bleibt bei Ihnen: Ihr Unternehmensprofil, Fotos Ihrer Räumlichkeiten (von Ihnen oder einem Fotografen vor Ort), die Kenntnis Ihrer Kunden und ihrer Worte sowie die rechtliche Prüfung der Formulierungen zu Datenschutz, Einwilligung und Barrierefreiheit.

Bitten Sie um ein schriftliches Angebot, das für jede Sprache die Seiten, die Autorin oder den Autor, die Prüfung und den Liefertermin auflistet. Vereinbaren Sie Währung und Zahlungsplan schriftlich; die Budgetbereiche im Kontaktformular von Dardo sind in US-Dollar angegeben. Lassen Sie Domain, Hosting, E-Mail- und Analytics-Konten auf den Namen Ihres Unternehmens laufen und fragen Sie Ihre Steuerberatung, wie die Leistung eines ausländischen Anbieters steuerlich behandelt wird.

Wie Dardo helfen kann

Dardo gestaltet und baut zweisprachige Websites auf Spanisch und Englisch: eine URL pro Sprache, wechselseitiges hreflang, ein Umschalter, der auf die entsprechende Seite führt, sowie Formulare und Bestätigungs-E-Mails in jeder Sprache. Siehe mehrsprachige Websites und Webdesign sowie Web-Barrierefreiheit für WCAG-Audits und Korrekturen. Wir geben keine Rechtsberatung, planen Sie also ein, die Compliance-Punkte von einer Anwältin oder einem Anwalt bestätigen zu lassen.

Wenn Sie eine spanische Website für Ihr Unternehmen in Toronto planen, sagen Sie uns, was Sie brauchen.