เว็บไซต์ภาษาสเปนสำหรับธุรกิจในโตรอนโต: สิ่งที่ต้องวางแผน

คู่มือนี้เหมาะกับใคร

คุณทำธุรกิจในโตรอนโต ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบใช้ภาษาสเปน และคุณยังต้องมีภาษาอังกฤษสำหรับพาร์ตเนอร์ ซัพพลายเออร์ หรือลูกค้าที่พูดภาษาอังกฤษ คู่มือนี้ครอบคลุมสิ่งที่ควรวางแผนก่อนสร้างเว็บไซต์ ได้แก่ โครงสร้าง การค้นหาในท้องถิ่น กฎของออนแทรีโอและรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ และภาษาสเปนสำหรับลูกค้าจากหลายประเทศ

Dardo ทำงานทางไกลจากโบโกตาและไม่มีสำนักงานในโตรอนโต ข้อมูลเฉพาะของโตรอนโต ออนแทรีโอ และแคนาดาในที่นี้มาจากแหล่งข้อมูลทางการที่ลิงก์ไว้ ไม่ได้มาจากโปรเจกต์ในพื้นที่ นี่ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย โปรดปรึกษาทนายความว่ากฎหมายใช้กับคุณอย่างไร

กำหนดหน้าที่ของแต่ละภาษา

เขียนหน้าภาษาสเปนก่อน สำหรับลูกค้าที่พูดภาษาสเปน แทนที่จะแปลจากภาษาอังกฤษตอนท้าย ส่วนเวอร์ชันภาษาอังกฤษจะทำให้ครบทุกหน้า หรือทำเฉพาะบริการ เกี่ยวกับเรา และติดต่อก็ได้ ทั้งสองแบบใช้ได้ หากทุกหน้าที่มีทั้งสองภาษามีเนื้อหาครบถ้วนในแต่ละภาษา

คู่มือเวอร์ชันภาษาท้องถิ่นของ Google ระบุว่าเวอร์ชันภาษาต่าง ๆ จะถูกมองว่าซ้ำกันก็ต่อเมื่อเนื้อหาหลักยังไม่ได้แปล หน้าภาษาสเปนที่เมนูและส่วนท้ายเป็นภาษาอังกฤษไม่เอื้อประโยชน์กับผู้อ่านทั้งสองกลุ่ม

หนึ่งภาษา หนึ่ง URL

Google แนะนำให้ใช้ URL แยกกันสำหรับแต่ละภาษา แทนการใช้คุกกี้หรือการตั้งค่าเบราว์เซอร์ โดยปกติ Googlebot จะรวบรวมข้อมูลจากสหรัฐฯ โดยไม่มีการตั้งค่าภาษา จึงอาจเห็นเพียงเวอร์ชันเดียวของเว็บไซต์ที่สลับภาษาแบบทันที

สำหรับธุรกิจเดียว ไดเรกทอรีย่อยง่ายที่สุด (yourbusiness.ca/es/ และ yourbusiness.ca/en/) Google ระบุว่าตั้งค่าง่ายและดูแลรักษาน้อย หน้าเดียวกันยังมีกฎเพิ่มอีกสามข้อ:

• หนึ่งหน้าใช้ภาษาเดียว ทั้งเนื้อหาและการนำทาง ไม่ใช้คำแปลเคียงข้างกัน
• อย่าเปลี่ยนเส้นทางผู้เข้าชมอัตโนมัติตามภาษาที่คาดเดา เพราะอาจทำให้ผู้คนและเครื่องมือค้นหาเข้าไม่ถึงบางเวอร์ชัน
• ใส่ลิงก์สลับภาษาที่มองเห็นได้ชัดเจน

ตัวสลับภาษาควรพาไปยังหน้าที่เทียบเท่ากัน ไม่ใช่หน้าแรก

ตั้งค่า hreflang ให้ถูกต้อง

คำอธิบายประกอบ hreflang บอก Google ว่าหน้าใดเป็นเวอร์ชันของกันและกัน ตามคู่มือเวอร์ชันภาษาท้องถิ่น:

• ประกาศไว้ในแท็ก HTML <link> ส่วนหัว HTTP หรือ XML sitemap ทั้งหมดใช้ได้เท่ากัน เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
• แต่ละเวอร์ชันต้องระบุตัวเองและเวอร์ชันอื่นทั้งหมด หากหน้า A ชี้ไป B แต่ B ไม่ชี้กลับ Google จะไม่สนใจคำอธิบายประกอบเหล่านั้น
• URL ทางเลือกต้องระบุเต็มรูปแบบ (https://...)
• รหัสใช้ ISO 639-1 (es, en) และอาจระบุภูมิภาคเพิ่มได้ (es-CA) Google ไม่รู้จัก es-419 ซึ่งเป็นรหัสที่มักใช้กับภาษาสเปนแบบละตินอเมริกา
• x-default ระบุหน้าสำรองสำหรับผู้เข้าชมที่ใช้ภาษาที่คุณไม่มีให้

หากมีเวอร์ชันสเปนและอังกฤษอย่างละหนึ่ง ใช้ es และ en ธรรมดาก็เพียงพอ

ควรคงแอตทริบิวต์ lang ไว้เสมอ

Google ตัดสินภาษาของหน้าจากเนื้อหาที่มองเห็น ไม่ใช่แอตทริบิวต์ lang ของ HTML แต่โปรแกรมอ่านหน้าจอต้องพึ่งแอตทริบิวต์นี้ WCAG 2.0 ซึ่งเป็นมาตรฐานที่กฎของออนแทรีโอใช้ กำหนดให้ระบุภาษาของหน้าให้โปรแกรมตรวจหาได้ (ระดับ A) และทำเครื่องหมายข้อความในภาษาอื่น (ระดับ AA) เพื่อให้ออกเสียงภาษาสเปนเป็นภาษาสเปน ตัวอย่างหนึ่งของ W3C คือตัวสลับภาษาเอง: แต่ละลิงก์เรียกชื่อภาษาด้วยภาษานั้น เช่น "Español" หรือ "English" และมี lang ของตัวเอง

การค้นหาในท้องถิ่นของโตรอนโต

Google Business Profile

แนวทางของ Business Profile จาก Google กำหนดว่าใครมีโปรไฟล์ได้และควรนำเสนอธุรกิจอย่างไร:

• มีสิทธิ์: ธุรกิจที่ลูกค้าเข้าไปหาได้ ณ สถานที่ที่มีพนักงานตามเวลาที่ระบุ และธุรกิจที่เดินทางไปหาลูกค้า
• ไม่มีสิทธิ์: สำนักงานเสมือน ตู้ ปณ. หรือที่อยู่รับไปรษณีย์ที่คุณไม่ได้ดำเนินกิจการจริง พื้นที่โคเวิร์กกิงเข้าเกณฑ์ก็ต่อเมื่อมีป้าย มีพนักงาน และรับลูกค้าในเวลาทำการ
• หากคุณให้บริการลูกค้าที่บ้านหรือที่ทำงานของลูกค้าเท่านั้น ให้ตั้งพื้นที่ให้บริการและซ่อนที่อยู่ หากลูกค้าเข้าไปหาที่สถานที่ของคุณได้ด้วย คุณแสดงที่อยู่ควบคู่กับพื้นที่ให้บริการได้ โดยทั่วไปพื้นที่ให้บริการไม่ควรเกินระยะขับรถประมาณสองชั่วโมงจากฐานของคุณ
• ใช้ชื่อที่ใช้จริง ห้ามใส่สโลแกน คีย์เวิร์ด หรือรายละเอียดสถานที่ เช่น "servicios en español" หรือชื่อย่านในชื่อธุรกิจ
• เลือกหมวดหมู่ให้น้อยที่สุดและเฉพาะเจาะจงที่สุด ใช้เบอร์โทรท้องถิ่นที่คุณควบคุมได้โดยตรง และมีหนึ่งโปรไฟล์ต่อหนึ่งสถานที่

บอกว่าคุณให้บริการลูกค้าเป็นภาษาสเปนบนเว็บไซต์และในเนื้อหาของโปรไฟล์ ไม่ใช่ในชื่อธุรกิจ

สัญญาณบนเว็บไซต์

Google ระบุว่าที่อยู่ในท้องถิ่น หมายเลขโทรศัพท์ สกุลเงิน และ Business Profile เป็นสัญญาณที่ใช้พิจารณาว่าเว็บไซต์ให้บริการประเทศใด แสดงที่อยู่ เบอร์โทร และราคาเป็นดอลลาร์แคนาดาให้เหมือนกันทั้งสองเวอร์ชัน

หลังเปิดตัว รายงานประสิทธิภาพของ Search Console จะแสดงว่าคำค้นและหน้าใดพาผู้เข้าชมมา หากการค้นหาภาษาสเปนไปลงหน้าภาษาอังกฤษ ให้แก้ hreflang หรือเนื้อหาภาษาสเปน

กฎของออนแทรีโอและรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์

ตารางนี้สรุปสิ่งที่แหล่งข้อมูลทางการแต่ละแห่งระบุเกี่ยวกับสามกฎที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กบ่อยที่สุด

การเข้าถึงเว็บไซต์ตามกฎหมาย AODA

หน้าเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ของรัฐออนแทรีโอระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021 ธุรกิจและองค์กรไม่แสวงหากำไรที่มีพนักงาน 50 คนขึ้นไปต้องทำให้เว็บไซต์สาธารณะ และเนื้อหาเว็บที่เผยแพร่หลังวันที่ 1 มกราคม 2012 เป็นไปตามมาตรฐาน WCAG 2.0 ระดับ AA ยกเว้นคำบรรยายสดและเสียงบรรยายภาพที่บันทึกไว้ล่วงหน้า หน้าที่นี้ตกอยู่กับผู้ควบคุมเว็บไซต์ ไม่ว่าโดยตรงหรือผ่านสัญญา ดังนั้นการจ้างสตูดิโอจึงไม่ได้โอนหน้าที่นี้ไปให้ ทั้งสองเวอร์ชันภาษาถือเป็นเว็บไซต์สาธารณะ

กฎสำหรับธุรกิจและองค์กรไม่แสวงหากำไรของรัฐออนแทรีโอนับพนักงานประจำ พนักงานพาร์ทไทม์ พนักงานตามฤดูกาล และพนักงานสัญญาจ้างในออนแทรีโอ โดยไม่นับอาสาสมัครหรือผู้รับเหมาอิสระ ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีมาตรฐานเว็บไซต์ที่ระบุไว้ แต่ทุกธุรกิจที่มีพนักงานในออนแทรีโอต้องจัดเตรียมรูปแบบที่เข้าถึงได้และการสนับสนุนด้านการสื่อสารเมื่อมีผู้ร้องขอ และแจ้งให้สาธารณชนทราบ ซึ่งเว็บไซต์ของคุณก็เป็นที่ที่เหมาะสมที่สุด หากมีพนักงาน 20 คนขึ้นไป คุณต้องยื่นรายงานการปฏิบัติตามกฎหมายทุกสามปีด้วย โดยกำหนดส่งล่าสุดที่ระบุไว้คือวันที่ 31 ธันวาคม 2026

จดหมายข่าวและอีเมลตามกฎหมาย CASL

กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดาเน้นที่ข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ คือข้อความที่ส่งเสริมให้เข้าร่วมกิจกรรมทางการค้า ตามกฎหมายฉบับนี้และคำแนะนำของ ISED เรื่องการขอความยินยอมในการส่งอีเมล:

• คุณต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ความยินยอมโดยนัยจากการซื้อสินค้ามีอายุสูงสุดสองปี และจากการสอบถามมีอายุหกเดือน
• คำขอความยินยอมโดยชัดแจ้งต้องระบุวัตถุประสงค์และผู้ที่ขอ
• ทุกข้อความต้องระบุตัวผู้ส่ง ให้ข้อมูลติดต่อ และมีช่องทางยกเลิกการรับฟรีที่ใช้งานได้อย่างน้อย 60 วัน การยกเลิกการรับต้องดำเนินการภายใน 10 วันทำการ
• อีเมลที่ขอความยินยอมถือเป็นข้อความเชิงพาณิชย์เอง ดังนั้นควรขอความยินยอมบนเว็บไซต์ ไม่ใช่ผ่านอีเมลที่ส่งไปโดยไม่ได้รับเชิญ
• กฎนี้ใช้เมื่อมีการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในแคนาดาเพื่อส่งหรือเข้าถึงข้อความ ไม่ว่าแพลตฟอร์มอีเมลของคุณจะโฮสต์อยู่ที่ใดก็ตาม

สำหรับเว็บไซต์ นั่นหมายถึงมีแบบฟอร์มสมัครรับข้อมูลในแต่ละภาษาที่บอกว่าผู้สมัครจะได้รับอะไรและจากใคร มีช่องให้ติ๊กเลือกด้วยตนเอง มีอีเมลยืนยันในภาษาของผู้สมัคร และมีบันทึกความยินยอม โดย ISED ระบุว่าควรแสดงหลักฐานได้หากถูกขอ

ความเป็นส่วนตัวตามกฎหมาย PIPEDA

PIPEDA ใช้กับองค์กรภาคเอกชนที่เก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ กฎหมายในลักษณะเดียวกันของออนแทรีโอครอบคลุมเฉพาะข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล ดังนั้น PIPEDA จึงมักเป็นกฎหมายที่ใช้กับแบบฟอร์ม การจอง และรายชื่อผู้รับอีเมลของธุรกิจในโทรอนโต

แนวทางการขอความยินยอมที่มีความหมายของ OPC ให้คุณแสดงสี่เรื่องอย่างเด่นชัด ได้แก่ ข้อมูลที่เก็บ ผู้ที่ข้อมูลจะถูกแบ่งปันให้ เหตุผล และความเสี่ยงที่มีนัยสำคัญต่อการเกิดอันตรายร้ายแรง โดยแนะนำให้แบ่งเป็นชั้น คือมีสรุปสั้นๆ ข้างแบบฟอร์ม และนโยบายฉบับเต็มห่างออกไปเพียงคลิกเดียว

หากบริการโฮสติ้ง เครื่องมือแบบฟอร์ม หรือสตูดิโอเว็บของคุณประมวลผลข้อมูลนอกแคนาดา แนวทางด้านการส่งข้อมูลข้ามพรมแดนของ OPC ระบุว่าคุณยังคงต้องรับผิดชอบ ควรคุ้มครองข้อมูลผ่านสัญญา และควรแจ้งให้ผู้คนทราบว่าข้อมูลอาจถูกประมวลผลในอีกประเทศหนึ่ง โดยเหมาะที่สุดคือตอนเก็บข้อมูล ควรเขียนประกาศนี้ทั้งสองภาษา

การเขียนภาษาสเปนสำหรับลูกค้าจากหลายประเทศ

ลูกค้าของคุณอาจมาจากหลายประเทศที่พูดภาษาสเปน ภาษาสเปนกลางที่เรียบเรียงอย่างรอบคอบมักตอบโจทย์ได้ดีกว่าสำเนียงของประเทศใดประเทศหนึ่ง:

• เลือกใช้ tú หรือ usted แล้วใช้ให้เหมือนกันทุกที่ รวมถึงในแบบฟอร์มและอีเมล
• ใช้ ustedes สำหรับพหูพจน์ ไม่ใช้ vosotros และเลี่ยงคำสแลงที่ใช้เฉพาะในบางประเทศ
• เมื่อคำในชีวิตประจำวันต่างกันไปตามประเทศ (celular หรือ móvil; carro, coche หรือ auto) ให้ใช้คำที่ลูกค้าของคุณใช้ หรือเรียบเรียงประโยคใหม่
• คงชื่อโครงการและเอกสารของแคนาดาเป็นภาษาอังกฤษ พร้อมคำอธิบายสั้นๆ เป็นภาษาสเปน เพื่อให้ลูกค้าจำได้เมื่อเห็นในเอกสารทางการ
• จัดทำอภิธานศัพท์ และกำหนดผู้ตรวจทานหนึ่งคนที่ตรวจทุกหน้าก่อนเผยแพร่

ภาษาสเปนมักยาวกว่าภาษาอังกฤษ จึงควรออกแบบเมนูและปุ่มให้รองรับ

สิ่งที่แตกต่างกันจริงๆ ระหว่างแต่ละเวอร์ชัน

การทำงานกับสตูดิโอในโบโกตา

นี่คือสิ่งที่การทำงานทางไกลกับสตูดิโอในโบโกตาหมายถึงในทางปฏิบัติ

เขตเวลา

โบโกตาใช้เวลา UTC−5 ตลอดทั้งปี ไม่มีการปรับเวลาตามฤดูกาล ส่วนโทรอนโตใช้เวลาตะวันออก คือ UTC−5 ในฤดูหนาว และ UTC−4 ตั้งแต่วันอาทิตย์ที่สองของเดือนมีนาคมถึงวันอาทิตย์แรกของเดือนพฤศจิกายน ตามฐานข้อมูลเขตเวลา IANA ของโทรอนโตและโบโกตา โดยเวลาตามกฎหมายของโคลอมเบียดูแลโดยสถาบันมาตรวิทยาแห่งชาติ ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนถึงมีนาคมเวลาจะตรงกัน ช่วงที่เหลือของปีโบโกตาช้ากว่าหนึ่งชั่วโมง คือ 10:00 ที่โทรอนโตเท่ากับ 9:00 ที่โบโกตา

การคุยงาน งานในพื้นที่ และสัญญา

การคุยงานและการตรวจรีวิวใช้ภาษาสเปนหรืออังกฤษก็ได้ หน้าติดต่อมีให้เลือกนัดคุย อีเมล หรือ WhatsApp บางอย่างยังเป็นหน้าที่ของคุณ ได้แก่ Business Profile ภาพถ่ายสถานที่ประกอบการ (ถ่ายเองหรือจ้างช่างภาพในพื้นที่) ความเข้าใจในลูกค้าและถ้อยคำที่พวกเขาใช้ และการตรวจทางกฎหมายสำหรับข้อความเรื่องความเป็นส่วนตัว ความยินยอม และการเข้าถึง

ขอใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรที่ระบุหน้าเว็บ ผู้เขียน ผู้ตรวจทาน และวันส่งมอบของแต่ละภาษา ตกลงเรื่องสกุลเงินและกำหนดการชำระเงินเป็นลายลักษณ์อักษร ช่วงงบประมาณในแบบฟอร์มติดต่อของ Dardo เป็นดอลลาร์สหรัฐ ควรเก็บบัญชีโดเมน โฮสติ้ง อีเมล และอนาลิติกส์ไว้ในชื่อธุรกิจของคุณ และสอบถามนักบัญชีว่าบริการจากผู้ให้บริการต่างประเทศมีผลทางภาษีอย่างไร

Dardo ช่วยคุณได้อย่างไร

Dardo ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์สองภาษาสเปนและอังกฤษ โดยแยก URL ตามแต่ละภาษา ใช้ hreflang แบบอ้างอิงถึงกันและกัน มีปุ่มสลับภาษาที่พาไปยังหน้าที่ตรงกัน รวมถึงแบบฟอร์มและอีเมลยืนยันในแต่ละภาษา ดูเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์หลายภาษา และ การออกแบบเว็บไซต์ และ การเข้าถึงเว็บ สำหรับการตรวจประเมินและแก้ไขตาม WCAG เราไม่ให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย ดังนั้นควรให้ที่ปรึกษากฎหมายยืนยันส่วนที่เกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

หากคุณกำลังวางแผนทำเว็บไซต์ภาษาสเปนสำหรับธุรกิจในโทรอนโต บอกเราได้เลยว่าคุณต้องการอะไร