ตรวจสอบและแก้ไขการเข้าถึงเว็บไซต์ (WCAG 2.2 AA)

สิ่งที่รวมอยู่ในการตรวจสอบและแก้ไขการเข้าถึง

เราออกแบบขอบเขตงานให้ตรงกับโจทย์จริง ในข้อเสนอจะระบุว่าผลงานส่งมอบใดรวมอยู่บ้าง ใครเป็นผู้จัดหาข้อมูลที่ต้องใช้ และแต่ละรายการจะได้รับการตรวจรับอย่างไร

สแกนอัตโนมัติทุกหน้าที่สุ่มเป็นตัวอย่าง พร้อมทดสอบด้วยมือในเส้นทางการใช้งานสำคัญ
ทดสอบด้วยแป้นพิมพ์ screen reader การซูมและ reflow รวมถึงคอนทราสต์
รายงานปัญหาที่จับคู่กับเกณฑ์ความสำเร็จของ WCAG พร้อมภาพหน้าจอ ระดับความรุนแรง และวิธีแก้ไข
แก้ไขในโค้ด เนื้อหา และดีไซน์ซิสเต็ม
ทดสอบซ้ำทุกปัญหาที่แก้ไขแล้ว
คำชี้แจงการเข้าถึง พร้อมช่องทางแจ้งอุปสรรคในการใช้งาน
เพิ่มการตรวจสอบเข้าในกระบวนการปล่อยเวอร์ชัน เพื่อไม่ให้ปัญหากลับมาอีก

ควรตรวจสอบเลย หรือแก้ไขระหว่างรีดีไซน์?

เริ่มจากการตรวจสอบเมื่อคุณต้องรู้ว่าเว็บไซต์อยู่ในระดับใด เพราะมีเส้นตาย การประมูล หรือข้อร้องเรียน หากเว็บไซต์ถึงเวลารีดีไซน์อยู่แล้ว ให้ใส่การเข้าถึงไว้ในการรีดีไซน์เว็บไซต์ แทนที่จะแก้ดีไซน์ที่กำลังจะถูกแทนที่ เมื่อแก้ปัญหาเรียบร้อยแล้ว แผนดูแลรักษาเว็บไซต์ที่มีการตรวจสอบการเข้าถึงจะช่วยไม่ให้เนื้อหาใหม่และการปล่อยเวอร์ชันใหม่ทำให้ปัญหากลับมา

การตรวจสอบและแก้ไขทำงานอย่างไร

เราเริ่มด้วยการตกลงกลุ่มตัวอย่างร่วมกัน ได้แก่ เทมเพลตทุกประเภท เส้นทางการใช้งานสำคัญ เช่น การติดต่อ การสมัคร การเข้าสู่ระบบ การค้นหา และการชำระเงิน รวมถึงเอกสารที่ผู้ใช้ต้องดาวน์โหลด โดยใช้ระเบียบวิธีประเมินของ W3C (WCAG-EM) จากนั้นสแกนอัตโนมัติทุกหน้าในกลุ่มตัวอย่าง แล้วทดสอบแต่ละเส้นทางด้วยมือ เพราะ W3C ระบุชัดว่าเครื่องมือประเมินไม่อาจตัดสินการเข้าถึงได้ด้วยตัวเอง ทุกปัญหาจะบันทึกพร้อมเกณฑ์ความสำเร็จที่ไม่ผ่าน ภาพหน้าจอ กลุ่มผู้ที่ได้รับผลกระทบ ระดับความรุนแรง และวิธีแก้ไข

การแก้ไขจัดลำดับตามผลกระทบต่อผู้ใช้และจำนวนหน้าที่มีสาเหตุร่วมกัน คอมโพเนนต์ที่บกพร่องจะถูกแก้ครั้งเดียวในดีไซน์ซิสเต็ม และแก้ไขให้ถูกต้องทุกที่ที่ใช้งาน เราทดสอบซ้ำทุกจุดที่แก้ อัปเดตรายงาน และเขียนคำชี้แจงการเข้าถึงที่ระบุวันที่ มาตรฐาน ข้อจำกัดที่ทราบ และช่องทางแจ้งอุปสรรค หากนักพัฒนาของคุณเป็นผู้แก้ไขเอง เราจะตรวจงานและทดสอบซ้ำให้

การตรวจสอบทดสอบอะไรบ้าง?

การตรวจสอบยึดตามวิธีที่ผู้พิการใช้เว็บจริง โดยมี WCAG 2.2 AA เป็นเกณฑ์วัด เครื่องมืออัตโนมัติพบปัญหาได้เพียงส่วนหนึ่ง ส่วนที่เหลือต้องอาศัยคนทดสอบทีละเส้นทาง:

ผลงานที่ส่งมอบคือรายงานที่จัดลำดับความสำคัญแล้ว ไม่ใช่ข้อมูลดิบที่ส่งออกจากเครื่องมือ แต่ละปัญหาระบุเกณฑ์ความสำเร็จของ WCAG จุดที่เกิด ภาพหน้าจอ ผู้ที่ได้รับผลกระทบ และวิธีแก้ที่แนะนำในโค้ดหรือเนื้อหา จัดกลุ่มให้นักพัฒนาทำตามได้ และผู้จัดการเห็นว่ายังเหลืออะไร

ใช้แป้นพิมพ์อย่างเดียว: ทุกลิงก์ ปุ่มควบคุม และช่องฟอร์มเข้าถึงได้ตามลำดับที่สมเหตุสมผล พร้อมตัวบ่งชี้โฟกัสที่มองเห็นได้และไม่ถูกส่วนหัวแบบติดหน้าจอบัง
Screen reader: NVDA บน Windows, VoiceOver บน macOS และ iOS และ TalkBack บน Android เลือกตามกลุ่มผู้ใช้ของคุณ
การซูมและ reflow: ขยายตัวอักษรเป็น 200% และแสดงเนื้อหาที่ความกว้าง 320 CSS pixel โดยไม่สูญเสียเนื้อหาและไม่ต้องเลื่อนไปด้านข้าง
คอนทราสต์ของข้อความ ไอคอน ตัวบ่งชี้โฟกัส และเส้นขอบช่องฟอร์ม
ฟอร์มและข้อผิดพลาด: ป้ายกำกับ คำแนะนำ ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่บอกว่าผิดตรงไหน ไม่ต้องกรอกข้อมูลเดิมซ้ำ และเข้าสู่ระบบได้โดยไม่ต้องจำปริศนา
ขนาดเป้าหมายและทางเลือกแทนการลาก สำหรับผู้ที่มีข้อจำกัดด้านความคล่องแคล่วของมือ
การเคลื่อนไหว: เคารพการตั้งค่าลดการเคลื่อนไหว ไม่มีแสงกะพริบ และมีปุ่มควบคุมให้หยุดเนื้อหาที่เคลื่อนไหวได้
สื่อ: คำบรรยายแทนเสียง ถอดความ และคำบรรยายเสียง (audio description) ตามความจำเป็น
เอกสาร: ไฟล์ PDF และไฟล์ออฟฟิศที่ผู้ใช้ต้องใช้เพื่อทำภารกิจให้สำเร็จ

กฎใดบังคับใช้ และกับใคร?

กฎหมายด้านการเข้าถึงต่างกันในแง่ว่าผูกพันใคร ระบุมาตรฐานใด และมีผลเมื่อใด WCAG 2.2 เป็นข้อแนะนำของ W3C (W3C Recommendation) ตั้งแต่วันที่ 5 ตุลาคม 2023 และได้รับอนุมัติในเดือนตุลาคม 2025 เป็นมาตรฐานสากล ISO/IEC 40500:2025 W3C ระบุว่าเนื้อหาที่สอดคล้องกับ WCAG 2.2 ย่อมสอดคล้องกับ WCAG 2.0 และ 2.1 ด้วย ดังนั้นการตรวจ 2.2 AA จึงครอบคลุมระดับ 2.1 AA ที่กฎของสหรัฐฯ และโคลอมเบียระบุไว้

ตารางนี้สรุปกฎเพื่อใช้วางแผน ไม่ใช่คำปรึกษาทางกฎหมาย ที่ปรึกษากฎหมายของคุณจะยืนยันว่าภาระผูกพันใดใช้กับองค์กรของคุณ ส่วนเราให้หลักฐานทางเทคนิค วันที่ต่าง ๆ ตรวจสอบกับข้อความทางการเมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2026 แล้ว: กฎ interim final rule ของสหรัฐฯ เปิดรับความคิดเห็นถึงวันที่ 22 มิถุนายน 2026 และยังไม่มีการประกาศกฎใหม่ในภายหลัง

กฎใดบังคับใช้ และกับใคร?
ใช้กับใคร	กฎ	มาตรฐาน	วันที่
สหภาพยุโรป: ธุรกิจที่ให้บริการผู้บริโภคตามรายการ ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ ธนาคารรายย่อย อีบุ๊ก การสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ การเข้าถึงสื่อโสตทัศน์ และการขนส่งผู้โดยสาร วิสาหกิจขนาดจิ๋วที่ให้บริการ (มีพนักงานน้อยกว่า 10 คน และมียอดขายรายปีหรือยอดรวมในงบดุลไม่เกิน 2 ล้านยูโร) ได้รับการยกเว้น	European Accessibility Act, Directive (EU) 2019/882	ข้อกำหนดด้านการเข้าถึงใน Annex I โดยการสอดคล้องกับมาตรฐานที่ประสานกันซึ่งเผยแพร่ในราชกิจจานุเบกษาของสหภาพยุโรปถือว่าเป็นไปตามข้อกำหนดดังกล่าว	บริการที่ให้แก่ผู้บริโภคหลังวันที่ 28 มิถุนายน 2025
สเปน: บริการผู้บริโภคเดียวกัน วิสาหกิจขนาดจิ๋วที่ให้บริการได้รับการยกเว้น	Ley 11/2023 ลงวันที่ 8 พฤษภาคม หมวด I	ข้อกำหนดของ Directive ที่ถ่ายทอดเป็นกฎหมายภายในแล้ว	หมวด I มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายน 2025
สหรัฐฯ: รัฐบาลระดับรัฐและท้องถิ่น รวมถึงรัฐบาลเขตพิเศษ	กฎ ADA Title II ว่าด้วยเว็บและแอปมือถือ (2024) ซึ่งแก้ไขโดย interim final rule ลงวันที่ 20 เมษายน 2026	WCAG 2.1 ระดับ AA	26 เมษายน 2027 สำหรับหน่วยงานที่มีประชากรรวม 50,000 คนขึ้นไป และ 26 เมษายน 2028 สำหรับหน่วยงานขนาดเล็กและรัฐบาลเขตพิเศษ
โคลอมเบีย: หน่วยงานที่มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมาย Ley 1712 de 2014 ได้แก่ หน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานอื่นตามที่มาตรา 5 ระบุไว้ เช่น เอกชนที่ปฏิบัติหน้าที่สาธารณะหรือให้บริการสาธารณะ	Resolución MinTIC 1519 de 2020, Anexo 1	WCAG 2.1 ระดับ AA	ตั้งแต่ 1 มกราคม 2022 สำหรับการอัปเดต การออกแบบใหม่ และเนื้อหาที่มีอยู่เดิม

โคลอมเบีย: Resolución 1519 และ NTC 5854

Resolución 1519 de 2020 ของ MinTIC กำหนดให้หน่วยงานที่มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตาม Ley 1712 de 2014 ต้องเป็นไปตาม WCAG 2.1 ระดับ AA ตั้งแต่ 1 มกราคม 2022 ตามที่ระบุไว้ใน Anexo 1 ว่าด้วยแนวปฏิบัติด้านการเข้าถึงเว็บ โดยมีผลกับการอัปเดต การปรับโครงสร้าง การออกแบบ หรือการออกแบบใหม่ทุกครั้งของพอร์ทัลและเว็บไซต์บริการอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงเนื้อหาที่มีอยู่เดิม ข้อกำหนดนี้ไม่ได้ผูกมัดบริษัทเอกชนโดยทั่วไป แต่พอร์ทัลของหน่วยงานที่มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนด ไม่ว่าใครจะเป็นผู้พัฒนา

NTC 5854 ปี 2011 ซึ่งเป็นมาตรฐานทางเทคนิคของโคลอมเบียด้านการเข้าถึงเว็บ ยังคงปรากฏในการตรวจสอบภายในของหน่วยงานรัฐ เช่น สำนักงานควบคุมภายในของ Superintendencia de Transporte ใช้ตรวจสอบพอร์ทัลของตนตามมาตรฐานนี้ในเดือนธันวาคม 2022 ส่วน Anexo 1 ของ Resolución 1519 ไม่ได้อ้างถึงมาตรฐานนี้ ข้อกำหนดในนั้นคือ WCAG 2.1 AA เรารายงานผลตาม WCAG 2.2 AA และเพิ่มตารางอ้างอิงไขว้กับ NTC 5854 เมื่อสำนักงานควบคุมภายในร้องขอ

ทำไมเราจึงตรวจสอบด้วยตนเอง และไม่ขายโอเวอร์เลย์

วิดเจ็ตโอเวอร์เลย์สัญญาว่าจะทำให้เว็บไซต์เป็นไปตามมาตรฐานเพียงเพิ่มสคริปต์เดียวลงในหน้าเว็บ ในเดือนเมษายน 2025 คณะกรรมาธิการการค้าสหพันธรัฐสหรัฐฯ (FTC) อนุมัติคำสั่งขั้นสุดท้ายให้ accessiBe จ่ายเงิน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จากข้อกล่าวอ้างที่ FTC ระบุว่าเป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หรือไม่มีหลักฐานรองรับ รวมถึงข้อกล่าวอ้างว่าเครื่องมืออัตโนมัติของบริษัททำให้เว็บไซต์ใดก็ได้เป็นไปตาม WCAG คำสั่งนี้ห้ามกล่าวอ้างเช่นนั้นโดยไม่มีหลักฐานสนับสนุน โอเวอร์เลย์ไม่ได้เปลี่ยนมาร์กอัป คอมโพเนนต์ และเนื้อหา ซึ่งเป็นที่ที่ข้อบกพร่องอยู่จริง

เราแก้ปัญหาการเข้าถึงที่ต้นทาง โดยแก้ในดีไซน์ซิสเต็มเท่าที่ทำได้ เพื่อให้ปุ่ม ช่องกรอกฟอร์ม หรือกล่องโต้ตอบที่แก้ไขแล้วถูกต้องในทุกหน้าที่ใช้งาน จากนั้นเราเพิ่มการตรวจสอบอัตโนมัติและการทดสอบด้วยคีย์บอร์ดด้วยตนเองลงในเช็กลิสต์ก่อนปล่อยงาน เพื่อให้หน้าและเนื้อหาใหม่คงระดับที่ได้จากการตรวจสอบไว้

คำถามก่อนตัดสินใจเลือก

การตรวจสอบการเข้าถึงจะทำให้เราปฏิบัติตามกฎหมายได้หรือไม่

ไม่มีการตรวจสอบใดรับประกันเช่นนั้นได้ การตรวจสอบจะหาจุดที่เว็บไซต์ไม่เป็นไปตาม WCAG 2.2 AA การแก้ไขและการทดสอบซ้ำจะแก้ปัญหาเหล่านั้น ส่วนรายงานและแถลงการณ์การเข้าถึงจะบันทึกผลลัพธ์ไว้ ส่วนกฎหมายใดมีผลกับคุณหรือไม่ และกำหนดอะไรไว้ ควรให้ที่ปรึกษากฎหมายของคุณยืนยัน

โอเวอร์เลย์หรือวิดเจ็ตด้านการเข้าถึงใช้ได้ผลหรือไม่

ไม่ได้ผล เพราะไม่ได้แก้โค้ด เนื้อหา หรือคอมโพเนนต์ของเว็บไซต์ ซึ่งเป็นที่ที่ข้อบกพร่องด้านการเข้าถึงอยู่ ในเดือนเมษายน 2025 FTC อนุมัติคำสั่งขั้นสุดท้ายให้ accessiBe จ่ายเงิน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จากข้อกล่าวอ้างว่าเครื่องมือของบริษัททำให้เว็บไซต์ใดก็ได้เป็นไปตาม WCAG Dardo แก้ที่ตัวเว็บไซต์เอง และไม่ขายโอเวอร์เลย์

การตรวจสอบใช้เวลานานเท่าไร และราคาเท่าไร

การตรวจสอบเริ่มต้นที่ 690 ดอลลาร์สหรัฐ ระยะเวลาและราคาสุดท้ายขึ้นอยู่กับจำนวนเทมเพลตและเส้นทางการใช้งานที่แตกต่างกัน พื้นที่ที่ต้องล็อกอินและสถานะต่าง ๆ เอกสาร เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกที่ต้องครอบคลุม และรวมการแก้ไขหรือไม่ เว็บไซต์แนะนำองค์กรกับพอร์ทัลที่มีฟอร์มและบัญชีผู้ใช้ต่างกันมากในแง่ของการตรวจสอบ เราจะแจ้งระยะเวลาและใบเสนอราคาหลังจากดูเว็บไซต์และตกลงกลุ่มตัวอย่างกับคุณแล้ว

คุณแก้ไขปัญหาให้ด้วยหรือไม่

ได้ เราแก้ไขในโค้ด เนื้อหา และดีไซน์ซิสเต็มของเว็บไซต์ที่เราสร้าง และของเว็บไซต์เดิมที่เราเข้าถึงได้ หลังจากตรวจสอบสแตกเทคโนโลยีแล้ว หากทีมของคุณต้องการแก้ไขเอง ทุกปัญหาจะมีคำแนะนำในการแก้ไข และเราจะตรวจงานของทีมคุณและทดสอบซ้ำให้

WCAG 2.2 ครอบคลุมข้อกำหนดของ WCAG 2.1 หรือไม่

ครอบคลุม W3C ระบุว่าเนื้อหาที่สอดคล้องกับ WCAG 2.2 ก็สอดคล้องกับ WCAG 2.0 และ 2.1 ด้วย เวอร์ชัน 2.2 เพิ่มเกณฑ์ความสำเร็จหกข้อในระดับ A และ AA และตัดข้อ 4.1.1 Parsing ออก เมื่อกฎระบุถึง 2.1 เช่น กฎ Title II ของสหรัฐฯ และ Resolución 1519 ของโคลอมเบีย รายงานของเราจะบันทึกข้อ 4.1.1 ด้วย ซึ่ง W3C ระบุว่าอาจยังต้องทดสอบเพื่อให้สอดคล้องกับ 2.0 และ 2.1

กฎด้านการเข้าถึงของโคลอมเบียมีผลกับบริษัทเอกชนหรือไม่

โดยทั่วไปไม่มีผล Resolución MinTIC 1519 de 2020 ใช้กับหน่วยงานที่มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตาม Ley 1712 de 2014 ได้แก่ หน่วยงานภาครัฐ องค์กรกำกับดูแล พรรคการเมือง หน่วยงานที่บริหารเงินทุนสาธารณะ และเอกชนเมื่อปฏิบัติหน้าที่สาธารณะหรือให้บริการสาธารณะ ในส่วนของข้อมูลนั้น พอร์ทัลที่สร้างให้หน่วยงานเหล่านี้ต้องเป็นไปตาม WCAG 2.1 AA ไม่ว่าใครจะเป็นผู้สร้าง

คุณต้องการอะไรจากเราบ้าง

สิทธิ์เข้าถึงเว็บไซต์หรือสำเนาบนสภาพแวดล้อมจำลอง (staging) บัญชีทดสอบสำหรับพื้นที่ที่ต้องล็อกอิน รายการเส้นทางการใช้งานและเอกสารที่สำคัญที่สุด และผู้ติดต่อที่ตอบคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาและผู้ใช้ได้ รายงาน แถลงการณ์ และการแก้ไขเป็นของคุณ เก็บไว้และเผยแพร่ได้

แหล่งอ้างอิงและแหล่งอ่านเพิ่มเติม

แหล่งข้อมูลเบื้องหลังหน้านี้ พร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมจากผู้เผยแพร่ต้นฉบับ

แหล่งอ้างอิงและแหล่งอ่านเพิ่มเติม

รับการตรวจสอบที่กำหนดขอบเขตตามเว็บไซต์ของคุณ