مواقع إلكترونية بالإسبانية للشركات في تورونتو: ما الذي يجب التخطيط له

لمن هذا الدليل

تدير نشاطًا تجاريًا في تورونتو، ومعظم عملائك يفضلون الإسبانية، وتحتاج أيضًا إلى الإنجليزية للشركاء أو الموردين أو العملاء الناطقين بها. يغطي هذا الدليل ما ينبغي التخطيط له قبل البناء: بنية الموقع، والبحث المحلي، والقواعد في أونتاريو وعلى المستوى الفيدرالي التي تمس الموقع، والإسبانية لعملاء من بلدان كثيرة.

تعمل Dardo عن بُعد من بوغوتا وليس لها مكتب في تورونتو. وتفاصيل تورونتو وأونتاريو وكندا الواردة هنا مأخوذة من المصادر الرسمية المرفقة، لا من مشاريع محلية. وهذا ليس استشارة قانونية؛ تأكد من كيفية سريان أي قانون عليك مع محامٍ.

حدّد الغرض من كل لغة

اكتب الصفحات الإسبانية أولًا لعملائك الناطقين بالإسبانية، بدل ترجمتها من الإنجليزية في النهاية. يمكن أن تعكس النسخة الإنجليزية كل صفحة، أو تقتصر على الخدمات ونبذة عنا والتواصل. وكلا الخيارين مقبول ما دامت كل صفحة موجودة باللغتين مكتملة في كل منهما.

يشير دليل النسخ المحلية من Google إلى أن النسخ اللغوية لا تُعامل كمحتوى مكرر إلا إذا بقي المحتوى الرئيسي بلا ترجمة. فالصفحة الإسبانية بقائمة وتذييل بالإنجليزية لا تخدم أي قارئ.

رابط واحد لكل لغة

توصي Google باستخدام روابط منفصلة لكل لغة بدل ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات المتصفح. فزاحف Google يزحف عادةً من الولايات المتحدة دون تفضيل لغوي، فقد لا يرى سوى نسخة واحدة من موقع يبدّل اللغات تلقائيًا.

بالنسبة لنشاط تجاري واحد، أبسط حل هو المجلدات الفرعية (yourbusiness.ca/es/ وyourbusiness.ca/en/)؛ وتصفها Google بأنها سهلة الإعداد وقليلة الصيانة. وتضيف الصفحة نفسها ثلاث قواعد:

• لغة واحدة في كل صفحة، للمحتوى والتنقل. دون ترجمات متجاورة.
• لا تعيد توجيه الزوار تلقائيًا بناءً على لغتهم المفترضة؛ فقد يمنع ذلك الزوار ومحركات البحث من الوصول إلى كل النسخ.
• أضف روابط ظاهرة لتبديل اللغة.

يجب أن ينقل مبدّل اللغة إلى الصفحة المكافئة، لا إلى الصفحة الرئيسية.

hreflang بالطريقة الصحيحة

تخبر وسوم hreflang محرك Google بأي الصفحات هي نسخ بعضها من بعض. وفقًا لدليل النسخ المحلية:

• صرّح بها في وسوم HTML من نوع <link> أو في ترويسات HTTP أو في خريطة الموقع XML. وهي متكافئة، فاختر واحدة منها.
• تُدرج كل نسخة نفسها وكل النسخ الأخرى. فإذا أشارت الصفحة A إلى B ولم تشر B إليها، تتجاهل Google هذه الوسوم.
• يجب أن تكون الروابط البديلة كاملة (https://...).
• تعتمد الرموز معيار ISO 639-1 (es، en)، مع منطقة اختيارية (es-CA). ولا تعترف Google بالرمز es-419، وهو الرمز الشائع للإسبانية في أمريكا اللاتينية.
• يحدد x-default الصفحة الاحتياطية للزوار الذين لا توفر لغتهم.

مع نسخة إسبانية واحدة وأخرى إنجليزية، يكفي es وen فقط.

احتفظ بالسمة lang على أي حال

تحدد Google لغة الصفحة من محتواها المرئي لا من السمة lang في HTML، لكن قارئات الشاشة تعتمد عليها. ويشترط WCAG 2.0، وهو المعيار الذي تعتمده قواعد أونتاريو، أن تكون لغة الصفحة قابلة للتحديد برمجيًا (المستوى A) وأن تُوسَم المقاطع بلغة أخرى (المستوى AA)، كي تُنطق الإسبانية كإسبانية. ومن أمثلة W3C المبدّل نفسه: كل رابط يذكر اسم لغته بتلك اللغة، مثل «Español» أو «English»، ويحمل lang خاصًا به.

البحث المحلي في تورونتو

ملف النشاط التجاري على Google

تحدد إرشادات ملف النشاط التجاري من Google من يحق له امتلاك ملف وكيف يُعرَّف النشاط:

• مؤهل: الأنشطة التي يمكن للعملاء زيارتها في موقع يعمل به موظفون خلال ساعات معلنة، والأنشطة التي تنتقل إلى العملاء.
• غير مؤهل: المكاتب الافتراضية وصناديق البريد أو عناوين المراسلة التي لا تمارس فيها نشاطك. ولا تتأهل مساحة العمل المشتركة إلا بوجود لافتة وموظفين واستقبال للعملاء خلال ساعات العمل.
• إذا كنت تخدم العملاء في منازلهم أو مكاتبهم فقط، فحدّد منطقة خدمة وأخفِ عنوانك؛ وإذا كان بإمكانهم زيارة موقعك الذي يعمل به موظفون أيضًا، فيمكنك إظهاره إلى جانب منطقة الخدمة. وعمومًا لا ينبغي أن تتجاوز مناطق الخدمة نحو ساعتين بالسيارة من مقرك.
• استخدم اسمك الفعلي المعروف في الواقع. فلا يُسمح فيه بالشعارات الدعائية أو الكلمات المفتاحية أو تفاصيل الموقع، مثل «servicios en español» أو اسم حي.
• اختر أقل عدد من الفئات وأكثرها تحديدًا، ورقم هاتف محليًا تتحكم فيه مباشرة، وملفًا واحدًا لكل موقع.

اذكر أنك تخدم العملاء بالإسبانية في موقعك وفي محتوى ملفك، لا في اسم النشاط.

الإشارات في الموقع

تذكر Google العناوين المحلية وأرقام الهاتف والعملة وملفات النشاط التجاري ضمن الإشارات التي تستخدمها لتحديد البلد الذي يخدمه الموقع. اعرض العنوان والهاتف نفسهما وأسعارًا بالدولار الكندي في النسختين.

بعد الإطلاق، يبيّن تقرير الأداء في Search Console أي الاستعلامات والصفحات تجلب الزوار. وإذا كانت عمليات البحث بالإسبانية تصل إلى صفحات إنجليزية، فأصلح hreflang أو النص الإسباني.

القواعد في أونتاريو وعلى المستوى الفيدرالي التي تمس الموقع

يلخص الجدول ما يقوله كل مصدر رسمي عن القوانين الثلاثة الأكثر ارتباطًا بمواقع الأعمال الصغيرة.

إمكانية الوصول بموجب AODA

تذكر صفحة إمكانية الوصول إلى المواقع في أونتاريو أنه منذ 1 يناير 2021 يجب على الشركات والمنظمات غير الربحية التي يعمل بها 50 موظفًا فأكثر أن تجعل مواقعها العامة، والمحتوى الذي نُشر بعد 1 يناير 2012، مطابقة لـ WCAG 2.0 المستوى AA، باستثناء التعليقات النصية المباشرة والوصف الصوتي للمواد المسجلة مسبقًا. وتقع المسؤولية على من يتحكم بالموقع، مباشرةً أو بموجب عقد، فلا تنتقل إلى الاستوديو الذي تتعاقد معه. وكلتا النسختين اللغويتين موقعان عامان.

تحتسب قواعد الشركات والمنظمات غير الربحية في أونتاريو الموظفين بدوام كامل وجزئي وموسمي وبعقود في أونتاريو، لا المتطوعين ولا المتعاقدين المستقلين. ولا يوجد معيار مدرج للمواقع لدى الشركات الأصغر، لكن على كل شركة لديها موظفون في أونتاريو توفير صيغ متاحة ودعم للتواصل عند الطلب والإعلان عن ذلك علنًا؛ وموقعك هو المكان البديهي لذلك. ومع 20 موظفًا فأكثر، تقدّم أيضًا تقرير امتثال كل ثلاث سنوات؛ والموعد النهائي الحالي المذكور هو 31 ديسمبر 2026.

النشرات البريدية والبريد الإلكتروني بموجب CASL

يركز قانون مكافحة الرسائل المزعجة الكندي على الرسائل الإلكترونية التجارية، أي التي تشجع على المشاركة في نشاط تجاري. وبموجب القانون وإرشادات ISED حول الحصول على الموافقة لإرسال البريد الإلكتروني:

• تحتاج إلى موافقة صريحة أو ضمنية. وتستمر الموافقة الضمنية الناتجة عن عملية شراء حتى سنتين، وعن استفسار ستة أشهر.
• يبيّن طلب الموافقة الصريحة غرضه وهوية الجهة الطالبة.
• تحدد كل رسالة هوية المرسِل وتتضمن بيانات التواصل وتتيح إلغاء اشتراك مجانيًا يعمل لمدة 60 يومًا على الأقل. ويجب تنفيذ طلبات إلغاء الاشتراك خلال 10 أيام عمل.
• البريد الذي يطلب الموافقة هو بحد ذاته رسالة تجارية، لذا اجمع الموافقة عبر الموقع لا بالبريد البارد.
• تنطبق القواعد عندما يُستخدم نظام حاسوبي في كندا لإرسال الرسالة أو الوصول إليها، أينما كانت منصة بريدك مستضافة.

وفي الموقع يعني ذلك نموذج اشتراك بكل لغة يوضح ما سيتلقاه الناس ومن سيرسله، ومربع اختيار يحددونه بأنفسهم، ورسالة تأكيد بلغتهم، وسجلًّا بموافقتهم: إذ تنص ISED على القدرة على إثبات ذلك عند الطلب.

الخصوصية بموجب PIPEDA

ينطبق PIPEDA على مؤسسات القطاع الخاص التي تجمع المعلومات الشخصية أو تستخدمها أو تفصح عنها في الأنشطة التجارية. أما قانون أونتاريو المماثل فيغطي المعلومات الصحية الشخصية فقط، لذا يحكم PIPEDA عادةً نماذج الشركات في تورونتو وحجوزاتها وقوائمها البريدية.

تطلب إرشادات الموافقة الحقيقية من OPC إبراز أربعة أمور: ما تجمعه، ومع من تشاركه، ولماذا، وأي خطر حقيقي لضرر جسيم. وتوصي بالعرض على طبقات: ملخص قصير عند النموذج، والسياسة الكاملة على بعد نقرة واحدة.

إذا كانت الاستضافة أو أداة النماذج أو استوديو الويب لديك تعالج البيانات خارج كندا، فإن الإرشادات العابرة للحدود من OPC تبيّن أنك تظل مسؤولًا، وينبغي أن تحمي البيانات بعقد، وأن تخبر الناس بأنها قد تُعالج في بلد آخر، ويفضل ذلك عند جمعها. اكتب هذا الإشعار باللغتين.

الكتابة بالإسبانية لعملاء من بلدان كثيرة

قد يأتي عملاؤك من بلدان مختلفة ناطقة بالإسبانية. وغالبًا ما تخدمهم إسبانية محايدة ومتأنية أفضل من لهجة بلد بعينه:

• اختر بين tú وusted والتزم به في كل مكان، بما فيه النماذج والرسائل.
• استخدم ustedes للجمع لا vosotros، وتجنب العامية التي لا يستخدمها سوى بلد واحد.
• عندما تتغير كلمة يومية من بلد إلى آخر (celular أو móvil؛ carro أو coche أو auto)، استخدم كلمة عملائك أو أعد الصياغة.
• أبقِ أسماء البرامج والوثائق الكندية بالإنجليزية مع شرح إسباني قصير، ليتعرف عليها العملاء في الوثائق الرسمية.
• احتفظ بمسرد للمصطلحات وعيّن مراجعًا واحدًا يفحص كل صفحة قبل نشرها.

تكون الإسبانية عادةً أطول من الإنجليزية، لذا صمّم القوائم والأزرار بما يناسبها.

ما الذي يتغير فعلًا بين النسختين

العمل مع استوديو في بوغوتا

إليك ما يعنيه العمل عن بُعد مع استوديو في بوغوتا عمليًا.

فروق التوقيت

تعتمد بوغوتا توقيت UTC−5 طوال العام دون توقيت صيفي. أما تورونتو فتعتمد التوقيت الشرقي: UTC−5 شتاءً وUTC−4 من الأحد الثاني من مارس إلى الأحد الأول من نوفمبر، وفقًا لقاعدة بيانات IANA للمناطق الزمنية الخاصة بـتورونتو وبوغوتا؛ ويتولى حفظ التوقيت القانوني لكولومبيا المعهد الوطني للمترولوجيا. ومن نوفمبر إلى مارس تتطابق الساعتان. وفي بقية العام تتأخر بوغوتا ساعة واحدة: الساعة 10:00 في تورونتو هي 9:00 في بوغوتا.

المكالمات والعمل المحلي والعقود

يمكن أن تُجرى المكالمات والمراجعات بالإسبانية أو الإنجليزية؛ وتتيح صفحة التواصل حجز مكالمة أو البريد الإلكتروني أو واتساب. وتبقى بعض الأمور عندك: ملفك التجاري، وصور مقرك (منك أو من مصور محلي)، ومعرفتك بعملائك وكلماتهم، والمراجعة القانونية لصياغات الخصوصية والموافقة وإمكانية الوصول.

اطلب عرضًا مكتوبًا يذكر الصفحات والكاتب والمراجع وموعد التسليم لكل لغة. واتفق كتابةً على العملة وجدول الدفع؛ فنطاقات الميزانية في نموذج التواصل لدى Dardo بالدولار الأمريكي. وأبقِ حسابات النطاق والاستضافة والبريد والتحليلات باسم نشاطك، واسأل محاسبك عن المعاملة الضريبية لخدمة مورّد أجنبي.

كيف يمكن أن تساعدك Dardo

تصمم Dardo مواقع ثنائية اللغة بالإسبانية والإنجليزية وتبنيها: رابط لكل لغة، وhreflang متبادل، ومبدّل ينقل إلى الصفحة المكافئة، ونماذج ورسائل تأكيد بكل لغة. اطلع على المواقع متعددة اللغات وتصميم المواقع، وإمكانية الوصول إلى المواقع لتدقيقات WCAG وإصلاحاتها. نحن لا نقدّم استشارات قانونية، لذا خطط لأن يؤكد مستشار قانوني جوانب الامتثال.

إذا كنت تخطط لموقع بالإسبانية لنشاطك في تورونتو، أخبرنا بما تحتاجه.