多倫多企業的西班牙語網站:規劃前要先想清楚的事

這份指南適合誰

您在多倫多經營事業,多數客戶偏好使用西班牙語,同時也需要英語來服務合作夥伴、供應商或說英語的客戶。這份指南說明建置前該規劃的事項:網站架構、在地搜尋、與網站相關的安大略省及聯邦法規,以及如何用西班牙語服務來自不同國家的客戶。

Dardo 從哥倫比亞波哥大遠端作業,在多倫多沒有辦公室。本文有關多倫多、安大略省與加拿大的內容,均來自所附連結的官方資料,而非在地專案經驗。本文不構成法律建議,法律如何適用於您的情況,請向律師確認。

先決定每種語言的用途

請先為西班牙語客戶撰寫西班牙語頁面,而不是最後才從英文翻譯。英文版可以對應每一個頁面,也可以只涵蓋服務、關於我們和聯絡方式。兩種做法都可行,前提是兩種語言都有的頁面,每一頁在各自語言中都完整呈現。

Google 的在地化版本指南指出,只有在主要內容未翻譯時,各語言版本才會被視為重複內容。西班牙語頁面搭配英文選單和頁尾,對任何讀者都不友善。

每種語言一個網址

Google 建議為每種語言使用獨立網址,而不是靠 Cookie 或瀏覽器設定來切換。Googlebot 通常從美國抓取網頁,且沒有語言偏好,因此對於會動態切換語言的網站,它可能只會看到其中一個版本。

對單一企業而言,子目錄最簡單(yourbusiness.ca/es/ 和 yourbusiness.ca/en/);Google 也將其列為容易設定、維護成本低的做法。同一頁面還要遵守三項原則:

• 每個頁面只使用一種語言,內容與導覽皆然,不要並排放兩種語言的翻譯。
• 不要依據推測的語言自動重新導向訪客;這可能讓使用者和搜尋引擎無法看到所有版本。
• 加入明顯可見的語言切換連結。

切換器應連到對應的頁面,而不是首頁。

正確設定 hreflang

hreflang 標註會告訴 Google 哪些頁面互為不同語言版本。根據在地化版本指南:

• 可以在 HTML 的 <link> 標籤、HTTP 標頭或 XML 網站地圖中宣告。三者效果相同,擇一即可。
• 每個版本都要列出自己以及所有其他版本。如果 A 頁面指向 B,但 B 沒有指回來,Google 會忽略這些標註。
• 替代網址必須是完整網址(https://...)。
• 語言代碼採用 ISO 639-1(es、en),可再加上地區(es-CA)。Google 不識別 es-419,也就是常用來代表拉丁美洲西班牙語的代碼。
• x-default 用來指定備用頁面,供使用您未提供之語言的訪客使用。

如果只有一個西班牙語版本和一個英語版本,直接使用 es 和 en 就夠了。

仍要保留 lang 屬性

Google 是根據頁面的可見內容來判斷語言,而不是 HTML 的 lang 屬性,但螢幕閱讀器仰賴這個屬性。安大略省法規採用的標準 WCAG 2.0 要求,頁面語言必須能由程式判定(A 級),而其他語言的段落也必須標示出來(AA 級),這樣西班牙語才會以西班牙語發音。W3C 的範例之一就是語言切換器本身:每個連結都以該語言自己的文字標示,例如「Español」或「English」,並各自帶有 lang 屬性。

多倫多的在地搜尋

Google 商家檔案

Google 的商家檔案指南規定了誰可以建立檔案,以及如何呈現商家:

• 符合資格:客戶能在公告營業時間內到有人員駐守的據點造訪的商家,以及會前往客戶處的商家。
• 不符資格:虛擬辦公室、郵政信箱,或您並未實際營運的郵寄地址。共用辦公空間必須有招牌、人員,且在營業時間內接待客戶,才符合資格。
• 如果您只到客戶的住家或辦公室提供服務,請設定服務範圍並隱藏地址;如果客戶也能到您有人員駐守的據點,則可以在顯示服務範圍的同時顯示地址。服務範圍一般不應超出據點車程約兩小時的距離。
• 請使用現實中的商家名稱。名稱中不得加入標語、關鍵字或地點資訊,例如「servicios en español」或某個社區名稱。
• 選擇數量最少、最精確的類別,使用由您直接掌控的當地電話號碼,而且每個據點只建立一個檔案。

請在網站以及商家檔案的內容中說明您提供西班牙語服務,而不是寫進商家名稱。

網站上的訊號

Google 將當地地址、電話號碼、貨幣和商家檔案列為判斷網站服務國家的訊號。請在兩個版本中顯示相同的地址、電話和加幣價格。

上線後,Search Console 的成效報表會顯示哪些查詢和頁面帶來訪客。如果西班牙語搜尋進入的是英文頁面,請修正 hreflang 或西班牙語文案。

與網站相關的安大略省與聯邦法規

下表整理了各官方資料對最常影響小型企業網站的三項法規的說明。

AODA 下的無障礙要求

安大略省的網站無障礙說明頁面指出,自 2021 年 1 月 1 日起,擁有 50 名以上員工的企業與非營利組織,其公開網站以及 2012 年 1 月 1 日之後發布的網頁內容,必須符合 WCAG 2.0 AA 級,但即時字幕和預錄音訊的口述影像除外。責任落在直接或透過合約掌控網站的一方,因此委託工作室並不會轉移這項責任。兩個語言版本都屬於公開網站。

安大略省的企業與非營利組織規定計算的是在安大略省的全職、兼職、季節性和約聘員工,不包括志工或獨立承包商。規模較小的企業沒有列出的網站標準,但在安大略省有員工的每家企業,都必須依要求提供無障礙格式與溝通支援,並公開說明;網站就是最合適的地方。員工達 20 人以上時,還必須每三年提交一次合規報告;目前列出的期限是 2026 年 12 月 31 日。

CASL 下的電子報與電子郵件

加拿大的反垃圾郵件法規重點在於商業電子訊息,也就是鼓勵參與商業活動的訊息。依據該法案以及 ISED 關於取得發送電子郵件同意的指引:

• 您需要取得明示或默示同意。因購買而產生的默示同意最長兩年;因詢問而產生的則為六個月。
• 請求明示同意時,必須說明目的以及請求者是誰。
• 每封訊息都要標明寄件者、提供聯絡資訊,並提供至少 60 天內有效的免費取消訂閱功能。取消訂閱必須在 10 個工作日內處理完成。
• 徵求同意的電子郵件本身就是商業訊息,所以請在網站上收集同意,而不是透過陌生開發信。
• 只要發送或存取訊息時使用了加拿大境內的電腦系統,這些規定就適用,無論您的電子郵件平台架設在哪裡。

在網站上,這代表每種語言都要有訂閱表單,說明人們會收到什麼內容、來自誰;提供由使用者自行勾選的核取方塊;以其語言寄出確認信;並保存同意紀錄:ISED 表示,被要求時必須能提出證明。

PIPEDA 下的隱私

PIPEDA 適用於在商業活動中蒐集、使用或揭露個人資訊的民間機構。安大略省的類似法律只涵蓋個人健康資訊,因此多倫多企業的表單、預約和郵寄名單通常由 PIPEDA 規範。

OPC 的有意義同意指引要求您突顯四件事:蒐集什麼、與誰分享、為什麼蒐集,以及任何可能造成重大傷害的實質風險。他們建議採用分層方式:在表單旁放簡短摘要,完整政策則只需點一下即可閱讀。

如果您的主機代管、表單工具或網頁工作室在加拿大境外處理資料,OPC 的跨境指引指出,您仍須負責,應透過合約保護資料,並告知人們資料可能在其他國家處理,最好在蒐集時就說明。這項告知請以兩種語言撰寫。

為來自多國的客戶撰寫西班牙語

您的客戶可能來自不同的西語國家。審慎的中性西班牙語,通常比某一國的方言更能服務所有人:

• 選擇 tú 或 usted,並全站一致使用,表單和電子郵件也不例外。
• 複數使用 ustedes,不用 vosotros,並避免只有單一國家使用的俚語。
• 當日常用詞因國家而異(celular 或 móvil;carro、coche 或 auto),請使用您客戶習慣的詞,或改寫句子。
• 加拿大的計畫和文件名稱請保留英文,並附上簡短的西班牙語說明,讓客戶在官方文件上能認得出來。
• 建立詞彙表,並指定一位審稿人,在每個頁面上線前逐頁檢查。

西班牙語通常比英語長,因此設計選單和按鈕時要預留空間。

各版本之間實際有哪些不同

與波哥大的工作室合作

以下說明與波哥大的工作室遠端合作,實際上是什麼樣子。

時區

波哥大全年使用 UTC−5,不實施夏令時間。多倫多使用東部時間:冬季為 UTC−5,從 3 月第二個星期日到 11 月第一個星期日為 UTC−4,依據 IANA 時區資料庫的多倫多與波哥大資料;哥倫比亞的法定時間由其國家計量機構負責維護。11 月到 3 月期間兩地時間相同。其餘時間波哥大比多倫多慢一小時:多倫多 10:00 時,波哥大是 9:00。

通話、在地工作與合約

通話和審閱可以用西班牙語或英語進行;聯絡頁面提供預約通話、電子郵件或 WhatsApp。有些事情仍由您負責:您的商家檔案、營業場所的照片(由您自己或在地攝影師拍攝)、對客戶及其用語的了解,以及隱私、同意和無障礙相關文字的法律審查。

請索取書面提案,列出各語言的頁面、撰稿人、審稿人和交付日期。幣別與付款時程請以書面約定;Dardo 聯絡表單上的預算區間以美元計價。網域、主機代管、電子郵件和分析帳號請以您企業的名義持有,並請教您的會計師,境外供應商的服務在稅務上如何處理。

Dardo 能如何協助

Dardo 設計並建置西班牙語與英語雙語網站:每種語言一個網址、雙向對應的 hreflang、能連到對應頁面的切換器,以及各語言的表單與確認信。請參閱多語網站和網頁設計,以及提供 WCAG 檢測與修正的網頁無障礙。我們不提供法律建議,因此請規劃由律師確認合規部分。

如果您正在為多倫多的事業規劃西班牙語網站,歡迎告訴我們您的需求。