ई-कॉमर्स डेवलपमेंट में क्या शामिल है
हम काम का दायरा आपकी असल ज़रूरत के हिसाब से तय करते हैं। प्रस्ताव में बताया जाता है कि इनमें से कौन-से डिलीवरेबल शामिल हैं, इनपुट कौन देगा और हर एक को कैसे स्वीकार किया जाएगा।
- प्लेटफ़ॉर्म की सिफ़ारिश: Shopify, हेडलेस या कस्टम चेकआउट
- कैटलॉग मॉडल: प्रोडक्ट, वैरिएंट, कलेक्शन और फ़िल्टर
- प्रोडक्ट, कलेक्शन, कार्ट और चेकआउट पेजों का डिज़ाइन
- सर्वर-साइड ऑर्डर कन्फ़र्मेशन के साथ पेमेंट गेटवे इंटीग्रेशन
- Google के लिए प्रोडक्ट स्ट्रक्चर्ड डेटा, साथ ही शिपिंग और रिटर्न नीतियाँ
- डेटा सहमति का रिकॉर्ड और हर चेकआउट चरण के लिए एनालिटिक्स
- प्रोडक्ट, ग्राहक, URL और रीडायरेक्ट का माइग्रेशन
कस्टम स्टोर कब सही निवेश है
इसे तब चुनें जब स्टोर आपका मुख्य बिक्री चैनल हो और उसके कैटलॉग, चेकआउट या कंटेंट को थीम से ज़्यादा की ज़रूरत हो। छोटे कैटलॉग और स्टैंडर्ड शिपिंग के लिए, सोच-समझकर चुनी गई Shopify थीम, जिसे आप खुद सेट अप करें, काफ़ी हो सकती है। अगर आप प्रोडक्ट के बजाय एक्सेस, सब्सक्रिप्शन या अकाउंट बेचते हैं, तो वेब ऐप, SaaS और MVP डेवलपमेंट ज़्यादा उपयुक्त है।
प्लेटफ़ॉर्म के चुनाव से पहले ऑर्डर तक
हम आपके कैटलॉग, भुगतान के तरीकों, शिपिंग नियमों और स्टॉक व इनवॉइस संभालने वाले सिस्टम से शुरुआत करते हैं। इस समीक्षा से प्लेटफ़ॉर्म तय होता है और कैटलॉग मॉडल, पेज मैप और चेकआउट डिज़ाइन तैयार होते हैं। अगर आपका स्टोर पहले से है, तो हम पहले उसके प्रोडक्ट, ग्राहक और URL एक्सपोर्ट करते हैं, ताकि बदलाव में कुछ न छूटे।
बिल्ड की शुरुआत प्रोडक्ट पेज और चेकआउट से होती है, जिन्हें सैंडबॉक्स पेमेंट से टेस्ट किया जाता है, जिनमें अस्वीकृत, लंबित और रिफ़ंड किए गए ऑर्डर भी शामिल हैं। फिर हम कलेक्शन, सर्च, कंटेंट पेज और इंटीग्रेशन पूरे करते हैं, हर चेकआउट चरण के लिए एनालिटिक्स सेट करते हैं, और रीडायरेक्ट लगाकर लॉन्च करते हैं तथा पहले ऑर्डर पर नज़र रखते हैं।
Shopify, हेडलेस या कस्टम चेकआउट: कौन-सा प्लेटफ़ॉर्म सही है?
प्लेटफ़ॉर्म कैटलॉग और चेकआउट के हिसाब से चुना जाता है, उलटा नहीं। Shopify जैसा होस्टेड प्लेटफ़ॉर्म आपको मेंटेन किया हुआ चेकआउट, इन्वेंटरी टूल, स्टाफ़ अकाउंट और बड़ा ऐप इकोसिस्टम देता है; जब कारोबार को यही चाहिए, तब Dardo उस पर डिज़ाइन और निर्माण करता है। हेडलेस स्टोरफ्रंट में कॉमर्स बैकएंड बना रहता है, लेकिन डिज़ाइन, कंटेंट और पेज स्पीड पर आपका पूरा नियंत्रण होता है। पेमेंट प्रोवाइडर पर बना कस्टम चेकआउट छोटे कैटलॉग, डिपॉज़िट, ऑर्डर पर बनने वाली चीज़ों, या बुकिंग और अकाउंट से जुड़ी खरीद के लिए उपयुक्त है।
आकार के बारे में ईमानदार रहना ज़रूरी है। स्टैंडर्ड शिपिंग वाला छोटा कैटलॉग अक्सर स्टैंडर्ड थीम पर अच्छा बिकता है, और वहाँ कस्टम काम से बहुत कम फ़ायदा होता है।
| विकल्प | कब उपयुक्त है | किन बातों का ध्यान रखें |
|---|---|---|
| होस्टेड प्लेटफ़ॉर्म (Shopify) | बहुत सारे प्रोडक्ट और वैरिएंट हों, स्टाफ़ रोज़ स्टॉक अपडेट करता हो, और आप रिव्यू, शिपिंग या मार्केटप्लेस के लिए ऐप चाहते हों | मासिक प्लान और ऐप का शुल्क, डिज़ाइन में थीम की सीमाएँ, और आपके देश में कौन-से भुगतान विकल्प काम करते हैं |
| हेडलेस स्टोरफ्रंट | बिक्री ब्रांड और कंटेंट के दम पर होती हो, या कई साइटें और भाषाएँ एक ही कैटलॉग साझा करती हों | दो सिस्टम चलाने पड़ते हैं, प्रीव्यू और एडिटिंग के लिए सेटअप चाहिए, बिल्ड में ज़्यादा मेहनत लगती है |
| पेमेंट प्रोवाइडर पर कस्टम चेकआउट | कुछ ही प्रोडक्ट हों, डिपॉज़िट हों, ऑर्डर पर बनने वाली चीज़ें हों, या खरीद बुकिंग या अकाउंट से जुड़ी हो | स्टॉक, टैक्स, इनवॉइस और रिफ़ंड का कोड आपको खुद मेंटेन करना होगा |
| स्टैंडर्ड थीम, जिसे आप खुद सेट अप करें | छोटा कैटलॉग, सरल शिपिंग, सीमित बजट | दूसरे स्टोरों जैसा दिखता है; कैटलॉग बढ़ने पर इसे छोड़कर आगे बढ़ने की योजना रखें |
चेकआउट पर खरीदार कहाँ छूट जाते हैं?
ज़्यादातर कार्ट का भुगतान कभी नहीं होता। Baymard के 50 दस्तावेज़ी अध्ययनों का औसत 70.22% कार्ट एबंडनमेंट दर है। सिर्फ़ ब्राउज़ कर रहे खरीदारों को छोड़ दें, तो सबसे आम कारण हैं: बहुत ज़्यादा अतिरिक्त खर्च (40%), धीमी डिलीवरी (20%), कार्ड की जानकारी देने के लिए साइट पर भरोसा न होना (19%), अकाउंट बनाने को कहा जाना (18%) और लंबा या जटिल चेकआउट (17%)।
इनमें से हर एक डिज़ाइन से जुड़ा फ़ैसला है जिसे हम लॉन्च से पहले जाँचते हैं: चेकआउट से पहले दिखाई गई शिपिंग और फ़ीस, प्रोडक्ट पेज पर डिलीवरी का अनुमान, जाना-पहचाना पेमेंट प्रोवाइडर, डिफ़ॉल्ट रूप से गेस्ट चेकआउट, और सिर्फ़ वही फ़ील्ड जो ऑर्डर के लिए सचमुच ज़रूरी हों। हम हर चेकआउट चरण को मापते हैं, ताकि आगे के बदलाव राय के बजाय डेटा के आधार पर परखे जाएँ।
कोलंबिया में भुगतान और ग्राहक डेटा
Wompi, Mercado Pago और ePayco कोलंबिया में आम तौर पर इस्तेमाल होने वाले गेटवे हैं। उदाहरण के लिए, Wompi कार्ड, PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia ट्रांसफ़र और Bancolombia कॉरेस्पॉन्डेंट पर नकद भुगतान सूचीबद्ध करता है, और उसके दस्तावेज़ बताते हैं कि उसका कोई भी तरीका तुरंत नतीजा नहीं देता। अंतिम स्थिति बाद में एक हस्ताक्षरित इवेंट में आती है, इसलिए ऑर्डर तभी भुगतान किया हुआ माना जाता है जब वह सत्यापित इवेंट आ जाए, इसलिए नहीं कि खरीदार स्टोर पर लौट आया।
Dardo के प्रकाशित काम में Superame यही नियम एक अलग प्रोवाइडर के साथ लागू करता है: होस्टेड चेकआउट, सर्वर पर सत्यापित हस्ताक्षरित कॉलबैक, और रिफ़ंड व विवादों की आइडेम्पोटेंट हैंडलिंग। यह भुगतान कन्फ़र्मेशन लॉजिक को साबित करता है, स्टोर चलाने को नहीं।
ग्राहक डेटा के लिए ऐसी सहमति चाहिए जिसे आप साबित कर सकें। कोलंबिया का Ley 1581 de 2012, अनुच्छेद 9, डेटा विषय की पूर्व और सूचित अनुमति अनिवार्य करता है, जो ऐसे किसी भी माध्यम से ली जाए जिसे बाद में देखा जा सके। हम चेकआउट और न्यूज़लेटर फ़ॉर्म इस तरह डिज़ाइन करते हैं कि अनुमति एक स्पष्ट विकल्प हो, जो तारीख और शब्दों के साथ सहेजी जाए। आपकी प्राइवेसी पॉलिसी और कानूनी समीक्षा आपके और आपके वकील के पास ही रहती है।
कैटलॉग, सर्च, प्रोडक्ट डेटा और माइग्रेशन
स्टोर उतना ही अच्छा होता है जितना उसका कैटलॉग मॉडल। डिज़ाइन से पहले हम प्रोडक्ट, वैरिएंट, एट्रिब्यूट, कलेक्शन और वे फ़िल्टर तय करते हैं जिनका खरीदार सच में इस्तेमाल करते हैं, और यह भी कि हर फ़ील्ड कौन एडिट करेगा। सर्च और फ़िल्टर इन्हीं एट्रिब्यूट पर बनाए जाते हैं, और बिना नतीजे वाली सर्च दर्ज की जाती हैं, ताकि आप देख सकें कि खरीदार क्या चाहते थे और उन्हें नहीं मिला।
Google पर मर्चेंट लिस्टिंग के लिए Product structured data ज़रूरी है, जिसमें नाम, इमेज और कीमत वाला Offer शामिल हो। साथ ही Google सलाह देता है कि स्टैंडर्ड शिपिंग और रिटर्न पॉलिसी को Organization मार्कअप के तहत एक बार घोषित किया जाए। हम दोनों को कैटलॉग से ही तैयार करते हैं, इसलिए मार्कअप में दी गई कीमत और पेज पर दिखने वाली कीमत में कभी अंतर नहीं आ सकता।
मौजूदा स्टोर को माइग्रेट करने में ये काम शामिल हैं: जहाँ प्लेटफ़ॉर्म अनुमति दे, वहाँ प्रोडक्ट, इमेज, ग्राहक और ऑर्डर हिस्ट्री एक्सपोर्ट करना; हर पुराने प्रोडक्ट और कलेक्शन URL को परमानेंट रीडायरेक्ट के साथ उसके नए पते से जोड़ना; और डोमेन बदलने से पहले गिनती और सैंपल रिकॉर्ड का मिलान करना।
चुनने से पहले कुछ सवाल
ई-कॉमर्स वेबसाइट की लागत कितनी होती है?
यह काम पर निर्भर करता है: प्लेटफ़ॉर्म, प्रोडक्ट प्रकारों और वेरिएंट की संख्या, कस्टम चेकआउट लॉजिक, पेमेंट और शिपिंग इंटीग्रेशन, कंटेंट और माइग्रेशन का आकार। हम आपका कैटलॉग और ऑर्डर फ़्लो देखने के बाद कोटेशन देते हैं, और अगर थीम पर खर्च करना ही समझदारी हो, तो हम वही सुझाएँगे।
मुझे Shopify इस्तेमाल करना चाहिए या कस्टम स्टोर?
Shopify तब चुनें जब आपको मेंटेन किया हुआ चेकआउट, इन्वेंटरी टूल और ऐप्स चाहिए, और आपका डिज़ाइन किसी थीम या कस्टम थीम में बन सकता हो। हेडलेस या कस्टम तब चुनें जब बिक्री कंटेंट और ब्रांड पर टिकी हो, जब खरीदारी बुकिंग, अकाउंट या डिपॉज़िट से जुड़ी हो, या जब कैटलॉग इतना छोटा हो कि पूरा प्लेटफ़ॉर्म बिना फ़ायदे के खर्च बढ़ाए। Dardo दोनों डिज़ाइन और तैयार करता है।
कोलंबिया में स्टोर कौन-से पेमेंट गेटवे इस्तेमाल कर सकता है?
कोलंबिया में Wompi, Mercado Pago और ePayco आम तौर पर इस्तेमाल होते हैं। सही चुनाव इस पर निर्भर करता है कि आपके खरीदार कौन-से तरीके इस्तेमाल करते हैं, सेटलमेंट में कितना समय लगता है, शुल्क क्या हैं और गेटवे लंबित भुगतानों की रिपोर्ट कैसे देता है। हम इन्हें आपके ऑर्डर फ़्लो के हिसाब से परखते हैं और आपके चुने गेटवे को सर्वर पर कन्फ़र्मेशन के साथ इंटीग्रेट करते हैं।
क्या आप मेरा मौजूदा स्टोर माइग्रेट कर सकते हैं?
हाँ। हम प्रोडक्ट, इमेज, ग्राहक और, जहाँ पुराना प्लेटफ़ॉर्म अनुमति दे, ऑर्डर हिस्ट्री एक्सपोर्ट करते हैं; हर पुराने URL को परमानेंट रीडायरेक्ट के साथ उसके नए पेज से जोड़ते हैं; और डोमेन बदलने से पहले गिनती और सैंपल रिकॉर्ड का मिलान करते हैं। अगर पुराना प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों के पासवर्ड एक्सपोर्ट नहीं कर सकता, तो हम आपके साथ मिलकर अकाउंट एक्टिवेशन संदेश की योजना बनाते हैं।
रोज़मर्रा में प्रोडक्ट कौन मैनेज करता है?
आपकी टीम। हम कैटलॉग ऐसे सेट करते हैं कि स्टाफ़ बिना डेवलपर के प्रोडक्ट जोड़ सके, कीमतें और स्टॉक बदल सके और कलेक्शन पब्लिश कर सके, और हैंडओवर के समय उन्हें ट्रेनिंग भी देते हैं। Shopify पर यह Shopify एडमिन में होता है; हेडलेस या कस्टम स्टोर पर यह हमारे बनाए CMS या एडमिन व्यू में होता है।
हमें क्या उपलब्ध कराना होगा?
स्प्रेडशीट या एक्सपोर्ट में प्रोडक्ट डेटा, प्रोडक्ट फ़ोटो, शिपिंग और रिटर्न के नियम, आपकी कंपनी के नाम पर पेमेंट गेटवे अकाउंट, और आपकी प्राइवेसी पॉलिसी व शर्तें। अगर आपके पास प्रोडक्ट फ़ोटोग्राफ़ी और कॉपीराइटिंग अभी नहीं है, तो उन्हें दायरे में जोड़ा जा सकता है।
क्या आप लॉन्च के बाद भी स्टोर को ऑप्टिमाइज़ करते रहते हैं?
हाँ, अगर आप चाहें। लॉन्च के बाद हम चेकआउट स्टेप का डेटा, बिना नतीजे वाली सर्च और प्रोडक्ट पेज पर व्यवहार की समीक्षा करते हैं, फिर बदलाव सुझाते हैं और उनमें से उन बदलावों का टेस्ट करते हैं जिन्हें मापने लायक ट्रैफ़िक मिलता है। यह काम कैसे चलता है, यह Conversion Rate Optimization में बताया गया है; हम किसी खास कन्वर्ज़न रेट का वादा नहीं करते।
स्रोत और आगे पढ़ें
इस पेज के स्रोत, साथ में मूल प्रकाशकों से और जानकारी।
- Baymard Institute: कार्ट छोड़ने की दर के आँकड़ेbaymard.com
- Google Search Central: मर्चेंट लिस्टिंग structured datadevelopers.google.com
- Wompi: भुगतान के तरीके (कोलंबिया)docs.wompi.co
- Wompi: इवेंट और सिग्नेचर सत्यापनdocs.wompi.co
- Ley 1581 de 2012 (कोलंबिया), अनुच्छेद 9cancilleria.gov.co
